RÉSOLU - Slotastic Casino, retrait de Noël
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JohnnyK
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- à Jan 18, 15, 06:39:07 PM
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Original
Traduction 
traduit par 
I always get my funds via W.U.
I have never had a problem with either JPC or GVC casino.
Received my payout information in about 3-4 days after requesting a withdrawal.
Now all 3 casinos; JPC, GVC and Slotastic are under one owner, I felt comfortable using W.U.
On Christmas Day I requested a withdrawal for $800 via W.U
On Tuesday, December 30, 2014 <slotastic@swiftassistance.com> wrote:
Congratulations on your winnings.
"Unfortunately Western Union have a temporary limit block on the range of payouts between $600-$1000.
We have placed the funds back on your casino account and kindly ask you to re-submit via another method."
I didn't know what to do.
I saw the "card pay" option with a $9 fee.
On Tuesday,12/30/2014, the same day my W.U. payout was denied, I wrote them back.
I requested a smaller withdrawal, $500 via "Card Pay."
On Friday, January 2, 2015 Slotastic <support@slotastic.com> wrote:
PAYOUT PROCESSED
Your Payout of $ 500.00 USD has been processed. Method: CardForce
You requested the payout on 1/2/2015 so, the estimated time frame for the funds to become available is on 1/16/2015.
On 01//08/2015 I sent Slotastic an email.
Could I cancel the "card pay" withdrawal and have it sent W.U.
You said Western Union have a temporary limit block on the range of payouts between $600-$1000.
My withdrawal is below that block now.
I was reading at the forum, the card I am using "netSpend" has been rejecting these type payments and blocking and even suspending accounts.
On Friday, January 9, 2015 "support@slotastic.com" wrote:
Unfortunately we cannot cancel the payout since it has been released on the 2nd of January, the money has been already sent to our service provider.
We have been working with net-spend cards and can report no issues with it.
The money was not in my account on Friday, 01/16/2015.
I sent an email to let them know their was no payment.
On Friday, January 16, 2015 <support@slotastic.com> wrote:
After thoroughly checked with our service provider, they confirmed that the money were sent yesterday and should hit your account some day next week.
The email they sent on 1/16/2015 really bothered me.
They said "they sent it yesterday."
From 01/02/2015 and all the way up until 01/09/2015 Slotastic continued to confirm that my payment had been processed on their end on 01/02/2015.
On 01/08/2015, I asked if I could cancel the "card pay" withdrawal and send it to me by
Western Union.
They kept saying, unfortunately we cannot cancel the payout since it has been released on the 2nd of January, the money has been already sent to our service provider.
The money had not been released. The money was still there.
The money was not released until 01/15/2015.
If they had really checked with the processor they could have found that out that the money was still there.
We could have canceled the "card pay" withdrawal on 01/09/2015.
They could have sent the payout via W.U.
Now I have this terrible problem. I tried to explain it in an email on 01/08/2015.
NetSpend posted the payout in my account on Saturday morning
Then netSpend put a block on my account so I cannot retrieve it,
unless there is a payment to the same people on my account for the same amount.
On Saturday 01/17/2015, I sent Slotastic an email.
l requested the payment processor do a charge-back
to retrieve the payout from my netSpend account and send the payout via W.U.
I am hoping that the rep can help.
Is there anyone who has had this happen to them and has any advice that will help the situation.
Until the last few months of this year, I was a diamond VIP at JPC and also a VIP at GVC.
It's just a mess.
jade
Je reçois toujours mes fonds via WU
Je n'ai jamais eu de problème avec le casino JPC ou GVC.
J'ai reçu mes informations de paiement environ 3 à 4 jours après avoir demandé un retrait.
Maintenant les 3 casinos ; JPC, GVC et Slotastic appartiennent à un seul propriétaire, je me sentais à l'aise avec WU
Le jour de Noël, j'ai demandé un retrait de 800 $ via WU
Le mardi 30 décembre 2014,a écrit :
Félicitations pour vos gains.
"Malheureusement, Western Union a une limite temporaire sur la fourchette de paiements comprise entre 600 et 1 000 dollars.
Nous avons replacé les fonds sur votre compte de casino et vous demandons de bien vouloir soumettre à nouveau via une autre méthode. "
Je ne savais pas quoi faire.
J'ai vu l'option "paiement par carte" avec des frais de 9 $.
Le mardi 30/12/2014, le jour même où mon paiement WU a été refusé, je leur ai répondu.
J'ai demandé un retrait plus petit, 500 $ via "Card Pay".
Le vendredi 2 janvier 2015, Slotastica écrit :
PAIEMENT TRAITÉ
Votre paiement de 500,00 $ USD a été traité. Méthode : CardForce
Vous avez demandé le paiement le 02/01/2015. Le délai estimé pour que les fonds soient disponibles est donc le 16/01/2015.
Le 08/01/2015, j'ai envoyé un e-mail à Slotastic.
Puis-je annuler le retrait "card pay" et le faire envoyer à WU
Vous avez dit que Western Union avait une limite temporaire sur la plage de paiements comprise entre 600 $ et 1 000 $.
Mon retrait est désormais en dessous de ce bloc.
Je lisais sur le forum, la carte que j'utilise "netSpend" rejette ce type de paiement et bloque et même suspend des comptes.
Le vendredi 9 janvier 2015, « support@slotastic.com » a écrit :
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler le paiement puisqu'il a été effectué le 2 janvier, l'argent a déjà été envoyé à notre prestataire de services.
Nous travaillons avec des cartes de dépenses nettes et ne pouvons signaler aucun problème avec celles-ci.
L'argent n'était pas sur mon compte le vendredi 16/01/2015.
J'ai envoyé un email pour leur faire savoir qu'il n'y avait pas de paiement.
Le vendredi 16 janvier 2015,a écrit :
Après une vérification approfondie auprès de notre prestataire de services, celui-ci a confirmé que l'argent avait été envoyé hier et qu'il devrait arriver sur votre compte la semaine prochaine.
L'e-mail qu'ils ont envoyé le 16/01/2015 m'a vraiment dérangé.
Ils ont dit "ils l'ont envoyé hier".
Du 01/02/2015 jusqu'au 01/09/2015, Slotastic a continué à confirmer que mon paiement avait été traité de son côté le 01/02/2015.
Le 01/08/2015, j'ai demandé si je pouvais annuler le retrait "card pay" et me l'envoyer par
Western union.
Ils n'arrêtaient pas de dire que nous ne pouvons malheureusement pas annuler le paiement puisqu'il a été débloqué le 2 janvier, l'argent a déjà été envoyé à notre prestataire de services.
L'argent n'avait pas été débloqué. L'argent était toujours là.
L'argent n'a été débloqué que le 15/01/2015.
S'ils avaient vraiment vérifié auprès du transformateur, ils auraient pu découvrir que l'argent était toujours là.
Nous aurions pu annuler le retrait "card pay" au 01/09/2015.
Ils auraient pu envoyer le paiement via WU .
Maintenant, j'ai ce terrible problème. J'ai essayé de l'expliquer dans un email du 01/08/2015.
NetSpend a publié le paiement sur mon compte samedi matin
Ensuite, netSpend a bloqué mon compte pour que je ne puisse pas le récupérer,
sauf s'il y a un paiement aux mêmes personnes sur mon compte pour le même montant.
Le samedi 17/01/2015, j'ai envoyé un email à Slotastic.
J'ai demandé au processeur de paiement d'effectuer une rétrofacturation
pour récupérer le paiement de mon compte netSpend et envoyer le paiement via WU
J'espère que le représentant pourra vous aider.
Y a-t-il quelqu'un qui a vécu cela et qui a des conseils qui pourraient améliorer la situation.
Jusqu'aux derniers mois de cette année, j'étais VIP diamant chez JPC et également VIP chez GVC.
C'est juste un gâchis.
jade3.5/ 5
-
- Répondu par
- zuga
- à Jan 19, 15, 12:39:44 PM
-
Admin
8368
Remerciements pour ce message de la part de :
I have forwarded this topic to the casino Reps.
Hope they reply soon.
cheers
ZugaJ'ai transmis ce sujet aux représentants du casino.
J'espère qu'ils répondront bientôt.
acclamations
Zouga -
- Répondu par
- JackpotCapitalRep
- à Jan 20, 15, 07:31:55 PM
-
Représentant du casino
8
Remerciements pour ce message de la part de :
HI there,
Please provide your username so we can check on this issue.
There were some unusual long delays which occurred during the holiday season, but I would like to ensure your matter is dealt with as a top priority.
Kind regards,
YasmeenSalut,
Veuillez fournir votre nom d'utilisateur afin que nous puissions vérifier ce problème.
Des retards inhabituellement longs sont survenus pendant la période des fêtes, mais je voudrais m'assurer que votre affaire sera traitée en priorité.
Cordialement,
Yasmine -
- Répondu par
- jade
- à Jan 21, 15, 01:22:27 AM
-
Super Hero
1027
Thank you Yasmeen.
My user name is debbydugMerci Yasmine.
Mon nom d'utilisateur est Debbydug -
- Répondu par
- jade
- à Jan 21, 15, 10:46:20 AM
-
Super Hero
1027
Hello Yasmeen,
I just spoke to netSpend customer service.
They told me that they are waiting for the merchant (your processor) to collect the funds via chargeback.
So there should be no problem retrieving the $500 from my account.
They refuse to take the block off my account until the funds are removed.Bonjour Yasmine,
Je viens de parler au service client netSpend.
Ils m'ont dit qu'ils attendaient que le commerçant (votre processeur) récupère les fonds via rétrofacturation.
Il ne devrait donc y avoir aucun problème pour récupérer les 500 $ de mon compte.
Ils refusent de retirer le blocage de mon compte jusqu'à ce que les fonds soient supprimés. -
- Répondu par
- JackpotCapitalRep
- à Jan 21, 15, 11:02:44 AM
-
Représentant du casino
8
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Jade,
I've just responded to you via Private Message.
Kind regards,
YasmeenSalut Jade,
Je viens de vous répondre par Message Privé.
Cordialement,
Yasmine -
- Répondu par
- jade
- à Jan 22, 15, 06:56:46 AM
-
Super Hero
1027
Remerciements pour ce message de la part de :
Everything is now in process, just have to wait.
I will update again when I receive my winnings via W.U.
Thank you for your prompt attention in this matter Yasmeen.
Thank you Zuga and LCB, much gratitude for all the help and concern.
jadeTout est désormais en cours, il ne reste plus qu'à attendre.
Je mettrai à jour à nouveau lorsque je recevrai mes gains via WU
Merci pour votre attention rapide à ce sujet, Yasmeen.
Merci Zuga et LCB, beaucoup de gratitude pour toute l'aide et le souci.
jade -
- Répondu par
- zuga
- à Jan 22, 15, 07:23:28 AM
-
Admin
8368
Remerciements pour ce message de la part de :
Yes please keep us posted Jade, so once you get the monies we can upgrade this topic to resolved.
cheersOui, s'il vous plaît, tenez-nous au courant Jade, donc une fois que vous aurez reçu l'argent, nous pourrons mettre à jour ce sujet pour le résoudre.
acclamations -
- Répondu par
- jade
- à Jan 26, 15, 10:39:40 AM
-
Super Hero
1027
Yasmeen,
I was just told by netSpend that the $500.00 was returned to (the processor) the merchant on 01/23/2015.
Could you please tell me how long it will take you to get my money via W.U.Yasmine,
netSpend vient de me dire que les 500,00 $ ont été restitués au (processeur) le commerçant le 23/01/2015.
Pourriez-vous s'il vous plaît me dire combien de temps il vous faudra pour récupérer mon argent via WU. -
- Répondu par
- jade
- à Jan 26, 15, 06:24:02 PM
-
Super Hero
1027
I sent Yasmeen a pm just in case she did not have time to check the topic posts.
When I sent the pm her online light was green, but mine is probably always on too even if I'm not at the computer, the website is just is minimized.
I'm sorry if I seem overzealous about this withdrawal, but I have been waiting a long time and the more time passes the more frustrated I become.
jadeJ'ai envoyé un MP à Yasmeen au cas où elle n'aurait pas le temps de vérifier les messages du sujet.
Quand j'ai envoyé le message privé, son voyant en ligne était vert, mais le mien est probablement toujours allumé aussi, même si je ne suis pas devant l'ordinateur, le site Web est simplement réduit.
Je suis désolé si j'ai l'air trop zélé face à ce retrait, mais j'attends depuis longtemps et plus le temps passe, plus je deviens frustré.
jade -
- Répondu par
- jade
- à Jan 27, 15, 09:38:36 AM
-
Super Hero
1027
Below is the email I received this AM and also my immediate reply.
Thank you for your patience as you await your pay out issue to be resolved.
We are pleased to inform you that our service provider confirmed that the funds are credited back to us. Please accept our apologies for the delay.
Kindly advise us which alternative pay out method would you prefer, so we can re-process your pay out as soon as possible.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Yours Sincerely,
Emma
Casino Payments
This email is free from viruses and malware because avast! Antivirus protection is active.
Reply, Reply All or Forward | More
me
To support@slotastic.com Today at 9:30 AM
Please send my winnings Western Union.Vous trouverez ci-dessous l'e-mail que j'ai reçu ce matin ainsi que ma réponse immédiate.
Merci de votre patience en attendant que votre problème de paiement soit résolu.
Nous sommes heureux de vous informer que notre prestataire de services a confirmé que les fonds nous sont recrédités. Veuillez accepter nos excuses pour le retard.
Veuillez nous indiquer quelle méthode de paiement alternative préférez-vous, afin que nous puissions retraiter votre paiement dès que possible.
Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Emma
Paiements de casino
Cet e-mail est exempt de virus et de logiciels malveillants car avast ! La protection antivirus est active.
Répondre, Répondre à tous ou Transférer | Plus
moi
À support@slotastic.com Aujourd'hui à 9h30
Veuillez envoyer mes gains Western Union.3.5/ 5
-
- Répondu par
- jade
- à Jan 27, 15, 10:05:23 AM
-
Super Hero
1027
I just received a pm from Yasmeen.
It was funny because I was just going to send her a pm letting her know the email I received from
Slotastics payment department.
Thanks for your message.
The funds were only credited to our account today.
Your Western Union will be processed today and hopefully the pick-up details will be ready tomorrow. If they aren't you will for sure get this before the end of the week.
Best regards,
Yasmeen
She has kept her word and I am very appreciative.
What a wonderful perk, LCB has these Casino Reps right here for their members to help get their casino issues resolved.
Not only that, LCB will help by doing whatever it take to assist ...............
Wish me luck closing this one out!
jadeJe viens de recevoir un MP de Yasmeen.
C'était drôle parce que j'allais justement lui envoyer un MP pour lui faire part du mail que j'avais reçu de
Service de paiement Slotastics.
Merci pour votre message.
Les fonds n'ont été crédités sur notre compte qu'aujourd'hui.
Votre Western Union sera traitée aujourd'hui et nous espérons que les détails de la prise en charge seront prêts demain. Si ce n'est pas le cas, vous l'obtiendrez certainement avant la fin de la semaine.
Cordialement,
Yasmine
Elle a tenu parole et je lui en suis très reconnaissant.
Quel merveilleux avantage, LCB a ces représentants de casino ici pour que ses membres les aident à résoudre leurs problèmes de casino.
Non seulement cela, LCB aidera en faisant tout ce qu'il faut pour aider ...............
Souhaitez-moi bonne chance pour clôturer celui-ci !
jade -
- Répondu par
- jade
- à Jan 27, 15, 01:42:39 PM
-
Super Hero
1027
Remerciements pour ce message de la part de :
I just received this email.
I am beginning to be impressed by the way the casino is handling this issue.
Your pay out has been processed now via Western union for the amount of $509.00 (we applied no processing fees). Whenever we receive the pick-up details, we will inform you via Email. Your patience and understanding are highly appreciated.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Yours Sincerely,
Emma
Casino PaymentsJe viens de recevoir cet email.
Je commence à être impressionné par la façon dont le casino gère ce problème.
Votre paiement a maintenant été traité via Western Union pour un montant de 509,00 $ (nous n'avons appliqué aucun frais de traitement). Chaque fois que nous recevrons les détails de la prise en charge, nous vous en informerons par e-mail. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.
Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Emma
Paiements de casino -
- Répondu par
- pokergranni
- à Jan 29, 15, 02:39:19 AM
-
Super Hero
1335
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi,
It is so refreshing to read about the super way this casino handled one of its player's problems. More often than not it is the other way around; the player is getting the run around by whatever means the casino deems appropriate at that time.
I am happy for you that your problem has been met with the best possible solution, a profitable one! Wouldn't It be nice if all player’s legitimate problems had this type of positive solution?
A true "Win-Win" for all involved.
Good Luck to you in your future gaming adventures!Salut,
C'est tellement rafraîchissant de lire comment ce casino a géré l'un des problèmes de ses joueurs. Le plus souvent, c’est l’inverse ; le joueur se déplace par tous les moyens que le casino juge appropriés à ce moment-là.
Je suis heureux pour vous que votre problème ait trouvé la meilleure solution possible, une solution rentable ! Ne serait-il pas bien si tous les problèmes légitimes des joueurs avaient ce type de solution positive ? Un véritable « gagnant-gagnant » pour toutes les personnes impliquées.
Bonne chance à vous dans vos futures aventures de jeu ! -
- Répondu par
- jade
- à Jan 31, 15, 11:24:37 AM
-
Super Hero
1027
Remerciements pour ce message de la part de :
I finally got my winnings via W.U., yesterday!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Thanks again to Yasmeen.
And thank you LCB.
If I hadn't had this forum to come and voice my complaint, I do not believe it would have worked out as fast.
Only at LCB.........
jadeJ'ai enfin reçu mes gains via WU, hier !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Merci encore à Yasmine.
Et merci LCB.
Si je n'avais pas eu ce forum pour venir exprimer ma plainte, je ne crois pas que cela aurait fonctionné aussi vite.
Uniquement chez LCB.........
jade -
- Répondu par
- JohnnyK
- à Feb 01, 15, 06:24:49 AM
-
Admin du forum
30868
Remerciements pour ce message de la part de :
That's great news Jade, glad it got sorted out.
C'est une excellente nouvelle Jade, contente que ça soit réglé.
Réponse rapide
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