RÉSOLU : Sunrise Slots – Problème de paiement

J'ai déposé un litige auprès de CDS, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Je me tourne vers ce forum pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème décrit ci-dessous. Le 27 mars, j'ai effectué un dépôt de 51 $ sur Sunrise Slots. J'ai utilisé cet argent assez rapidement. Les jours suivants, j'ai profité de plusieurs bonus/coupons offerts par le casino. Ils comprenaient des codes bonus sans dépôt sous forme de coupon, ainsi que des jetons gratuits. Certains ont été refusés, d'autres acceptés. Il n'y a vraiment aucune logique. Le 3 avril, j'ai participé à un tournoi gratuit hebdomadaire. Il restait très peu de temps et, à la fin du temps imparti, j'ai gagné. Immédiatement après, 5 000 $ ont été déposés sur mon compte Casino. Lorsque j'ai demandé un retrait en Bitcoin, ma demande a été refusée. La raison invoquée était que j'avais plusieurs jetons gratuits/bonus sans dépôt consécutifs au casino, ce qui ne le permettait pas. Ils m'ont renvoyé aux conditions générales et ont retiré les fonds de mon compte Casino. J'ai rapidement consulté les conditions générales publiées sur leur site. La première chose que j'ai remarquée était la mention selon laquelle les conditions générales telles qu'elles étaient publiées étaient complètes. Cela me confirme qu'il n'y a rien de plus, rien de moins, et que les conditions générales sont telles qu'elles ont été publiées. Ces conditions générales comportent plusieurs sections. L'une d'elles fait référence aux codes bonus sans dépôt et aux jetons gratuits. Il est clairement indiqué que l'utilisation de plusieurs codes bonus et/ou jetons gratuits sans dépôt entre-temps pourrait annuler vos gains aux machines à sous classiques. Ces sections ne font aucune référence aux tournois gratuits hebdomadaires. Je me suis donc rendu à la section intitulée « Tournois gratuits ». Dans cette section des conditions générales, il n'est fait aucune mention de codes bonus sans dépôt ni de jetons gratuits. Absolument rien. Aucune mention indiquant que les codes sans dépôt ou les jetons gratuits avaient un quelconque lien avec l'éligibilité à un tournoi gratuit. Il est simplement indiqué que la participation à plusieurs tournois gratuits consécutifs sans dépôt entre eux n'était pas autorisée. J'ai effectué un dépôt le 27 mars et j'ai participé à des tournois sans dépôt gratuit dans ce casino jusqu'à mon gain, le 3 avril. J'ai contacté le casino par e-mail et chat à plusieurs reprises. Leur réponse était toujours la même : « Le casino n'autorise pas l'utilisation de plusieurs codes sans dépôt et/ou jetons gratuits à la suite », suivi du lien vers leurs conditions générales. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de me montrer où il est indiqué que l'un est lié à l'autre. Je leur ai également demandé de me montrer où il est indiqué qu'un tournoi gratuit hebdomadaire est considéré comme un jeton gratuit. Je ne vois pas cela non plus dans leurs conditions générales, et ils affirment que leurs conditions générales sont complètes, donc je suppose que ce n'est pas là. Ils ont simplement essayé de modifier leurs conditions générales pour qu'elles stipulent ce qu'ils souhaitent. Je comprends leur politique officielle concernant les codes sans dépôt et les jetons gratuits. Cependant, même cette politique n'est pas appliquée de manière cohérente, comme le montrent les nombreux codes sans dépôt et jetons gratuits que j'ai reçus sur une courte période. Malgré leur comportement erratique… concernant les codes bonus/jetons gratuits, qui sont des bonus de machines à sous classiques… les tournois gratuits hebdomadaires ne sont liés à des bonus de machines à sous classiques nulle part dans leurs conditions générales. À une exception près : l'argent provenant de codes bonus sans dépôt et/ou de jetons gratuits ne peut pas être utilisé pour participer à des tournois. Il n'y a pas de frais d'inscription pour un tournoi gratuit. J'en ai assez de devoir errer pour qu'ils modifient leurs conditions générales afin de justifier leurs propos. Mais, comme elles ont été rédigées le jour de ma victoire, et encore aujourd'hui, la position du casino n'est pas respectée. Veuillez consulter leurs conditions générales. Je vous remercie de votre aide pour résoudre ce problème.

Montant contesté: 5000$

Casino: Sunrise Slots

Cas #: 3166

Salut Trishelle Lass ,

Merci de partager tous ces détails avec nous. Dans la plupart des casinos en ligne, les tournois sont considérés comme des offres promotionnelles. Bien que les règles concernant les bonus soient claires pour les joueurs réguliers, le lien entre les jetons gratuits et les gains des freerolls n'est pas explicitement mentionné.

Afin de garantir une clarté optimale, nous avons contacté le représentant du casino afin de vous fournir des explications concernant votre cas. Dès réception de votre réponse, nous vous en informerons ici, sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Salut Trishelle Lass ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

Merci, j'apprécie vraiment vos efforts. Si je n'avais pas le sentiment d'avoir raison, je n'insisterais pas, je m'en remettrais et je passerais à autre chose. Mais le bien est le bien, le mal est le mal, et j'ai l'intention d'aller jusqu'au bout.

Salut Trishelle Lass ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant. En attendant, pourriez-vous nous dire si vous avez réussi à contacter le service client ? Vous a-t-il fourni des nouvelles ?

Merci pour votre patience.

J'ai arrêté de contacter le service client, car ils continuent de me répondre sans cesse et de me faire obstruction. Ils se contentent de me dire que l'utilisation de plusieurs jetons gratuits et de codes bonus sans dépôt consécutifs, sans dépôt entre les deux, est interdite. Ils me donnent ensuite le lien vers leurs conditions générales. Or, ces conditions ne soutiennent pas leur position. Lorsque je leur demande de me fournir la partie justifiant leur position, ils ne répondent pas, si ce n'est en me renvoyant la même réponse. C'est absolument ridicule. Les tournois gratuits ont leur propre section dans les conditions générales, qui ne fait pas le lien entre les bonus de machines à sous classiques et les tournois.

Salut Trishelle Lass ,

Nous comprenons parfaitement que le support client n'a pas répondu correctement à votre question et nous convenons que cela n'est pas acceptable.

Nous essayons actuellement de contacter le représentant du casino pour résoudre le problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Merci beaucoup pour votre patience.

Ils se cachent parce qu'ils savent qu'ils ont tort. J'attendrai patiemment. Et je ne manquerai pas de suivre vos mises à jour sur ce forum. Le bien est le bien, le mal est le mal, et c'est agréable d'être du côté du bien. Vous avez un bon travail, j'espère que vous l'apprécierez.

Salut Trishelle Lass ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Rien. Avez-vous lu les conditions générales ? Si oui, y trouvez-vous quelque chose qui corrobore la position actuelle du casino ?

D'après mon expérience avec les sites Inclave… Utiliser des jetons ou des tours gratuits d'affilée, sans effectuer de dépôt direct, enfreint clairement leurs conditions d'utilisation et ne vous paie pas. Désolé, j'ai déjà été dans le même cas. Ces casinos non agréés, qui ne sont pas DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars, feront tout leur possible pour ne pas vous payer, et leurs conditions d'utilisation le permettent… Lisez les petits caractères, c'est dommage, mais ils n'ont pas tort, mais c'est louche. Très injuste, car ils proposent et autorisent plusieurs utilisations consécutives. Après avoir demandé un retrait, même pour une première utilisation légitime de jetons gratuits, ils vous enverront des e-mails et des messages quotidiens pendant le traitement. N'utilisez pas de jetons gratuits ! Les conditions d'utilisation seront violées si le retrait n'est pas encore approuvé et envoyé pour traitement ! Assurez-vous de recevoir votre argent ? Alors, effectuez un dépôt minimum, puis vous pourrez utiliser une offre gratuite.

Bien que j'apprécie votre avis, je ne pense pas que vous ayez raison. Si vous lisez les conditions générales du site web, vous constaterez que les jetons gratuits et les codes bonus sans dépôt sont mentionnés pour les jeux de machines à sous classiques. Nulle part dans la section consacrée aux jeux de machines à sous classiques, il n'est fait mention des tournois gratuits, si ce n'est pour préciser que les gains provenant des jetons gratuits et/ou des codes bonus sans dépôt ne peuvent être utilisés pour les tournois, ce que je n'ai pas fait. Dans la section référençant les tournois gratuits, il n'est pas fait mention de jetons gratuits et/ou de codes bonus sans dépôt ayant une quelconque incidence sur l'éligibilité aux tournois gratuits. Ce qui est indiqué, c'est qu'il est impossible de participer à des tournois gratuits consécutifs sans effectuer de dépôt entre eux. J'ai effectué un dépôt avant le tournoi gratuit. Par conséquent, selon leurs conditions générales, ma demande de paiement est légitime et justifiée par l'absence de formulations appuyant leur position. Nous verrons bien ce qui se passera dans ce cas-ci, mais je m'attends à être payé. Merci pour votre suggestion concernant un dépôt effectué avant une demande de retrait. J'ai dû le faire dans un autre casino et cela a parfaitement fonctionné. Vous avez donc raison sur ce point. Compte tenu de mon expérience limitée, le casino ne peut pas affirmer qu'un tournoi gratuit est considéré comme un jeton gratuit. On ne peut pas simplement dire que ce sont deux choses différentes et que, si vous souhaitez qu'elles soient identiques, vous devez préciser que cela n'est mentionné nulle part dans vos conditions générales. De plus, il s'agit d'un problème de logique de rotation. Inclave est un tiers engagé pour prendre de mauvaises décisions et dissuader les joueurs de contester en ne répondant pas à leurs questions et demandes de clarification.

Quelqu'un sait-il comment faire suivre le litige que j'ai déposé auprès de CDS ? Je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

Salut Trishelle Lass ,

Malheureusement, nous avons été informés que le représentant du casino est actuellement absent et nous espérons que toutes les plaintes en attente seront résolues dès leur retour.

En attendant, nous marquons le dossier n° 3166 comme CLÔTURÉ en raison de l'absence de réponse du casino. Cependant, si nous recevons des mises à jour ou une réponse du casino, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons.

Waouh ! Quand sont-ils censés revenir ? Savez-vous quelque chose sur CDS ? J'ai déposé une réclamation auprès d'eux et je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Il me semble que le casino ne fait que faire obstruction et éluder le problème. Combien de temps peuvent-ils l'ignorer ? Merci pour vos efforts.

Bonjour Trishelle Lass,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Le Système Central de Règlement des Litiges (CDS) agit en tant que tiers neutre dédié à la résolution des conflits entre les joueurs et les opérateurs de jeux.

Selon les termes et conditions du Sunrise Slots Casino, les tournois de machines à sous Freeroll sont classés comme une promotion gratuite.

Bonus sans dépôt (jeu gratuit, tours gratuits, tournois de machines à sous gratuits ) et règles de bonus « No Play No Max »

• Le Joueur n'a droit qu'à un seul jeton gratuit entre deux dépôts ; tout gain résultant de l'utilisation de plusieurs jetons gratuits sera annulé. Par exemple, si un Joueur utilise deux jetons gratuits d'affilée, il ne pourra pas retirer les gains générés par ce jeton.
• Le joueur ne peut pas utiliser consécutivement plusieurs bonus sans dépôt.
• Dans le cas où un joueur utilise une offre promotionnelle sans dépôt à laquelle il n'a pas droit, tous les gains générés par cette promotion seront annulés.

Tournois gratuits :

• Les tournois gratuits sont des tournois qui ne nécessitent pas que les joueurs paient des frais d'inscription.
• Le joueur ne peut pas participer à des tournois gratuits consécutifs. Si un joueur participe à un tournoi gratuit, il doit effectuer un dépôt en argent réel sur son compte pour pouvoir participer à un deuxième tournoi gratuit.
• Les prix gagnés lors d'un tournoi Free Roll sont ajoutés aux soldes en espèces et peuvent être retirés du casino.
• Tous les gains des tournois de machines à sous gratuits peuvent être utilisés pour jouer à des jeux de casino en argent réel. Ces gains sont soumis à un retrait minimum de 100 $ et maximum de 1 000 $.

J'espère que cela clarifie le problème. Les tournois de machines à sous freeroll sont traités de la même manière que les bonus sans dépôt, et les mêmes règles s'appliquent aux deux.

Ne réclamez pas 2 bonus sans dépôt d'affilée.

Évitez de réclamer des bonus sans dépôt de manière consécutive. Un casino en ligne refusera votre demande de retrait si vous ne déposez pas entre les jetons gratuits. Réclamer des jetons gratuits de manière consécutive sur le même casino en ligne ou dans le même groupe peut entraîner la fermeture de votre compte et vous considérer comme un utilisateur abusif de bonus.

Salut Trishelle Lass ,

Selon les règles énoncées dans leurs conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas éligibles au retrait sur la base des conditions claires du casino, que tous les joueurs acceptent lors de leur inscription.

Nous marquerons la plainte n° 3166 comme RÉSOLU sur la base des informations disponibles et de la confirmation que les règles ont été correctement appliquées dans ce cas.

Ceux que vous avez présentés signifient que les termes et conditions que vous avez présentés ne sont pas ceux qui ont été publiés sur le site Web. J'ai une capture d'écran de ces termes et conditions et ils ne sont pas formulés de la manière dont vous les avez fournis. Ils ont été révisés depuis la date de ma plainte pour des raisons évidentes. Ce n'est pas résolu. Ce n'est pas fermé.

Ce problème n'est pas résolu. Les conditions générales à la date de ma demande de retrait n'étaient pas formulées comme celles qui vous ont été fournies. J'ai des captures d'écran et je serai ravi de vous les fournir. Elles indiquent clairement qu'elles sont complètes et qu'elles ont été révisées, ce qui était nécessaire. Cependant, je dois être payé, car elles n'étaient pas formulées ainsi au moment du litige.

Voici les conditions générales telles que publiées à la date indiquée. Je ne peux publier que quatre pages à la fois, la cinquième étant la suivante.

Ci-dessous nos captures d'écran des termes et conditions qui ont été publiés sur ce site Web à la date en question, ce que vous avez présenté est une version révisée. Je ne peux publier que quatre pages à la fois et il y a cinq captures d'écran. Je l'enverrai ensuite.

Voici la dernière capture d'écran des termes et conditions de la date en question dans leur intégralité

Je suis dégoûté, mais pas surpris, que vous présentiez une version révisée des conditions générales. Je suis content d'avoir été intelligent. Faites une capture d'écran complète à la date indiquée. Ne considérez pas cela comme résolu. Ne pensez pas que j'ai terminé, car je ne sais pas ce qui est bien. C'est bien et ce qui est mal est mal. Voici vos conditions générales telles qu'elles étaient présentées le jour où j'ai gagné ces 5 000 $ et que j'attends d'être payé. Je suis content que vous ayez révisé vos conditions générales suite à mes suggestions, à plusieurs reprises, mais cela ne change rien au fait qu'à la date indiquée et à la question, ce n'est pas ainsi qu'elles étaient rédigées. Vous devriez me payer pour me l'avoir signalé. Vous devriez me payer pour vous expliquer comment les réécrire, mais je prendrai simplement mes 5 000 $. Merci.

Français En fait, je viens d'aller sur la page des machines à sous Sunrise, ce que je n'ai pas fait depuis tout ça parce que ça me rend malade et vous n'avez pas révisé ce que vous avez publié en ligne et il est dit là-dedans que ce sont les termes et conditions complets, c'est trop de pages pour que je vous les envoie, je suggère que quelqu'un lise réellement ce qu'il y a sur le site Web et non ce que quelqu'un lui fournit, allez sur le site Web et regardez-les, ils ne disent pas ce que vous avez envoyé ou ce que vous avez publié ici, ils ne se ressemblent même pas, je suis vraiment fatigué des gens qui me font tourner en bourrique et jouent à des jeux, s'il vous plaît, quelqu'un peut-il aller sur les machines à sous Sunrise, consulter leurs termes et conditions, les lire dans leur intégralité et me dire où il est dit que les tournois de machines à sous, les tournois de machines à sous gratuits comptent comme un jeton gratuit parce que ce n'est pas le cas, cela ne compte pas non plus comme un bonus sans dépôt parce que ce n'est pas dit non plus, quelqu'un peut-il s'il vous plaît y aller et regarder au lieu de simplement me dire de fausses informations qui sont très très louches et réaffirment ma position sur ce casino

https://www.sunriseslots.com/fr/termes-conditions

Lisez-les et pleurez

Mais s'il vous plaît, faites-le vite avant qu'ils ne les modifient en ligne. Mais j'ai des captures d'écran complètes, j'en ai marre de ça.

Salut Trishelle Lass ,

Pourriez-vous vérifier votre message personnel ? Nous vous avons envoyé la section « Conditions générales » à laquelle nous faisons référence.

Nous vous prions de bien vouloir trouver la section « Jetons gratuits et bonus ».

Merci.