RÉSOLU : Spin Casino refuse de payer tous mes gains

Salut,

J'ai enregistré mon compte sur Spin Casino du Maroc, j'ai effectué mon premier dépôt et j'ai commencé à jouer. Lorsque mon solde a atteint 280 euros, mon compte a été bloqué pour jouer aux machines à sous et j'ai reçu cet e-mail de verify@spincasino.co.uk :

Spin Casino UK souhaite vérifier votre compte et nous vous demandons donc de bien vouloir les documents ou informations suivants : Pièce d'identité valide avec photo

Le 16/08/2018 j'ai envoyé tous les documents pour vérification de mon compte mais j'ai reçu après ce mail de Betway :

Compte : xxxxxx
Merci d'avoir choisi Betway.
Notre service des opérations a noté que vous avez enregistré un compte Betway UK dans une autre région. En raison de certaines réglementations, nous avons dû fermer le compte et vous demandons de bien vouloir créer un nouveau compte sous le domaine correct.
S'il vous reste des soldes, ils vous seront restitués sous forme de retrait.
Votre compréhension à ce sujet est grandement appréciée.

Je n'ai jamais enregistré mon compte Betway dans une autre région, depuis plus de 10 ans je joue aux casinos en ligne et j'ai toujours enregistré mon compte dans la même région.

Le 18/08/2018, j'ai reçu cet e-mail de spincasino@email1.betway.com :

Salut xxxxxxxxx,

Vous disposez de tours gratuits* ici même dans votre compte Spin Casino à utiliser sur Jurassic Park™ depuis votre ordinateur de bureau ou portable - mais avant de pouvoir les utiliser, vous devrez déverrouiller votre compte.
Scannez ou prenez simplement une photo de votre pièce d'identité, comme un permis de conduire ou un passeport. Enregistrez-le au format de fichier .jpeg, .bmp. Le PDF est le format préféré pour les documents. Envoyez votre nom d'utilisateur ainsi que la photo à support@spincasino.co.uk.
Ne manquez pas les sensations fortes, les rebondissements et les gros gains plus longtemps que nécessaire.

Le 17/08/2018 j'ai reçu le casino sur mon compte Neteller 79,81 euros

Le 26/08/2018, j'ai reçu cet e-mail de support@spincasino.co.uk :

Bonjour xxxxxxx,

Merci d'avoir contacté Spin Casino.

J'espère que cet e-mail vous trouvera bien et que vous profiterez du week-end.

Nous sommes ravis de vous informer que votre documentation a été approuvée. En conséquence, vos 79,81 € ont été émis le 17 août sur votre compte NETeller. Cependant votre compte Spin Casino restera fermé.

J'ai demandé au casino la preuve que j'avais enregistré mon compte depuis une autre région mais je n'ai pas reçu de réponse. S'il est vrai que j'ai enregistré mon compte depuis une autre région, pourquoi ai-je reçu du casino sur mon compte Neteller 79 euros alors que mon solde restant était de 280 euros et pas seulement mon dépôt de 20 euros ?

Enfin je précise que mon compte est toujours ouvert.

Merci,

Salut Maiwen63,

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire dans quel pays vous vivez ? Ces deux casinos sont des marques sœurs, le système vous a donc probablement identifié si vous avez un compte sur Betway. Veuillez m'envoyer un message privé concernant votre compte de casino Spin afin que nous puissions informer le casino et vérifier pourquoi votre compte a été fermé.

Merci Mélissa

Je n'ai pas de compte sur Betway Casino et je n'ai qu'un seul compte sur Spin Casino.

Depuis plusieurs années je crée mes comptes Casinos depuis le Maroc et avec la même adresse email.

Je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées chez Spin Casino.

Je me souviens que j'avais un compte betway et que j'avais déjà effectué un dépôt, mais je voulais me connecter j'ai reçu ce message : Vos coordonnées sont incorrectes. Veuillez réessayer ou utiliser la couverture arrière. J'ai contacté le chat en direct de Spin Casino pour confirmation, l'agent m'a informé que je n'ai pas de compte Betway. C'est bizarre car je suis sûr d'avoir enregistré mon compte lorsque le casino était téléchargeable.

Je vois. Merci de nous en informer. Nous avons informé le casino, fourni les détails de votre compte et nous attendons vos commentaires. J'espère que nous l'aurons bientôt.

voici des captures d'écran de mon dépôt, retrait et de mon solde avant la désactivation de mon compte.
Mon solde était de 279,32 € avant que mon compte ne soit désactivé sans raison.

mon compte a été désactivé le 16/08/2018.

Merci pour l'info. Nous avons informé le casino et attendons toujours sa réponse. Nous allons envoyer un autre rappel. J'espère que nous aurons bientôt la réponse.

Je ne comprends pas comment fonctionne ce casino.

Voici la conversation avec chat en direct du 23 août 2018.

info
à 16h49, le 23 août :
Merci d'avoir choisi de discuter avec nous. Un agent sera avec vous sous peu.
Info
à 16h49, le 23 août :
Bonjour, je m'appelle Luke. Merci d'avoir fourni vos coordonnées. Pendant que je les vérifie, faites-moi savoir comment je peux vous aider.
xxxxxxxxxx
à 16h49, le 23 août :
Bonjour
xxxxxxxxxx
à 16h49, le 23 août :
Je vous ai déjà envoyé une photo de ma pièce d'identité mais mon compte est toujours bloqué pour une raison qui n'est pas vraie, j'ai toujours enregistré mes comptes casinos dans la même zone. J'attends toujours des preuves de votre part, et aussi pourquoi 79 euros ont été restitués sous forme de retrait, alors que mon solde restant était de 280 euros.
Luc
à 16h51, le 23 août :
Bonjour, merci pour vos coordonnées, accordez-moi un instant pour jeter un œil à votre compte.
Luc
à 16h51, le 23 août :
Comment vas-tu?
xxxxxxxxxx
à 16h51, le 23 août :
Bien, merci :)
Luc
à 16h52, le 23 août :
Je suis content d’entendre ça, as-tu bien commencé ta semaine ?
xxxxxxxxxx
à 16h52, le 23 août :
Oui
Luc
à 16h54, le 23 août :
Je suis heureux d'entendre cela xxxxxxxxxx, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer votre date de naissance ?
xxxxxxxxxx
à 16h54, le 23 août :
xxxxxxxxxx
Luc
à 16h55, le 23 août :
Merci beaucoup pour ce xxxxxxxxxx. Je l'apprécie.
Luc
à 16h57, le 23 août :
Je suis toujours avec vous, s'il vous plaît, attendez pendant que je regarde votre compte.
Luc
à 17h00, le 23 août :
xxxxxxxxxx, je peux vous informer que vous avez ouvert votre compte en tant que client enregistré au Royaume-Uni et qu'il a été enregistré au Maroc.
Luc
à 17h01, le 23 août :
C'est la raison pour laquelle le compte est verrouillé.
xxxxxxxxxx
à 17h02, le 23 août :
J'ai enregistré mon compte depuis le Maroc, vous pouvez vérifier mon IP
Luc
à 17h02, le 23 août :
Un compte doit être ouvert dans le pays dans lequel vous résidez.
Luc
à 17h03, le 23 août :
Le pays dans lequel vous vous êtes enregistré était le Royaume-Uni xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
à 17h03, le 23 août :
J'ai toujours enregistré mon compte depuis le Maroc, donnez-moi une preuve que j'ai enregistré mon compte depuis le Maroc
xxxxxxxxxx
à 17h04, le 23 août :
Je n'ai pas voyagé hors du Maroc depuis plus de 5 ans
xxxxxxxxxx
à 17h05, le 23 août :
L'IP est une preuve
Luc
à 17h06, le 23 août :
Malheureusement, nos systèmes détectent que votre adresse IP provient du Maroc et je peux confirmer que votre compte que vous avez enregistré indique le Royaume-Uni.
Luc
à 17h07, le 23 août :
*Maroc
xxxxxxxxxx
à 17h08, le 23 août :
Donnez-moi l'IP de mon inscription au casino
xxxxxxxxxx
à 17h08, le 23 août :
Protocole Internet)
Luc
à 17h10, le 23 août :
Malheureusement, cela ne sera pas possible xxxxxxxxxx. Votre compte restera verrouillé. Je peux vous indiquer que vous devrez ouvrir un compte enregistré dans le pays dans lequel vous résidez.
xxxxxxxxxx
à 17h10, le 23 août :
Maintenant mon IP est : 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
à 17h10, le 23 août :
Du Maroc
xxxxxxxxxx
à 17h11, le 23 août :
Mon adresse IP est : 41.248.96.64 Son nom d'hôte associé : Port utilisé : 61782
xxxxxxxxxx
à 17h12, le 23 août :
Zone géographique : Afrique Login Pays : MAROC
Luc
à 17h12, le 23 août :
Oui, vous devrez ouvrir un compte depuis le Maroc xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
à 17h13, le 23 août :
J'ai enregistré mon compte depuis le Maroc
Luc
à 17h14, le 23 août :
Malheureusement, comme indiqué xxxxxxxxxx, le système indique que vous avez enregistré votre compte depuis le Royaume-Uni. Le compte restera verrouillé.
xxxxxxxxxx
à 17h15, le 23 août :
Merci, bonne soirée :)

C'est contradictoire : Malheureusement, nos systèmes détectent que votre adresse IP vient du Maroc et je peux confirmer que votre compte que vous avez enregistré indique le Royaume-Uni.

Avez-vous compris quelque chose ?

Voici une autre conversation qui date d'aujourd'hui :

Info
à 17h55, le 7 octobre :
Merci d'avoir choisi de discuter avec nous. Un agent sera avec vous sous peu.
Info
à 17h55, le 7 octobre :
Bonjour, je m'appelle Abubakr. Merci d'avoir fourni vos coordonnées. Pendant que je les vérifie, faites-moi savoir comment je peux vous aider.
xxxxxxxxxx
à 17h55, le 7 octobre :
Bonjour
xxxxxxxxxx
à 17h56, le 7 octobre :
Je veux savoir pourquoi mon compte a été désactivé
Abu bakr
à 17h57, le 7 octobre :
Je serai ravi d'y jeter un œil, accordez-moi un moment.
Abu bakr
à 17h58, le 7 octobre :
J'ai jeté un coup d'œil et j'ai constaté que nous avons besoin de documents sur votre compte.
Abu bakr
à 17h59, le 7 octobre :
Nous avons besoin d'une copie de votre pièce d'identité et celle-ci peut être envoyée à support@betway.com
Noureddine
à 17h59, le 7 octobre :
J'ai déjà envoyé mes documents et j'ai reçu un email d'assistance, mon compte a été vérifié
Abu bakr
à 18h00, le 7 octobre :
D'après ce que je vois sur le compte, des documents sont toujours requis.
Noureddine
à 18h01, le 7 octobre :
Bonjour Noureddine, Nom d'utilisateur : nour63 Merci d'avoir contacté Spin Casino. J'espère que cet e-mail vous trouvera bien et que vous profiterez du week-end. Nous sommes ravis de vous informer que votre documentation a été approuvée. En conséquence, vos 79,81 € ont été émis le 17 août sur votre compte NETeller. Cependant votre compte Spin Casino restera fermé. Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également nous contacter aux numéros ci-dessous : Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour votre confort. Cordialement, Buyi
Abu bakr
à 18h05, le 7 octobre :
Merci pour ces détails, je l'enverrai à notre équipe opérationnelle et elle vous contactera au sujet de ce compte.
Noureddine
à 18h05, le 7 octobre :
Pourquoi je n'ai pas reçu sur mon compte Neteller la totalité de mes gains mais seulement 79,81€.
Abu bakr
à 18h06, le 7 octobre :
Notre équipe opérationnelle vous contactera et vous conseillera en conséquence.
Noureddine
à 18h07, le 7 octobre :
Merci :)

Lors de la première conversation, la raison de la désactivation de mon compte est que j'ai enregistré mon compte au Royaume-Uni (j'ai pris l'avion pour le Royaume-Uni, j'ai enregistré mon compte et je suis retourné au Maroc pour effectuer un dépôt de 20 euros). )

Dans la deuxième conversation, la raison de la désactivation de mon compte est que je n'ai pas envoyé ma pièce d'identité pour vérification de mon compte, mais voici le courrier que j'ai reçu de support@spincasino.co.uk le 26/08/2018 :

Bonjour xxxxxxxxxx,

Nom d'utilisateur : xxxxxx

Merci d'avoir contacté Spin Casino.

J'espère que cet e-mail vous trouvera bien et que vous profiterez du week-end.

Nous sommes ravis de vous informer que votre documentation a été approuvée. En conséquence, vos 79,81 € ont été émis le 17 août sur votre compte NETeller. Cependant votre compte Spin Casino restera fermé.

Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également nous contacter aux numéros ci-dessous :

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour votre confort.

Cordialement,

Acheteri

Salut maiwen63,

Merci d'avoir publié la transcription du chat. Ce sont deux réponses différentes, mais le chat en direct n’est généralement pas bien informé et parfois il y a aussi des erreurs de leur part. Nous avons envoyé un autre rappel au casino en espérant qu'il nous répondra avec la bonne explication.

Oui, en effet, les agents de chat en direct bénéficient pour la plupart d’un accès limité à la base de données du casino. Ils tirent leurs informations de ce qu'on leur donne et c'est pourquoi ils continuent surtout à se répéter parce qu'ils n'ont pas plus à dire.

@maiwen63 - nous n'avons reçu aucun retour du casino. Nous allons marquer cette affaire comme non résolue. Au cas où ils nous répondraient ou à vous, nous rouvririons ce sujet.

Betway Limited Casinos reçoit de nombreuses plaintes de joueurs, il figure sur les listes noires de plusieurs forums. ce groupe de casinos procède à plusieurs tactiques malhonnêtes pour confisquer les paiements des joueurs.

Après avoir contacté Ecogra, j'ai reçu aujourd'hui mon argent sur mon compte Neteller.

Merci LCB

Ce sont de bonnes nouvelles. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir. Puisque vous avez reçu votre argent, nous allons marquer ce cas comme RÉSOLU.

Bonne chance.