I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button)
Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0.
I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone.
I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time.
Email was received at
My Time: 6.03pm on 14th Oct
Casino Time: 12:03am on 14th Oct
Right now (1hour after claiming) the time is
My Time: 2:19pm on 17th Oct
Casino Time: 8:19pm 16th Oct
***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***
Casino: Royal Reels
Cas #: 4827
J'ai reçu un e-mail m'offrant 35 tours gratuits sans dépôt ni condition de mise. Je me suis connecté au site et j'ai activé les tours gratuits (il restait 3h30 de promotion lorsque j'ai cliqué sur le bouton). J'ai joué ces tours, j'ai réalisé de beaux gains, puis le jeu s'est réinitialisé à la fin des tours et mon solde est tombé à zéro. J'ai contacté le service client, mais ils m'ont ignoré. Ils ont mentionné la date de réception de l'e-mail (il y a 3 jours) : il s'agit du récapitulatif automatique de Google qui, comme vous le savez, incrémente d'un jour à minuit dans le fuseau horaire du titulaire du compte. Je suis à GMT+1300 et il est important de noter qu'à 18h chez moi, il est minuit dans le casino. Courriel reçu à 18h03 (heure locale) le 14 octobre, heure du casino : 00h03 le 14 octobre. Actuellement (1 heure après la réclamation), il est 14h19 (heure locale) le 17 octobre, et 20h19 (heure du casino) le 16 octobre. ***Veuillez m'excuser si je n'ai pas classé cette réclamation dans la bonne catégorie, je n'étais pas sûr(e).***
Casino: Royal Reels
Cas #: 4827
Traduction 
