RÉSOLU : SlotoCafe - Problème de paiement

Dernière arnaque en date ! Slotocafe m'a volé mes gains légitimes non pas deux, mais trois fois ! Je me suis inscrit avec l'offre de bienvenue de 33 tours gratuits. J'ai rempli les conditions de mise et mon solde a été ajusté en conséquence, avec un retrait maximum de 50 $. À ce stade, les fonds sur mon compte ne sont soumis à aucune restriction promotionnelle et m'appartiennent légalement. Logique, mais selon Slotocafe, ces fonds étaient soumis au même bonus de bienvenue, déjà utilisé. J'ai retenté ma chance avec ce solde et j'ai gagné une somme conséquente. Lorsque j'ai voulu retirer mes gains, ils ont ramené mon solde à 50 $ et empoché plus de 800 $ ! Quand j'ai compris leur manège, j'ai su que je m'étais fait arnaquer et que je n'arriverais même pas à récupérer les 50 $ qui me revenaient. J'ai essayé de retirer mon solde disponible, mais j'ai rencontré d'autres problèmes, évidemment. Il s'avère que pour recevoir de l'argent, je devais payer 10 $ pour la vérification de mon compte, alors que j'avais déjà fourni tous les documents requis et que mon compte était vérifié ! Du coup, j'ai considéré ces 10 $ comme des frais de divertissement et j'ai décidé de faire un dépôt pour voir quelle autre arnaque ils allaient inventer. À ma grande surprise, ma demande de retrait a été traitée, même si j'ai appris plus tard qu'il s'agissait d'une erreur de leur part et que j'avais simplement eu de la chance qu'une étape ait été omise. Je me retrouvais donc avec les 10 $ que je venais de déposer et j'ai retenté ma chance… et j'ai encore gagné ! Quand j'ai voulu retirer 250 $, ils ont décidé de lier ces gains aux promotions du bonus de bienvenue et de tout prendre, prétextant que je ne pouvais pas retirer l'argent gagné grâce à cette même promotion ! Au lieu de me verser les 250 $, ils m'ont remboursé les 10 $ que j'avais déjà déposés, validés et utilisés. Maintenant, ils prétendent que j'ai utilisé des fonds de mon compte pour gagner, ce qui les soumet aux conditions du bonus, à savoir l'impossibilité de retirer des fonds bonus. Lorsque j'ai fait remarquer que mon solde avait déjà été ajusté non pas une, mais deux fois, ils ont prétendu que mon dépôt n'avait jamais été effectué. Lorsque j'ai souligné que ma demande de retrait n'aurait pas été validée sans ce dépôt obligatoire de 10 $, ils ont persisté dans leurs affirmations absurdes et ont gardé tout mon argent. Ce sont des voleurs et des menteurs qui vous dépouilleront de vos gains et inventeront de toutes pièces une clause vous faisant croire que vous avez enfreint les conditions générales, alors qu'en réalité, ils empochent tous vos gains légitimes. Évitez ce casino à tout prix, car ils vous dépouilleront de tout ce que vous valez, mais vous laisseront peut-être conserver vos dépôts initiaux sous forme de crédit non retirable. Fuyez Slotocafe et mettez-le sur liste noire !

Montant contesté: 900$

Casino: SlotoCafe

Cas #: 4400

Salut Lana Beebe ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons examiné votre dossier.

Veuillez noter qu'une fois les conditions de mise d'un bonus remplies, vous devez retirer le montant maximal autorisé pour cette promotion. Tant que le retrait n'est pas effectué et que votre solde n'est pas inférieur à 1 $, vous ne pourrez pas générer de nouveaux gains, sauf si vous effectuez un nouveau dépôt.

Comme indiqué dans les conditions générales du casino :

"6.1 g Vous ne pouvez pas effectuer un nouveau dépôt ou réclamer un nouveau bonus tant que vous n'avez pas rempli les conditions de mise existantes et que votre solde n'est pas tombé en dessous de 1 $/€."

En continuant à jouer avec les fonds provenant du bonus au lieu de les retirer, vous avez été soumis aux conditions du bonus et, d'après les informations fournies, le casino semble avoir agi conformément à ces conditions.

Concernant le dépôt de vérification de 10 $, les conditions générales du casino stipulent :

"5.2.b Si aucun dépôt n'a été effectué auparavant, vous devez effectuer un dépôt de vérification de 10 $ avant de retirer les gains d'une promotion gratuite."

Veuillez noter que dans de nombreux casinos, le dépôt de vérification sert uniquement à vérifier le mode de paiement. Il n'est généralement pas considéré comme un dépôt admissible pour le jeu. Il reste lié au processus de retrait et est généralement remboursé avec les gains éligibles de la promotion.

Au vu des conditions générales et des informations dont nous disposons, nous ne constatons aucun élément prouvant que le casino a agi en dehors du cadre de ses termes et conditions.

Salut Lana Beebe ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Lana Beebe,

Tout ce que vous avez mentionné est une pratique courante dans les casinos en ligne. Presque tous les bonus sans dépôt sont assortis d'une limite de retrait maximale, souvent plafonnée à 100 $ et rarement dépassée.

Le dépôt de vérification est une mesure de sécurité standard utilisée par de nombreux casinos pour vérifier le mode de paiement et l'identité d'un joueur. Ce dépôt, ainsi que les gains éligibles du bonus sans dépôt, sont remboursés une fois toutes les conditions remplies.

Toutes ces conditions de bonus sont clairement énoncées sur le site web du casino et les joueurs peuvent les consulter avant de réclamer la promotion.

Pour cette raison, nous estimons que votre plainte n'est pas fondée, car les conditions générales en question ont été clairement divulguées et pouvaient être consultées avant que la promotion ne soit demandée.