Hello,
I have an unresolved complaint with SkyCrown
I've already tried to solve this problem with casino directly, but it seems i'm just being ignored and getting standart email replies, so i thought it would be right to bring this up to you.
Though this casino is not in your list, perhaps you'll be able to help.
Casino information:
- Name: Skycrown casino
- Account login/ID: >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Disputed amount: 4500 EUR
I've made some deposits around 400 EUR using Visa card and then have won disputed amount of money after playing.
I've verified my ID, permanent address and payment method, and then requested money withdrawal to same credit card .
Before playing here i've checked both:
- Casino ToS page
- AG page
On both pages it's clearly stated that withdrawals by credit card are available,
After this i got my payment requests rejected, i've tried to solve with casino support, but first they've replied to me, that cards withdrawals are not available (though they've taken deposits), and there's no estimate on where it going to be available.
- First casino support offered payment methods, that are not available in my country (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Then my questions about card withdrawals are started to get ignored or had some standart reply.
I would agree on any method that i could use (card payment, crypto, bank transfer), but all of this is being rejected.
Please help me to solve this situation, my money are basically got stuck after i've send them to casino.
Thanks in advance :)
Bonjour,
J'ai une plainte non résolue auprès de SkyCrown
J'ai déjà essayé de résoudre ce problème directement avec le casino, mais il semble que je suis simplement ignoré et que je reçois des réponses standard par e-mail, j'ai donc pensé qu'il serait juste de vous en parler.
Bien que ce casino ne figure pas dans votre liste, vous pourrez peut-être nous aider.
Informations sur le casino :
- Nom : Casino Skycrown
- Connexion/ID du compte : >e-mail supprimé par le modérateur Sydney pour des raisons de confidentialité<
Montant contesté : 4500 EUR
J'ai effectué des dépôts d'environ 400 EUR avec une carte Visa, puis j'ai gagné une somme d'argent contestée après avoir joué.
J'ai vérifié ma pièce d'identité, mon adresse permanente et mon mode de paiement, puis j'ai demandé un retrait d'argent sur la même carte de crédit.
Avant de jouer ici, j'ai vérifié les deux :
- Page des conditions d'utilisation du casino
- Page AG
Sur les deux pages, il est clairement indiqué que les retraits par carte bancaire sont disponibles,
Après cela, mes demandes de paiement ont été rejetées, j'ai essayé de résoudre avec le support du casino, mais d'abord ils m'ont répondu que les retraits par carte ne sont pas disponibles (bien qu'ils aient accepté des dépôts) et qu'il n'y a aucune estimation de l'endroit où cela se produit. va être disponible.
- Le premier support de casino proposait des méthodes de paiement qui ne sont pas disponibles dans mon pays (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Ensuite, mes questions sur les retraits de cartes ont commencé à être ignorées ou ont reçu une réponse standard.
Je serais d’accord sur n’importe quelle méthode que je pourrais utiliser (paiement par carte, crypto, virement bancaire), mais tout cela est rejeté.
S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre cette situation, mon argent est essentiellement bloqué après que je l'ai envoyé au casino.
Merci d'avance :)
Traduction 
