RÉSOLU : confirmation des documents scratchmania.com

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Dernier message fait il y a environ 2 ans par MelissaN
Europlayer
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    Lu

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    il y a environ 2 mois

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  • Europlayer
    • Créé par
    • Europlayer
    • à Mar 04, 22, 07:36:17 AM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hi. Scratch mania.com casino does not

    accept my proof of address documents

    even when they are 100% official bills

    that have my name and address information.

    Can casino decide alone that certain proof

    of address can be not accepted as official confirmation? I contacted Curaçao e gaming

    about this same subject but have not

    got answer from them yet. All documents

    I did send to Scratch Mania casino were newer than 3 months also.  Thanks to this I have 

    350 euros stuck on scratch mania.com casino account I cant withdraw. 

    Salut. Le casino Scratch mania.com ne le fait pas

    accepter mon justificatif de domicile

    même s'il s'agit de factures 100% officielles

    qui contiennent mon nom et mon adresse.

    Le casino peut-il décider seul que certaines preuves

    Votre adresse ne peut-elle pas être acceptée comme confirmation officielle ? J'ai contacté Curaçao e gaming

    sur ce même sujet mais je n'ai pas

    J'ai encore reçu une réponse de leur part. Tous les documents

    J'ai également envoyé des messages au casino Scratch Mania depuis plus de 3 mois. Grâce à cela j'ai

    350 euros bloqués sur le compte casino scratch mania.com je n'arrive pas à retirer.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Mar 04, 22, 07:57:17 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi Europlayer,

    Did they state the reason why they didn't accept your documents? 

     

    Salut Europlayer ,

    Ont-ils indiqué la raison pour laquelle ils n'ont pas accepté vos documents ?

  • Europlayer
    • Répondu par
    • Europlayer
    • à Mar 04, 22, 09:09:59 AM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois
    Original Anglais Traduction Français

    They said: "Is it possible for you to upload one that is not expired?"

    And kept on asking newer documents.

    Documents I uploaded were newer than 3 months.

     

    I Tried plenty of times to upload same documents and every time not approved.

     

     

    Ils ont dit : « Est-il possible d'en télécharger un qui n'est pas expiré ?

    Et j'ai continué à demander des documents plus récents.

    Les documents que j'ai téléchargés datent de plus de 3 mois.

    J'ai essayé à plusieurs reprises de télécharger les mêmes documents et à chaque fois, je n'ai pas été approuvé.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Mar 04, 22, 11:39:22 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois
    Original Anglais Traduction Français

    I see. We don't have this brand listed on LCB. Please private message me your casino username and we're going notify the casino and see if they assist us. 

    Je vois. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons informer le casino et voir s'il nous aide.

  • Europlayer
    • Répondu par
    • Europlayer
    • à Mar 04, 22, 12:24:12 PM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Private message has been send. 

    Un message privé a été envoyé.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Mar 04, 22, 03:35:07 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français
    Europlayer wrote

    Private message has been send. 

    We received your account details. The casino will be notified.

    Europlayer a écrit

    Un message privé a été envoyé.

    Nous avons reçu les détails de votre compte. Le casino sera informé.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Mar 08, 22, 05:24:31 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi Europlayer,

    We received an update from the casino. Please confirm your account has been verified so we can close the topic. 

    Kindly note that as per our policy for account verification we need a document as proof of the registered address which has to be a utility bill or bank statement. 

    The client has provided  3 different unacceptable documents - expired and not a utility bill or a bank statement. This was the reason for the delay in his account verification. The last provided document from the client has been approved. His account is completely verified now and he is eligible to make a withdrawal request.

    Salut Europlayer,

    Nous avons reçu une mise à jour du casino. Veuillez confirmer que votre compte a été vérifié afin que nous puissions fermer le sujet.

    Veuillez noter que conformément à notre politique de vérification des comptes, nous avons besoin d'un document comme preuve de l'adresse enregistrée qui doit être une facture de services publics ou un relevé bancaire.

    Le client a fourni 3 documents inacceptables différents : expirés et non une facture de services publics ou un relevé bancaire. C'est la raison du retard dans la vérification de son compte. Le dernier document fourni par le client a été approuvé. Son compte est désormais entièrement vérifié et il est éligible pour faire une demande de retrait.

  • Europlayer
    • Répondu par
    • Europlayer
    • à Mar 08, 22, 06:28:36 AM
    • Finland Sr. Newbie 22
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi. Big thanks for help!

    Managed to make withdraw request. 

    Salut. Un grand merci pour votre aide !

    Réussi à faire une demande de retrait.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à Mar 08, 22, 06:49:43 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 3 mois

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français
    Europlayer wrote

    Hi. Big thanks for help!

    Managed to make withdraw request. 

    Awesome. Thanks for letting us know. We'll close this case. 

    Europlayer a écrit

    Salut. Un grand merci pour votre aide !

    Réussi à faire une demande de retrait.

    Génial. Merci de nous en informer. Nous allons clore cette affaire.

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