RÉSOLU : Les machines à sous Ruby effacent simplement 1 000 $ de mon compte !

Salut MelissaN

Je m'appelle Marco Antonio Alatorre Hurtado, je suis un joueur du Mexique et je souhaite déposer une plainte auprès du casino Ruby Slots car ils viennent d'effacer un retrait de 1 000 $ que j'ai effectué il y a presque 2 ans, arguant que je mélange de l'argent sur mon compte de joueur dans le Casino Ruby Slots et ils n’ont jamais donné aucune explication à ce sujet ! Ils effacent simplement l'argent de mon compte (je suppose qu'ils pensent qu'aucun joueur d'un pays à l'autre bout du monde ne peut rien y faire)

Voici les faits :

Le 3 août 2019, j'ai reçu un bonus de tours gratuits avec des mises élevées et j'ai reçu environ 48 $ grâce aux tours gratuits, j'ai continué à jouer et j'ai eu de la chance de remplir les conditions de mise et dès que j'ai rempli les conditions, l'argent a été soustrait de mon compte. et je continue de jouer avec 100 $ jusqu'à 276 $ et j'ai effectué un retrait mais j'ai annulé parce que mon compte n'a pas été vérifié, j'ai commencé le processus de vérification, cela a pris presque un mois, mais j'avais toujours 276 $ et j'ai effectué un dépôt de 30 $ pour augmenter mon solde à 306 $ pour pouvoir jouer 6 $ et retirer 300 $, mais j'ai continué à jouer ET j'ai perdu jusqu'à ce qu'il me reste environ 82 $, puis j'ai eu de la chance et j'ai décroché le JACKPOT MAJEUR d'environ 1 196 $ dans le jeu Plantiful Treasure ! J'ai effectué un retrait de 1 000 $, il a été refusé jusqu'à ce qu'ils vérifient mon compte, presque un mois plus tard, mon compte a été vérifié, j'ai à nouveau effectué le retrait de 1 000 $ et il a été approuvé et je suis resté avec l'étiquette approuvée pendant 1 mois jusqu'au 1 jour où le casino a dit que Je mélange de l'argent sur mon compte, je ne devrais pas déposer les 30 $ parce que c'est illégal et ils ont pris le retrait de 1 000 $ avec le TAG approuvé de mon compte et ont effacé l'argent, puis quand j'ai demandé l'argent, ils ont dit qu'ils étaient ne payant pas.

J'ai fait tout ce qu'ils demandent ET j'ai attendu plus de 2 mois

J'ai envoyé tous les documents qu'ils demandent plusieurs fois parce que pour une raison ou une autre ils les ont rejetés pendant presque un mois. Ils ont approuvé et ils ont mis le TAG APPROVED.

Le retrait de 1 000 $ marqué APPROUVÉ est resté ainsi pendant encore un mois.

Soudain, l'argent du retrait disparaît, il a été effacé de mon compte.

Je n'ai jamais été payé

Il semble que ce casino soit l'une des meilleures entreprises qui rapportent de l'argent au monde, car il ne fait que voler l'argent des joueurs, car si vous ne perdez pas dans les machines à sous ET que vous avez eu de la chance et gagné, ils vous l'effaceront et le voleront.

Ne laissez pas ce casino continuer à voler l'argent des joueurs en effaçant l'argent des comptes.

Pourquoi m'a volé ? Qui a récupéré l’argent volé ? Qui l'a effacé de mon compte ? Tous les employés peuvent-ils supprimer des comptes ? Combien de joueurs ont été volés ? Combien d’argent ont-ils volé ?

Quelqu'un peut-il faire quelque chose !!! ??

Voir les captures d'écran de mon historique de transactions dans mon compte Ruby Slots

Salut Mackoyone,

Désolé d'entendre parler de votre expérience avec Ruby Slots. Le représentant du casino a été informé.

Salutations à tous,

J'ai examiné la situation et il semble que vous ayez joué plusieurs jetons gratuits d'affilée Marco, malheureusement un seul jeton gratuit est autorisé entre les dépôts. Vous avez obtenu une belle victoire sur ce jeton, puis avez effectué un dépôt en espèces de 30 $ en plus, voici un autre problème. Même si le gain sur le bonus de jetons gratuits avait été initialement valide (avec un retrait maximum de 100 $), chaque fois que vous placez un type de fonds au-dessus d'un solde existant, cela s'appelle "mélanger les fonds" et le solde entier suivra désormais quelles que soient les règles. le plus favorable au casino (s'il n'y avait pas eu plusieurs jetons gratuits 30/60 avec un retrait maximum de 100 $).

Dans ce cas, vous avez ensuite minimisé le dépôt de 30 $ et demandé le solde pour le retrait.

Malheureusement, dans cette situation particulière, je ne peux pas faire grand-chose pour vous.

J'ai fourni des pièces justificatives à l'équipe LCB pour vérification.

Meilleurs vœux,

Machines à sous Nick et Ruby

Salut!

Ok, je ne comprends pas pourquoi est-ce que cela mélange l'argent, parce que vous mettez les choses en votre faveur mais que vous participez à différents événements pour y remédier, je vais vous expliquer. 1.- J'ai pris un bonus gratuit et j'ai gagné une belle victoire, mais il était plafonné à 100 $. Ok, je suis d'accord avec ça. Si vous vérifiez, je jouais jusqu'à ce que j'atteigne les conditions de mise et dès que j'ai atteint l'argent a été soustrait de mon compte, laissant sur mon compte moins de 100 $ (je pense que c'était 64 $), à ce stade, cet argent est déjà à moi (c'est mon prix du bonus car c'est l'excédent des conditions de mise) et il n'a pas atteint la limite (bonus plafonné à 100 $) cet argent n'est plus de l'argent bonus car selon vos règles, il répond déjà à toutes vos exigences ET je peux retirer si je veux , c'est moi qui décide si je retire l'argent ou si je continue à jouer. ET à ce stade, je veux jouer. Je continue de jouer avec mon argent (ce n'est plus de l'argent bonus) ET je suis monté jusqu'à 276 $ ET j'essaie de retirer mais mon compte n'a pas été vérifié ET j'ai annulé le retrait ET j'ai continué à jouer. L'argent bonus se transforme en argent réel dès qu'il atteint l’exigence de mise. À CE POINT, AI-JE EXPLIQUÉ POURQUOI L'ARGENT AVEC lequel je jouais NE PEUT PAS ÊTRE APPELÉ DE L'ARGENT BONUS !!!??

Dans n'importe quel bonus gratuit donné dans n'importe quel jeu, lorsque vous jouez au bonus ET qu'il est plafonné à un certain montant, le bonus s'arrête immédiatement lorsque vous atteignez la limite plafonnée même si le bonus n'a pas été complété ou si l'excédent de la limite plafonnée est supprimé lorsque vous terminez le prime

Si vous vérifiez le jeu auquel je jouais avec de l'argent réel lorsque j'ai effectué le dépôt de 30 $, cela signifie que je n'ai pas mélangé d'argent parce que le bonus a été joué ET que les conditions de mise ont été remplies, car j'ai simplement augmenté mon solde en déposant de l'argent.

Un autre point

Vous avez dit que j'ai pris différents bonus gratuits consécutifs car les gains de ce bonus sont nuls, ET je suis d'accord avec cela, mais vous devez réaliser que les 1 000 $ de mon retrait (1 000 $ que les machines à sous Ruby effacent) je les ai gagnés après avoir fait le Dépôt de 30 $. Là, pour mon dépôt de 30 $, faites-moi gagner les 1 000 $ que vous effacez de mon compte.

Si vous voyez qu'il s'agit de 2 événements séparés ET que j'ai gagné la foire de 1 000 $ avec le dépôt de 30 $.

C'est pourquoi je considère injuste que le casino efface mon argent,

Marco Antonio Alatorre Hurtado

Autre question, comment empêcher le mixage ou mélanger l’argent ? Que se passe-t-il si vous jouez ET perdez au point qu'un panneau apparaît disant "" votre solde n'est pas suffisant pour faire le pari, réduire votre mise ou effectuer un dépôt "", cela signifie-t-il que si quelqu'un a laissé 1 centime dans le solde ET vous souhaitez continuer à jouer ET effectuer un dépôt sur le nouveau solde. Pensez-vous à « mélanger l'argent » car tout gain de ce nouveau solde sera nul car il existe un solde d'argent mixte ?

Je pense que vous interprétez les règles de la manière dont vous (le casino de machines à sous Ruby) gagnez ET nous (les joueurs) perdons. Soyons justes, si vous gagnez, c'est bien ET si vous perdez, payez le prix aux joueurs à la place. de mélanger les règles de différents événements. ou étudier la manière de contourner les règles pour déqualifier un joueur afin d'éviter ou de refuser ou de donner du temps aux joueurs pour obtenir un paiement, car je ne vois pas que vous ayez du mal lorsque vous collectez les $$$$ des joueurs.

Soyons justes

Quand vous gagnez COLLECTEZ

et

Lorsque vous perdez PAY.

SALUDOS !

Salut Mackoyone,

Le représentant du casino a expliqué ce que signifie le mélange de fonds et c'est le cas dans tous les casinos. Veuillez lire attentivement les conditions générales du Casino.