Montant contesté: 1200€
Casino: Staxino Casino
Cas #: 4778
FERMÉ : Casino Staxino - Problème de paiement lent
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Dernier message
fait il y a environ 17 jours par
njanjam
- Créé par
- Thyra1
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- Créé par
- Thyra1
- à Oct 02, 26, 06:23:27 PM
-
Newbie
3
Original
Traduction 
traduit par 
My withdrawal of €400 is pending since 31/08/26. My withdrawal of €800 is pending since 12/09/26. Over 500 emails ignored. Over 120 hours on live chat for nothing but copy and paste loops about further checks needed and apologizing for delay. I've played here for years, withdrew hundreds of times no issue. Their t and c state that they will provide a final resolution to a complaint within 10 days. It's been 34. Complaints with other sites are completely ignored. Kahwanasake is their regulator and can't investigate until I have a final resolution. Please help. I'm at my wits end.Mon retrait de 400 € est en attente depuis le 31/08/2026. Mon retrait de 800 € est en attente depuis le 12/09/2026. Plus de 500 e-mails sont restés sans réponse. J'ai passé plus de 120 heures sur le chat en direct pour rien, à part des réponses répétitives concernant des vérifications supplémentaires nécessaires et des excuses pour le retard. Je joue sur ce site depuis des années et j'ai effectué des centaines de retraits sans problème. Leurs conditions générales stipulent qu'ils apporteront une réponse définitive à toute réclamation sous 10 jours. Cela fait 34 jours. Mes réclamations auprès d'autres sites sont complètement ignorées. Kahwanasake, leur organisme de réglementation, ne peut enquêter tant que je n'ai pas reçu de réponse définitive. Je vous en prie, aidez-moi. Je suis à bout.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 1200€
Casino: Staxino Casino
Cas #: 4778
-
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 05, 26, 07:38:04 AM
-
Modérateur
4743
Hi Thyra1,
Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Could you please let us know if you used any bonus to generate this win?
Also, has your withdrawal already been approved, and which withdrawal method did you use? Have you used this withdrawal method successfully before?
Please send us all your communication with the casino via private message so we can review it and contact the casino representative on your behalf.
Salut Thyra1 ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez utilisé un bonus pour réaliser ce gain ?
Votre demande de retrait a-t-elle déjà été approuvée ? Si oui, quelle méthode avez-vous utilisée ? Avez-vous déjà utilisé cette méthode avec succès ?
Veuillez nous envoyer toutes vos communications avec le casino par message privé afin que nous puissions les examiner et contacter le représentant du casino en votre nom.
-
- Répondu par
- Thyra1
- à Oct 05, 26, 03:47:58 PM
-
Newbie
3
Please remove this as regulator is involved and posting elsewhere would cause them to drop my case. Thank you.Veuillez supprimer ce message, car l'organisme de réglementation est impliqué et le publier ailleurs pourrait entraîner l'abandon de ma plainte. Merci. -
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 08, 26, 03:26:19 AM
-
Modérateur
4743
Hi Thyra1,
Thank you for letting us know. We hope you’ll be able to get this resolved.
Please note that we do not delete complaints from LCB, but we will close your complaint for now.
Thank you.
Salut Thyra1 ,
Merci de nous avoir prévenus. Nous espérons que vous parviendrez à résoudre ce problème.
Veuillez noter que nous ne supprimons pas les plaintes déposées auprès de LCB, mais nous allons clôturer votre plainte pour le moment.
Merci.
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