FERMÉ : l'auto-exclusion a ignoré le casino Springbok

L’auto-exclusion ignorée

J'avais demandé une interdiction permanente et une auto-exclusion, mais le casino m'a permis d'effectuer des dépôts supplémentaires et de perdre. J'ai ensuite demandé à nouveau quelques semaines plus tard et mon e-mail a simplement été ignoré. Je sais que j'ai un problème, c'est pourquoi j'ai besoin ed help.J'ai besoin que mes dépôts soient remboursés, s'il vous plaît.

Aucune aide apportée au cours de la dernière année.

Nom d'utilisateur umeshd

Bonjour Umeshd,

Nous contacterons le casino. Gardez un œil sur ce fil.

Merci Sydney, très apprécié.

Ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient pas rembourser les dépôts en raison de l'utilisation du mode de paiement.

Maintenant, ils refusent de les aider.

Bonjour Umeshd,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino, mais s'il ne souhaite pas rembourser votre dépôt, nous ne pourrons malheureusement pas faire grand-chose dans ce cas.

Bonjour Umeshd,

Nous venons de recevoir une réponse du Springbok Casino. Nous avons été informés que votre compte a été fermé et que votre dépôt ne peut pas être remboursé. Pour obtenir de l'aide, de l'aide et des conseils sur le jeu problématique, veuillez consulter ces sites BeGambleAware et GamCare .

Salut Sydney

Donc, ce que nous disons ici, c'est que peu importe que le casino soit coupable ou non d'actes répréhensibles, il s'en sort. Ce n'est sûrement pas juste et contraire à la loi. Oui, ils ont fermé mon compte deux mois après que O ait demandé l'auto-exclusion. Pourquoi cela serait-il correct ?

Pourquoi mes dépôts ne peuvent-ils pas être remboursés ?

J'étais autorisé à jouer tout en m'auto-excluant. Comment est-ce que ça va ?

1. Veuillez également consulter l'e-mail de Curaçao indiquant que Springbok prétend frauduleusement avoir des poux. nse avec eux, ce qui n'est en fait pas le cas. Le casino Springbok n'a pas de licence et est une arnaque totale.

Bonjour Umeshd,

Je suis d'accord qu'ils auraient dû fermer votre compte lorsque vous avez demandé l'auto-exclusion, mais ils ne l'ont pas fait. Malheureusement, le casino n'est pas tenu de restituer votre dépôt dans ce cas. Chacun de nous est responsable de ses propres actions et disons-le de cette façon : si nous ne pouvons pas contrôler nos actions, il n'y a aucun moyen qu'une certaine fermeture de compte nous aide à arrêter de jouer.

Nous vérifierons si leur licence de jeu est valide.

Salut

Je comprends que le joueur a également une responsabilité, mais le casino doit l'aider et étant un joueur problématique, je crois fermement que ce que Springbok a fait était totalement contraire à la loi.

S'il vous plaît aviser.

Bonjour Umeshd,

Nous avons contacté le service de conformité et de licence de Curaçao et ils ont confirmé que Springbok Casino dispose d'une licence valide.

Salut

Veuillez indiquer pourquoi leur réponse indique que leur licence n'est pas valide ?

Pourriez-vous également nous indiquer que si un opérateur n'exclut pas lui-même le joueur sur demande, il n'est responsable de rien.

Ils peuvent donc choisir de permettre au joueur de perdre tout son argent et de ne prendre aucune responsabilité ?

Springbok envoie du matériel promotionnel même lorsqu'il s'auto-exclut pour inciter le joueur à jouer plus et à perdre. Comment ça va ?

Je ne sais pas pourquoi vous avez reçu une réponse différente, mais c'est la réponse que nous avons reçue de leur service officiel chargé des licences de jeux. Le casino Springbok possède une licence valide de Curaçao.

Salut

Veuillez donner votre avis sur ce qui précède.

De nombreuses amendes sont imposées aux casinos pour ne pas avoir protégé les joueurs vulnérables. S'il vous plaît, voir la capture d'écran. Alors pourquoi est-ce bien pour Springbok de sortir indemne de cela.

888 est une société cotée en bourse et régie par la commission des jeux de hasard du Royaume-Uni, ce qui n'est pas le cas de Springbok. La commission des jeux de hasard du Royaume-Uni offre le niveau de licence le plus élevé et le plus fiable, car elle surveille réellement les joueurs et surveille les casinos en ligne. Curaçao est une toute autre juridiction avec des règles plus laxistes. On ne peut pas comparer des pommes avec des oranges.

Ok, donc en raison des règles laxistes, l'opérateur peut faire ce qu'il veut. Ce n'est pas des pommes et des oranges, c'est ce qui est juste ! De nombreuses autres amendes sont imposées pour le même problème. Ainsi, Springbok peut faire ce qu'il veut, car les personnes vulnérables n'ont aucun contrôle et l'aide n'est pas fournie par l'opérateur. Qui est le chien de garde de Curaçao ?

Non, ce n'est pas ce que j'ai dit, bien sûr, ils ne peuvent pas faire ce qu'ils veulent. J'ai dit que vous ne pouvez pas comparer la procédure d'une marque sous licence britannique à celle d'une marque sous licence Curaçao. Cela dit, nous étudions toujours pourquoi votre e-mail n'a reçu une réponse que deux mois plus tard. Nous prenons cette plainte au sérieux et nous avons l’intention d’aller au fond de cette affaire.

Je dois ajouter qu'AUCUNE entité n'a de contrôle sur vos actions, vous faites tous les choix. Il est important que vous ayez la maîtrise de vous-même et que vous recherchiez un soutien et une assistance supplémentaires si nécessaire.

Salut Mel,

C'est tout ce que j'ai demandé. Tout ce que je veux, c'est que les deux parties soient également responsables de cette violation et trouvent une solution à l'amiable. Veuillez indiquer si vous avez reçu d'autres correspondances de Springbok et quelle décision a été prise. Je vous remercie pour votre assistance.

Bonjour Umeshd,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que vous avez demandé la fermeture de votre compte à plusieurs reprises, mais que vous reviendrez également au casino plus tard et lui demanderez de rouvrir votre compte. Ils affirment également que vous ne leur avez jamais parlé de vos problèmes de jeu et qu’ils ne rouvriraient jamais votre compte s’ils le savaient.

Veuillez voir la capture d'écran ci-jointe et expliquer en quoi ma demande n'est pas claire. Elle indique clairement les problèmes de jeu.

S'il vous plaît aviser

Bonjour Umeshd,

Nous leur enverrons la capture d'écran et leur demanderons de s'expliquer. Nous essayons également de demander à quelqu'un de son équipe de poster une réponse ici sur le forum. Vous tenir au courant.

Salut,

J'attends toujours la réponse du casino Springbok avec impatience. J'aimerais entendre quels mensonges ils inventeront ensuite. J'ai également contacté la division de conformité de Curaçao pour m'assurer que leur licence et tout le reste sont irréprochables.

Je ne peux vraiment pas laisser cela arriver à d’autres acteurs également. La responsabilité est essentielle dans cette industrie.

Bonjour Umeshd,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Si nous ne recevons pas de réponse aujourd'hui, nous leur enverrons un autre rappel.

Bonjour Umeshd,

Après une enquête approfondie, nous concluons qu'après plusieurs demandes de fermeture de compte de votre part, qui ont été accordées, vous avez également demandé la réouverture du compte.

Je tiens à souligner ici que vous-même nous avez signalé d'autres problèmes (par exemple, le compte a été piraté, etc.), mais nous n'avons pas pu conclure que c'était le cas.

Le 22 octobre 2017, comme il y avait une transaction (retrait) en attente sur votre compte et pour cette raison, nous n'avons pas pu fermer votre compte en attendant le processus de cette transaction active.

Veuillez également noter que le formulaire d'auto-exclusion vous a été envoyé par e-mail le 20 octobre 2017, qui ne nous a jamais été complété ni retourné.

Chez Springbok, nous faisons tout notre possible pour plaire à nos clients et le cas échéant, sans le formulaire d'auto-exclusion, le client peut à tout moment rouvrir son compte.

Si nous pouvons vous aider pour autre chose en ce moment, veuillez nous le faire savoir.

Cordialement,

James

James,

Malheureusement, votre réponse est une réponse que je ne peux pas prendre au sérieux.

Je ne conteste pas le fait que j'ai demandé la réouverture de mon compte, c'est pourquoi nous avons mis en place des lois pour protéger les joueurs vulnérables (c'est-à-dire les lois sur le jeu responsable).

Lorsqu'un joueur demande l'auto-exclusion en raison de problèmes de jeu, ce compte doit rester fermé. J'avais demandé l'auto-exclusion pour une durée indéterminée.

Au lieu de vous défendre, veuillez indiquer pourquoi je n'ai pas été auto-exclu lors de ma demande initiale. Au cas où vous ne le sauriez pas, l'auto-exclusion est une interdiction de jouer : aucune demande d'ouverture de compte ne doit être acceptée pendant cette période.

C'est la loi!!! Les joueurs vulnérables devraient être protégés sur demande et il s’agissait clairement d’une défaillance de vos systèmes.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons résoudre ce problème à l'amiable ou non ? Je n'ai pas le temps de trouver des excuses et je ferai tout mon possible pour m'assurer que cela soit entendu par toutes les autorités compétentes.

Veuillez voir la capture d'écran ci-jointe indiquant la date à laquelle votre formulaire « d'auto-exclusion » a été envoyé.

Pas de pièce jointe au départ, c'était deux mois après ma demande !!

Une réponse appropriée de la part du casino ??

Veuillez me conseiller sur la voie à suivre sur ce forum car j'ai besoin que ce problème soit résolu ! Je suis prêt à tout mettre en œuvre pour faire entendre ma voix car cela ne devrait pas passer inaperçu.

Salut Umeshd,

Merci pour vos commentaires.

Afin de vous auto-exclure, vous devez remplir et signer le formulaire d'auto-exclusion et nous le retourner. Cette condition n'étant pas remplie, l'option d'ouverture-fermeture-réouverture de compte reste disponible.

Nous considérons maintenant cette affaire close et vous remercions pour vos précieux commentaires et vous souhaitons tout le meilleur !

Cordialement,

James

Bonjour James,

Malheureusement cette affaire est loin d'être close !!

L'auto-exclusion par e-mail est toujours suffisante.

Vous entendrez les autorités compétentes, car je ne me reposerai pas tant que le monde n’aura pas connaissance de cet établissement frauduleux !

Le formulaire et la demande initiale ont été envoyés en août 2017 et de nombreux e-mails mais aucune aide n'a été apportée !!!

Bonjour Umeshd,

Nous avons informé le casino de la pièce jointe du formulaire d'auto-exclusion que vous avez fourni et leur avons demandé de répondre. Nous attendons leur réponse sur ce fil.

Une réponse de ce casino ?

J'attends juste de voir quel mensonge ils inventeront ensuite.

Bonjour Umeshd,

Non, il n'y a pas encore de réponse du casino. Si nous ne recevons pas de réponse de leur part aujourd'hui, nous leur enverrons un autre e-mail de rappel.

Salut Umeshd,

Je peux confirmer que nous n'avons pas reçu de votre part le formulaire d'auto-exclusion. De plus, vous n’en avez jamais parlé auparavant. Cette affaire est close pour nous.

Cordialement,

James

Bonjour Umeshd,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer la capture d'écran de la page entière. La partie que vous nous avez envoyée ne ressemble pas au formulaire d'auto-exclusion, elle montre simplement l'autorisation de la carte de crédit. Pourriez-vous également nous envoyer la capture d'écran de l'e-mail que vous avez envoyé au Springbok Casino dans lequel vous avez demandé l'auto-exclusion.

Salut

Comment puis-je vous envoyer un message privé ?

Je vous enverrai les captures d'écran demandées mais je ne souhaite pas que toutes mes informations personnelles soient publiées ici.

Bonjour Umeshd,

Pour m'envoyer un message privé, veuillez cliquer ICI .

J'ai envoyé les captures d'écran. Veuillez être impartial

@umeshd - J'ai modifié votre document pour bloquer vos informations personnelles pour votre sûreté et sécurité.

Merci.

Quel est le processus maintenant ?

Bonjour Umeshd,

Merci de nous fournir la capture d'écran du formulaire d'auto-exclusion. Le casino a été prévenu et nous attendons sa réponse.

Toujours pas de réponse du casino ?

De toute évidence, le casino ment et ne veut pas admettre sa faute.

Veuillez indiquer la suite du processus s'ils mentent à nouveau et disent que cela n'a pas été reçu et que le dossier est clos, etc.

Je veillerai à ce que le monde soit informé de ce problème et je ne me reposerai pas tant qu'il ne sera pas résolu.

Bonjour Umeshd,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du casino, vous pouvez écrire à leur organisme de réglementation à Curaçao.