Casino: Royal Reels
Cas #: 4827
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Royal Reels - Problème de paiement
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fait il y a environ 19 jours par
njanjam
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I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button) Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0. I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone. I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time. Email was received at My Time: 6.03pm on 14th Oct Casino Time: 12:03am on 14th Oct Right now (1hour after claiming) the time is My Time: 2:19pm on 17th Oct Casino Time: 8:19pm 16th Oct ***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***J'ai reçu un e-mail m'offrant 35 tours gratuits sans dépôt ni condition de mise. Je me suis connecté au site et j'ai activé les tours gratuits (il restait 3h30 de promotion lorsque j'ai cliqué sur le bouton). J'ai joué ces tours, j'ai réalisé de beaux gains, puis le jeu s'est réinitialisé à la fin des tours et mon solde est tombé à zéro. J'ai contacté le service client, mais ils m'ont ignoré. Ils ont mentionné la date de réception de l'e-mail (il y a 3 jours) : il s'agit du récapitulatif automatique de Google qui, comme vous le savez, incrémente d'un jour à minuit dans le fuseau horaire du titulaire du compte. Je suis à GMT+1300 et il est important de noter qu'à 18h chez moi, il est minuit dans le casino. Courriel reçu à 18h03 (heure locale) le 14 octobre, heure du casino : 00h03 le 14 octobre. Actuellement (1 heure après la réclamation), il est 14h19 (heure locale) le 17 octobre, et 20h19 (heure du casino) le 16 octobre. ***Veuillez m'excuser si je n'ai pas classé cette réclamation dans la bonne catégorie, je n'étais pas sûr(e).***Soumis via le formulaire de plainte LCBCasino: Royal Reels
Cas #: 4827
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- Répondu par
- njanjam
- à Oct 19, 26, 09:35:55 AM
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Modérateur
4946
Hi David Hadfield,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are sorry to hear about the misunderstanding regarding this bonus.
We will contact the casino representative to look into the issue.
In the meantime, could you please send us via private message a screenshot of the email showing the sender, recipient, date, and time, along with the bonus Terms and Conditions, so we can review everything as well?
If you have a screenshot of your bonus history showing when you claimed the free spins, please send that too.
Salut David Hadfield ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre ce malentendu concernant cette prime.
Nous allons contacter le représentant du casino pour examiner le problème.
En attendant, pourriez-vous nous envoyer par message privé une capture d'écran de l'e-mail indiquant l'expéditeur, le destinataire, la date et l'heure, ainsi que les conditions générales du bonus, afin que nous puissions tout examiner également ?
Si vous avez une capture d'écran de votre historique de bonus montrant la date à laquelle vous avez réclamé les tours gratuits, veuillez l'envoyer également.
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- Répondu par
- njanjam
- à Oct 22, 26, 06:36:08 AM
-
Modérateur
4946
Hi David Hadfield,
We have sent a reminder to the casino representative, as we haven’t heard back from them yet.
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us via private message a screenshot of the email showing the sender, recipient, date, and time, along with the bonus Terms and Conditions, so we can review everything as well.
Salut David Hadfield ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse de leur part.
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?
Si vous le faites, veuillez nous envoyer par message privé une capture d'écran de l'e-mail indiquant l'expéditeur, le destinataire, la date et l'heure, ainsi que les conditions générales du bonus, afin que nous puissions tout examiner également.
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- Répondu par
- njanjam
- à Oct 26, 26, 11:10:56 AM
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Modérateur
4946
Hi David Hadfield,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4827 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.
Salut David Hadfield ,
N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4827 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.
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