Sunrise Slots - Aucun problème de paiement

J'ai déposé un litige auprès de CDS, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Je me tourne vers ce forum pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème décrit ci-dessous. Le 27 mars, j'ai effectué un dépôt de 51 $ sur Sunrise Slots. J'ai utilisé cet argent assez rapidement. Les jours suivants, j'ai profité de plusieurs bonus/coupons offerts par le casino. Ils comprenaient des codes bonus sans dépôt sous forme de coupon, ainsi que des jetons gratuits. Certains ont été refusés, d'autres acceptés. Il n'y a vraiment aucune logique. Le 3 avril, j'ai participé à un tournoi gratuit hebdomadaire. Il restait très peu de temps et, à la fin du temps imparti, j'ai gagné. Immédiatement après, 5 000 $ ont été déposés sur mon compte Casino. Lorsque j'ai demandé un retrait en Bitcoin, ma demande a été refusée. La raison invoquée était que j'avais plusieurs jetons gratuits/bonus sans dépôt consécutifs au casino, ce qui ne le permettait pas. Ils m'ont renvoyé aux conditions générales et ont retiré les fonds de mon compte Casino. J'ai rapidement consulté les conditions générales publiées sur leur site. La première chose que j'ai remarquée était la mention selon laquelle les conditions générales telles qu'elles étaient publiées étaient complètes. Cela me confirme qu'il n'y a rien de plus, rien de moins, et que les conditions générales sont telles qu'elles ont été publiées. Ces conditions générales comportent plusieurs sections. L'une d'elles fait référence aux codes bonus sans dépôt et aux jetons gratuits. Il est clairement indiqué que l'utilisation de plusieurs codes bonus et/ou jetons gratuits sans dépôt entre-temps pourrait annuler vos gains aux machines à sous classiques. Ces sections ne font aucune référence aux tournois gratuits hebdomadaires. Je me suis donc rendu à la section intitulée « Tournois gratuits ». Dans cette section des conditions générales, il n'est fait aucune mention de codes bonus sans dépôt ni de jetons gratuits. Absolument rien. Aucune mention indiquant que les codes sans dépôt ou les jetons gratuits avaient un quelconque lien avec l'éligibilité à un tournoi gratuit. Il est simplement indiqué que la participation à plusieurs tournois gratuits consécutifs sans dépôt entre eux n'était pas autorisée. J'ai effectué un dépôt le 27 mars et j'ai participé à des tournois sans dépôt gratuit dans ce casino jusqu'à mon gain, le 3 avril. J'ai contacté le casino par e-mail et chat à plusieurs reprises. Leur réponse était toujours la même : « Le casino n'autorise pas l'utilisation de plusieurs codes sans dépôt et/ou jetons gratuits à la suite », suivi du lien vers leurs conditions générales. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de me montrer où il est indiqué que l'un est lié à l'autre. Je leur ai également demandé de me montrer où il est indiqué qu'un tournoi gratuit hebdomadaire est considéré comme un jeton gratuit. Je ne vois pas cela non plus dans leurs conditions générales, et ils affirment que leurs conditions générales sont complètes, donc je suppose que ce n'est pas là. Ils ont simplement essayé de modifier leurs conditions générales pour qu'elles stipulent ce qu'ils souhaitent. Je comprends leur politique officielle concernant les codes sans dépôt et les jetons gratuits. Cependant, même cette politique n'est pas appliquée de manière cohérente, comme le montrent les nombreux codes sans dépôt et jetons gratuits que j'ai reçus sur une courte période. Malgré leur comportement erratique… concernant les codes bonus/jetons gratuits, qui sont des bonus de machines à sous classiques… les tournois gratuits hebdomadaires ne sont liés à des bonus de machines à sous classiques nulle part dans leurs conditions générales. À une exception près : l'argent provenant de codes bonus sans dépôt et/ou de jetons gratuits ne peut pas être utilisé pour participer à des tournois. Il n'y a pas de frais d'inscription pour un tournoi gratuit. J'en ai assez de devoir errer pour qu'ils modifient leurs conditions générales afin de justifier leurs propos. Mais, comme elles ont été rédigées le jour de ma victoire, et encore aujourd'hui, la position du casino n'est pas respectée. Veuillez consulter leurs conditions générales. Je vous remercie de votre aide pour résoudre ce problème.

Montant contesté: 5000$

Casino: Sunrise Slots

Cas #: 3166

Salut Trishelle Lass ,

Merci de partager tous ces détails avec nous. Dans la plupart des casinos en ligne, les tournois sont considérés comme des offres promotionnelles. Bien que les règles concernant les bonus soient claires pour les joueurs réguliers, le lien entre les jetons gratuits et les gains des freerolls n'est pas explicitement mentionné.

Afin de garantir une clarté optimale, nous avons contacté le représentant du casino afin de vous fournir des explications concernant votre cas. Dès réception de votre réponse, nous vous en informerons ici, sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Salut Trishelle Lass ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

Merci, j'apprécie vraiment vos efforts. Si je n'avais pas le sentiment d'avoir raison, je n'insisterais pas, je m'en remettrais et je passerais à autre chose. Mais le bien est le bien, le mal est le mal, et j'ai l'intention d'aller jusqu'au bout.