This casino wont close account even if a player has gambling issues.I have many times sent email saying I have gambling issues but nothing happens.
Casino: Spinimax
Cas #: 4489
RÉSOLU : Problème de compte Spinimax
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Dernier message
fait il y a environ 13 jours par
Janne1
- Créé par
- Janne1
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Newbie
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- Janne1
- à Jul 13, 26, 08:30:17 AM
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Newbie
9
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 13, 26, 10:06:12 AM
-
Modérateur
3987
Hi Janne1,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Could you please provide us with some more details regarding your self-exclusion request?
- When exactly did you request self-exclusion?
- Do you have an available balance on your account?
- Which email address did you send your requests to?
- Did you clearly state that you wanted to close your account due to gambling issues?
Please send us, via private message, a screenshot of the email correspondence where you requested self-exclusion, including the date, your email address, the email address you contacted, and any responses you received from the casino.
This will help us review the situation and contact the casino.
Salut Janne1 ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails concernant votre demande d'auto-exclusion ?
- À quelle date précise avez-vous demandé votre auto-exclusion ?
- Disposez-vous d'un solde disponible sur votre compte ?
- À quelle adresse électronique avez-vous envoyé vos demandes ?
- Avez-vous clairement indiqué que vous souhaitiez fermer votre compte en raison de problèmes de jeu ?
Veuillez nous envoyer, par message privé , une capture d'écran de la correspondance par courriel dans laquelle vous avez demandé votre auto-exclusion, en indiquant la date, votre adresse courriel, l'adresse courriel que vous avez contactée et toutes les réponses que vous avez reçues du casino.
Cela nous permettra d'évaluer la situation et de contacter le casino.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 15, 26, 04:35:38 AM
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Newbie
9
Hi, so the first time I asked to close my account was 9.7.2026 and after that I have asked many times without any reply from them. I dont have any balance but my account is still active.
Customercare@spinimax.com is the email they say to send request to close account. I have stated clearly that I have gambling issues but they dont reply anything.
Bonjour, j'ai demandé la fermeture de mon compte pour la première fois le 9 juillet 2026 et j'ai renouvelé ma demande à plusieurs reprises depuis, sans obtenir de réponse. Mon solde est nul, mais mon compte est toujours actif.
L'adresse e-mail indiquée pour demander la fermeture d'un compte est customercare@spinimax.com. J'ai pourtant clairement indiqué avoir un problème de jeu, mais je n'ai reçu aucune réponse.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 15, 26, 09:19:51 AM
-
Modérateur
3987
Hi Janne1,
Thank you for sending us the screenshots and supporting evidence.
Based on what we can see, you sent your self-exclusion requests on July 9 and July 13. According to the casino's Terms & Conditions:
"1.1 Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests."
At this point, the 10 business day timeframe has not yet passed. Since the casino is still within the timeframe stated in their Terms & Conditions, there is unfortunately nothing we can assist with at the moment.
If the casino fails to process your request after this period has expired, please let us know, and we'll be happy to look into the matter further.
Salut Janne1 ,
Merci de nous avoir envoyé les captures d'écran et les preuves à l'appui.
D'après les informations dont nous disposons, vous avez envoyé vos demandes d'auto-exclusion les 9 et 13 juillet. Conformément aux conditions générales du casino :
"1.1 Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter les demandes d'auto-exclusion."
À ce jour, le délai de 10 jours ouvrables n'est pas encore écoulé. Le casino respectant toujours les délais stipulés dans ses conditions générales, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider pour le moment.
Si le casino ne traite pas votre demande après l'expiration de ce délai, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir d'examiner la question plus en détail.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 15, 26, 09:28:16 AM
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Newbie
9
Merci de:
Ok, thank you and ill just wait what will happen.
D'accord, merci, je vais attendre de voir ce qui va se passer.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 20, 26, 09:46:04 AM
-
Modérateur
3987
Hi Janne1,
Could you please let us know if there has been any update regarding your account?
Has the casino responded to your request or confirmed that your account has been closed?
Salut Janne1 ,
Pourriez-vous nous indiquer s'il y a eu des mises à jour concernant votre compte ?
Le casino a-t-il répondu à votre demande ou confirmé la fermeture de votre compte ?
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 22, 26, 06:49:55 AM
-
Modérateur
3987
Hi Janne1,
Could you please let us know if there has been any update regarding your account?
We would like to know if you were able to close your account, as it has now been more than 8 business days since you requested the closure.
Salut Janne1 ,
Pourriez-vous nous indiquer s'il y a eu des mises à jour concernant votre compte ?
Nous aimerions savoir si vous avez pu fermer votre compte, car cela fait maintenant plus de 8 jours ouvrables que vous en avez fait la demande.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 23, 26, 03:03:57 AM
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Newbie
9
Hi, so this morning I got email that said my account is excluded, and it will persist for 30 days.I remember that I asked for permanent closure. And my account is still active!
Bonjour, ce matin j'ai reçu un courriel m'indiquant que mon compte était exclu pour une durée de 30 jours. Je me souviens avoir demandé une fermeture définitive. Mon compte est toujours actif !
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 23, 26, 04:00:15 AM
-
Modérateur
3987
Hi Janne1,
Thank you for letting us know. Please send us a screenshot via private message of the casino's email that your account is closed after only 30 days.
We will then forward your case to the casino rep and ask them to provide us with an explanation regarding their decision.
Salut Janne1 ,
Merci de nous avoir prévenus. Veuillez nous envoyer par message privé une capture d'écran de l'e-mail du casino confirmant la fermeture de votre compte après seulement 30 jours.
Nous transmettrons ensuite votre dossier au représentant du casino et lui demanderons de nous fournir une explication concernant sa décision.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 23, 26, 05:45:50 AM
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Modérateur
3987
Hi Janne1,
Thank you for sending us the screenshot.
The casino representative advised that you reply directly to that email and provide the proof showing that you requested a permanent account closure.
The casino representative will review your request together with the support team and see what can be done regarding your case.
Keep us posted.
Salut Janne1 ,
Merci de nous avoir envoyé la capture d'écran.
Le représentant du casino vous a conseillé de répondre directement à cet e-mail et de fournir la preuve que vous avez demandé la fermeture définitive de votre compte.
Le représentant du casino examinera votre demande avec l'équipe d'assistance et déterminera les solutions possibles concernant votre cas.
Tenez-nous au courant.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 23, 26, 05:51:20 AM
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Newbie
9
Yes, I can do that but I dont understand what is there to see what can be done!?There should not be any issues to close account if one have gambling problems.Or maybe some casinos have the possibility to ignore these things?
Oui, je peux le faire, mais je ne comprends pas comment faire ! Il ne devrait pas y avoir de problème pour fermer un compte en cas de dépendance au jeu. Ou peut-être que certains casinos ferment les yeux sur ce genre de situation ?
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 24, 26, 09:08:33 AM
-
Modérateur
3987
Hi Janne1,
We totally understand your concern. Unfortunately, it looks like there was some miscommunication.
Could you please confirm if you replied to their email regarding your closure request?
Please keep us posted.
Salut Janne1 ,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Malheureusement, il semble qu'il y ait eu un malentendu.
Pourriez-vous confirmer si vous avez répondu à leur courriel concernant votre demande de clôture ?
Tenez-nous au courant.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 25, 26, 02:11:05 AM
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Newbie
9
Yes I replied to the email regarding my account closure request. I added the screenshot of the original email where I asked to close my account permanently because of the gambling problem.
Oui, j'ai répondu à l'e-mail concernant ma demande de fermeture de compte. J'ai joint la capture d'écran de l'e-mail original où je demandais la fermeture définitive de mon compte en raison de mon problème de jeu.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 27, 26, 07:29:34 AM
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Modérateur
3987
-
- Répondu par
- Janne1
- à Jul 27, 26, 11:06:52 AM
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Newbie
9
Hi, no response yet.Last time it took almost 2 weeks to get any response so I dont know how long it takes this time.
Bonjour, toujours pas de réponse. La dernière fois, il a fallu presque deux semaines pour obtenir une réponse, donc je ne sais pas combien de temps cela prendra cette fois-ci.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 28, 26, 09:07:21 AM
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Modérateur
3987
Hi Janne1,
We have forwarded the information to the casino representative and asked them to check whether your email has been received.
We are sorry that you have had to wait this long, and we appreciate your patience. As soon as we receive any update from the casino, we'll let you know.
Salut Janne1 ,
Nous avons transmis l'information au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier si votre courriel a bien été reçu.
Nous sommes désolés de cette longue attente et vous remercions de votre patience. Dès que nous aurons des nouvelles du casino, nous vous en informerons.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 28, 26, 12:26:28 PM
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Newbie
9
Hi, so now I got email from them that my account is excluded.
Bonjour, je viens de recevoir un courriel de leur part m'indiquant que mon compte est exclu.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 29, 26, 05:37:03 AM
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Modérateur
3987
Hi Janne1,
Great news! We are glad to hear that your account has now been permanently closed.
We have also received confirmation from the casino rep that the closure has been completed.
Your complaint #4489 will now be marked as RESOLVED, as your account has been permanently closed in accordance with your request.
Thank you for keeping us updated, and if you ever need our assistance again, we are always here to help.
Salut Janne1 ,
Excellente nouvelle ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre compte a été définitivement fermé.
Nous avons également reçu la confirmation du représentant du casino que la fermeture est terminée.
Votre réclamation n° 4489 sera désormais marquée comme RÉSOLUE, votre compte ayant été définitivement fermé conformément à votre demande.
Merci de nous tenir informés, et si vous avez besoin de notre aide à nouveau, nous sommes toujours là pour vous.
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- Répondu par
- Janne1
- à Jul 29, 26, 09:40:48 AM
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Newbie
9
Merci de:
Ok, thank you very much for your assistance!
D'accord, merci beaucoup pour votre aide !
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