RÉSOLU : confirmation des documents scratchmania.com

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Dernier message fait il y a environ 3 ans par MelissaN

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Europlayer
Sr. Newbie 26
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Europlayer

à Mar 04, 22, 07:36:17 AM

Sr. Newbie 26

actif la dernière fois il y a environ 8 jours
Original Traduction traduit par

Hi. Scratch mania.com casino does not

accept my proof of address documents

even when they are 100% official bills

that have my name and address information.

Can casino decide alone that certain proof

of address can be not accepted as official confirmation? I contacted Curaçao e gaming

about this same subject but have not

got answer from them yet. All documents

I did send to Scratch Mania casino were newer than 3 months also. Thanks to this I have

350 euros stuck on scratch mania.com casino account I cant withdraw.

Salut. Le casino Scratch mania.com ne le fait pas
accepter mon justificatif de domicile
même s'il s'agit de factures 100% officielles
qui contiennent mon nom et mon adresse.
Le casino peut-il décider seul que certaines preuves
Votre adresse ne peut-elle pas être acceptée comme confirmation officielle ? J'ai contacté Curaçao e gaming
sur ce même sujet mais je n'ai pas
J'ai encore reçu une réponse de leur part. Tous les documents
J'ai également envoyé des messages au casino Scratch Mania depuis plus de 3 mois. Grâce à cela j'ai
350 euros bloqués sur le compte casino scratch mania.com je n'arrive pas à retirer.
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MelissaN

à Mar 04, 22, 07:57:17 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Merci de:
Original Traduction traduit par

Hi Europlayer,

Did they state the reason why they didn't accept your documents?

Salut Europlayer ,
Ont-ils indiqué la raison pour laquelle ils n'ont pas accepté vos documents ?
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Europlayer

à Mar 04, 22, 09:09:59 AM

Sr. Newbie 26

actif la dernière fois il y a environ 8 jours
Original Traduction traduit par

They said: "Is it possible for you to upload one that is not expired?"

And kept on asking newer documents.

Documents I uploaded were newer than 3 months.

I Tried plenty of times to upload same documents and every time not approved.

Ils ont dit : « Est-il possible d'en télécharger un qui n'est pas expiré ?
Et j'ai continué à demander des documents plus récents.
Les documents que j'ai téléchargés datent de plus de 3 mois.
J'ai essayé à plusieurs reprises de télécharger les mêmes documents et à chaque fois, je n'ai pas été approuvé.
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MelissaN

à Mar 04, 22, 11:39:22 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Original Traduction traduit par

I see. We don't have this brand listed on LCB. Please private message me your casino username and we're going notify the casino and see if they assist us.

Je vois. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons informer le casino et voir s'il nous aide.
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Europlayer

à Mar 04, 22, 12:24:12 PM

Sr. Newbie 26

actif la dernière fois il y a environ 8 jours
Original Traduction traduit par

Private message has been send.

Un message privé a été envoyé.
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MelissaN

à Mar 04, 22, 03:35:07 PM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Merci de:
Original Traduction traduit par

Europlayer wrote
Private message has been send.

We received your account details. The casino will be notified.

Europlayer a écrit
Un message privé a été envoyé.
Nous avons reçu les détails de votre compte. Le casino sera informé.
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MelissaN

à Mar 08, 22, 05:24:31 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Merci de:
Original Traduction traduit par

Hi Europlayer,

We received an update from the casino. Please confirm your account has been verified so we can close the topic.

Kindly note that as per our policy for account verification we need a document as proof of the registered address which has to be a utility bill or bank statement.

The client has provided 3 different unacceptable documents - expired and not a utility bill or a bank statement. This was the reason for the delay in his account verification. The last provided document from the client has been approved. His account is completely verified now and he is eligible to make a withdrawal request.

Salut Europlayer,
Nous avons reçu une mise à jour du casino. Veuillez confirmer que votre compte a été vérifié afin que nous puissions fermer le sujet.
Veuillez noter que conformément à notre politique de vérification des comptes, nous avons besoin d'un document comme preuve de l'adresse enregistrée qui doit être une facture de services publics ou un relevé bancaire.
Le client a fourni 3 documents inacceptables différents : expirés et non une facture de services publics ou un relevé bancaire. C'est la raison du retard dans la vérification de son compte. Le dernier document fourni par le client a été approuvé. Son compte est désormais entièrement vérifié et il est éligible pour faire une demande de retrait.
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Europlayer

à Mar 08, 22, 06:28:36 AM

Sr. Newbie 26

actif la dernière fois il y a environ 8 jours
Merci de:
Original Traduction traduit par

Hi. Big thanks for help!

Managed to make withdraw request.

Salut. Un grand merci pour votre aide !
Réussi à faire une demande de retrait.
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MelissaN

à Mar 08, 22, 06:49:43 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Merci de:
Original Traduction traduit par

Europlayer wrote
Hi. Big thanks for help!

Managed to make withdraw request.

Awesome. Thanks for letting us know. We'll close this case.

Europlayer a écrit
Salut. Un grand merci pour votre aide !
Réussi à faire une demande de retrait.
Génial. Merci de nous en informer. Nous allons clore cette affaire.
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