RÉSOLU : Royal Planet Casino

Préparez-vous à une saga épique de casino d’arnaque !

Le 16 avril 2023, j'ai déposé 28 $ au Royal Planet Casino et j'ai reçu un joli bonus d'anniversaire spécial de 700 %. Je ne me souviens pas des conditions de mise en jeu, mais je pense qu'elles étaient de l'ordre de 25 à 35x. Quoi qu'il en soit, j'ai déjoué toutes les probabilités et j'ai gagné beaucoup, mais le retrait maximum pour le bonus était de 15 fois le dépôt, ce qui s'est avéré être de 420 $. J'ai demandé le retrait de 420 $ et j'ai attendu près de 12 mois (!!!!) pour avoir des nouvelles de la réception de mes gains.

Puis, à l'improviste, le 31 mars 2024, je reçois un e-mail de Royal Planet m'informant qu'ils ont une nouvelle direction et que mon paiement de 84 $ est en cours de traitement. J'étais confus quant au fait que je ne recevais que 20 % de mes gains, j'ai donc répondu à l'e-mail pour obtenir des éclaircissements. J'ai reçu une réponse le lendemain (au moins, ils répondent aux e-mails maintenant !) disant ceci :

"Comme nous pouvons tous les deux le voir sur votre compte, vous avez déposé 28 $ (ce qui fait votre retrait maximum de 280 $, soit 10 fois le montant du dépôt) et avez réclamé un bonus de 196 $. Le montant du bonus a été déduit du montant maximum de retrait, 280 $ - 196 $ = 84 $."

J'ai répondu et expliqué que lorsque j'avais déposé, le retrait maximum était de 15 fois le montant du dépôt, et que les fonds bonus ne devaient pas être déduits du montant du retrait. J'ai également expliqué que cela n'aurait aucun sens de déposer, de jouer avec des conditions de mise massives, juste pour avoir une chance d'encaisser 3 fois votre dépôt. Voici la réponse que j'ai reçue :

"Je comprends parfaitement votre frustration à ce sujet, mais nous n'opérons pas conformément aux termes de la direction précédente."

C'est intéressant, donc ils pensent qu'ils ne sont pas obligés de respecter les termes du bonus AU MOMENT où j'ai déposé... parce que la gestion est différente ? Depuis quand une entreprise fonctionne-t-elle de cette façon ?

Quoi qu'il en soit, j'ai reçu les 84 $ le 2 avril 2024, mais j'aimerais les 336 $ restants. Je leur ai envoyé quelques e-mails supplémentaires, mais je n'ai rien reçu en retour... donc je suis là. J'espère que vous pourrez tous aider !

Photos d'e-mails

Salut Zack P ,

Désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du retrait sur Royal Planet Casino.

Ce casino a été fermé sur LCB, vous pouvez trouver ICI la critique.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions les contacter et essayer de vous aider.

Salut Zack P ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino.

Nous essaierons de contacter la nouvelle direction et de vous aider davantage. Tenez-vous au courant si nous recevons une mise à jour.

Bonjour Zack P,

Soyez patient, car c'est la fête orthodoxe de Pâques en Serbie jusqu'à mardi.

Merci

Salut Zack P ,

Aucun retour du casino, nous enverrons un rappel au casino aujourd'hui.

Si nous recevons une réponse, nous vous en informerons.

Salut Zack P ,

Veuillez noter que malheureusement les e-mails envoyés au casino rebondissent.

Nous essaierons de trouver un nouveau contact, dès que nous le trouverons, nous essaierons de le contacter.

L'adresse de leur site Web a récemment changé, si cela peut aider...

https://royalplanet.casino/

J'ai reçu les fonds aujourd'hui. Merci beaucoup.

Merci Zack P , nous avons pris les adresses e-mail des contacts de ce site que vous avez partagé avec nous, mais il semble que les e-mails rebondissent.

Si nous trouvons un nouveau contact, nous essaierons de le contacter et vous tiendrons au courant ici.

D'accord, mais j'ai reçu l'argent hier, donc cette plainte peut être classée. Merci beaucoup

Merci de nous l'avoir fait savoir, heureux que vous ayez reçu votre argent, nous marquerons donc cette plainte comme RÉSOLUE.