Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations de RoyalSea

RoyalSea Casino est une plateforme de casino en ligne relativement récente qui a rapidement attiré l'attention grâce à son vaste choix de jeux, ses fonctionnalités de gamification modernes et ses généreux bonus. Lancé en 2024, le site combine le gameplay classique des casinos avec des mécanismes interactifs, tels que des récompenses en cristaux, des missions quotidiennes, des quêtes et des classements.

RoyalSea offre une expérience de jeu complète avec plus de 7 800 titres provenant de plus de 100 fournisseurs, complétée par des promotions régulières et des paiements rapides.

RoyalSea Casino excelle grâce à son mélange de jeux de casino traditionnels et de fonctionnalités de gamification contemporaines.
Le système de gamification de RoyalSea s'articule autour des cristaux, du Marché des cristaux, des classements compétitifs et du calendrier de l'Avent, formant ainsi un système de récompenses dynamique basé sur l'engagement des joueurs. Ces derniers peuvent gagner des récompenses supplémentaires en jouant régulièrement et en participant à diverses activités.

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En tant qu'amateur de casinos en ligne et de nouveaux jeux, RoyalSea me semble très prometteur. La combinaison de jeux classiques et de fonctionnalités comme les cristaux, les missions et les classements le rend encore plus intéressant. Avec une telle variété de jeux, il vaut vraiment le détour.

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J'ai déposé une réclamation officielle auprès de la LCB concernant un dépôt non crédité de 1 270 USDT. La blockchain confirme que l'adresse de dépôt figurant sur mon compte RoyalSea a bien reçu les fonds, puis les a transférés. J'attends l'examen de ce dossier par l'équipe de traitement des réclamations de la LCB et un représentant de RoyalSea.

Salut blak212121 ,

Merci de nous avoir contactés.

Puisque vous avez soumis une plainte privée n° 4550, veuillez surveiller votre boîte de réception pour les mises à jour.

Merci.

Étant donné que le membre a déposé par erreur une plainte privée mais souhaite que l'affaire soit traitée publiquement, nous publierons ici le contenu de la plainte et continuerons à la traiter comme une plainte publique.

Membre : blak212121

Je dépose une plainte officielle contre RoyalSea Casino concernant un dépôt manquant de 1 270 USDT. Casino : RoyalSea Casino. Identifiant du compte : ****. Montant du dépôt : 1 270 USDT. Réseau : TRC20 / TRON. Adresse du dépôt : THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm. Hachage de la transaction : d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195. Preuve blockchain : https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm . L’enregistrement public de la blockchain montre que cette adresse a reçu exactement 1 270 USDT. Il montre également que la totalité de cette somme a ensuite été transférée hors de cette adresse. Le paiement a donc bien été effectué à l'adresse de dépôt et les fonds ont été transférés. Cette adresse était affichée dans la section « Dépôts » de mon compte RoyalSea. Je dispose d'une capture d'écran et d'un enregistrement vidéo prouvant que RoyalSea m'a bien affiché cette adresse pour le dépôt d'USDT. Malgré ces preuves, RoyalSea n'a toujours pas crédité mon solde de casino. Le service client a fourni plusieurs réponses contradictoires et trompeuses. Dans un premier temps, on m'a conseillé de demander un remboursement auprès de la plateforme d'échange depuis laquelle j'avais envoyé les USDT. Cette solution n'était pas envisageable, car une transaction confirmée sur la blockchain TRC20 ne peut être annulée par l'expéditeur. Dans un second temps, RoyalSea a prétendu que j'avais envoyé les USDT à une mauvaise adresse de portefeuille. J'ai alors fourni un enregistrement vidéo de mon compte RoyalSea prouvant que l'adresse exacte affichée pour mon dépôt était : THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm. Après avoir réfuté leurs affirmations, RoyalSea a de nouveau changé d'explication. Leur dernière réponse a été : « De notre côté, nous vous avons fourni toutes les informations dont nous disposons actuellement. Malheureusement, aucun prestataire de paiement n'a pu identifier le paiement. » Ils ont ensuite déclaré : « Pour que nous puissions créditer votre solde, le paiement doit apparaître dans notre système technique. Après une vérification approfondie, cette transaction n'a pas été enregistrée et ne peut donc pas être automatiquement liée à votre compte. » Cette explication ne résout pas le problème. La blockchain prouve que l'adresse de dépôt a bien reçu 1 270 USDT et que les fonds ont ensuite été transférés. Le fait que le système technique interne de RoyalSea n'ait pas pu lier automatiquement le dépôt à mon compte est un problème interne entre RoyalSea et son prestataire de paiement. Cela n'incombe pas au joueur. J'ai utilisé l'adresse de dépôt affichée dans mon compte RoyalSea et j'ai envoyé avec succès le jeton requis via le réseau TRC20. Je demande à RoyalSea : 1. de créditer manuellement 1 270 USDT sur mon solde de casino ; ou 2. de restituer l'intégralité des 1 270 USDT à l'adresse d'envoi initiale ; 3. d'identifier le prestataire de paiement responsable de l'adresse de dépôt. 4. Veuillez indiquer qui contrôlait l'adresse et a transféré les 1 270 USDT depuis celle-ci ; 5. Veuillez confirmer l'entité juridique actuelle exploitant RoyalSea. Je peux fournir : * L'enregistrement de la transaction sur la blockchain ; * Le hachage de la transaction ; * Une capture d'écran de l'adresse de dépôt affichée sur mon compte RoyalSea ; * Un enregistrement d'écran de mon compte ; * Des captures d'écran des explications contradictoires de RoyalSea. Je sollicite votre aide afin d'obtenir soit le crédit manuel de mon dépôt de 1 270 USDT, soit un remboursement intégral.

Montant contesté : 1270 $

Casino : RoyalSea

Dossier n° 4550

Salut blak212121 ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Salut blak212121 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il y avait des problèmes techniques du côté du fournisseur. Vos fonds ont été crédités avec succès et vous avez pu les retirer.

Pourriez-vous confirmer afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

Salut blak212121 ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation n° 4550 et la marquer comme RÉSOLUE.