Montant contesté: 300000$
Casino: Silverplay Casino
Cas #: 4513
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Problème de support client insuffisant chez Silverplay Casino
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Dernier message
fait il y a environ 3 mois par
Cookie17
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- à Jul 22, 26, 11:09:01 AM
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traduit par 
Hello Martin Luppo,
Thank you for reaching out and sharing your experience with our community.
We have reviewed the self-exclusion provision you provided from Silverplay's Terms and Conditions. The relevant clause states that players can request self-exclusion by contacting customer service at customercare@silverplay.com and that players should allow the casino up to 10 business days to process such requests.
Based on this provision, there are a few important points that need to be clarified so we can have a better understanding of the situation.
Could you please provide the following information:
- Did you send a specific self-exclusion request to the above-mentioned email address, as instructed by the casino?
- If so, on what exact date and time was that email sent?
- Did you explicitly request that your account be permanently self-excluded or closed due to a gambling problem in that email?
- Do you have a copy or screenshot of the email and the casino's response confirming receipt?
- When was your account actually closed?
The distinction between your initial account closure inquiry and a formal self-exclusion request is particularly important here. The casino's T&C specify a particular email address for self-exclusion requests and allow up to 10 business days for processing.
Once we have this information and the relevant correspondence, we'll be in a better position to review the case and provide further assistance.
Bonjour Martin Luppo ,
Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.
Nous avons examiné la clause d'auto-exclusion que vous nous avez fournie, extraite des Conditions générales de Silverplay. Cette clause stipule que les joueurs peuvent demander leur auto-exclusion en contactant le service client à l'adresse customercare@silverplay.com et qu'ils doivent prévoir un délai de traitement de 10 jours ouvrables maximum .
À la lumière de cette disposition, quelques points importants doivent être clarifiés afin de mieux comprendre la situation.
Pourriez-vous fournir les informations suivantes :
- Avez-vous envoyé une demande d'auto-exclusion spécifique à l'adresse électronique mentionnée ci-dessus, comme indiqué par le casino ?
- Si oui, à quelle date et heure exactes ce courriel a-t-il été envoyé ?
- Avez-vous explicitement demandé dans cet e-mail que votre compte soit définitivement auto-exclu ou fermé en raison d'un problème de jeu ?
- Avez-vous une copie ou une capture d'écran de l'e-mail et de la réponse du casino confirmant sa réception ?
- Quand votre compte a-t-il été clôturé exactement ?
Il est essentiel de bien distinguer votre demande initiale de fermeture de compte d'une demande d'auto-exclusion formelle. Les conditions générales du casino précisent une adresse e-mail dédiée aux demandes d'auto-exclusion et prévoient un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Une fois que nous aurons ces informations et la correspondance pertinente, nous serons mieux placés pour examiner le dossier et vous apporter une aide supplémentaire.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 24, 26, 04:52:55 AM
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1549
Hello Martin Luppo,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Bonjour Martin Luppo ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 27, 26, 07:18:32 AM
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1549
Hello Martin Luppo,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4513 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Martin Luppo ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4513 en raison de l'inactivité de l'auteur.
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
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