RÉSOLU : Sunrise Slots – Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 4 jours par njanjam
Trishelle Lass
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  • Original Anglais Traduction Français

    I have filed my dispute with CDS, to date I have gotten no response. I turn to this forum for help in resolving the issue as described below. On March 27th I made a deposit of $51 to Sunrise Slots. I played through that money fairly quickly. Over the next few days I took advantage of multiple bonuses/coupons that we're made available to me by the casino. They included no deposit bonus codes in the form of a coupon as well as free chips. Some were denied, some were honored. There's really is no consistency nor rhyme or reason. On April 3rd I played in a weekly free roll tournament. There was very little time left and at my completion of time allotment I emerged the winner. Immediately thereafter $5,000 was deposited into my Casino account. When I filed for withdrawal of the funds via Bitcoin my request was denied. The reason given was that I had multiple free chips/ no deposit bonuses in a row at the casino did not allow that. They referred me to the terms and conditions and removed the funds from my Casino account. I quickly went to the terms and conditions posted on their site. The first thing I noticed was the statement that the terms and conditions as posted were complete. This tells me that there is nothing more, nothing less, and the terms and conditions are as posted. There are several sections to this terms and conditions. One of them referencing no deposit bonus codes as well as free chips. It clearly states that multiple bonus codes and or free chips used without a deposit in between could nullify your winnings in regular slot play. These sections make no reference to weekly free roll tournaments. So I went to the section titled free roll tournaments. In this section of the terms and conditions there is no mention made of no deposit bonus codes or free chips. None whatsoever. No verbiage stating that no deposit codes or free chips had anything to do with eligibility in a free roll tournament. What it does state is that participation in consecutive/multiple free roll tournaments without a deposit in between them was not allowed. I made a deposit on March 27th and participated in no free roll tournaments at this casino until the time of my winning on April 3rd. I reached out to the casino via email and chat on multiple occasions. Their response to me was always the same. " the casino does not allow multiple no deposit codes and or free chips in a row" followed by the link to their terms and conditions. I have asked multiple times for them to show me where it states that one has anything to do with the other I asked them to show me where it says that a weekly free roll tournament is considered a free chip I don't see that in their terms and conditions either and they say their terms and conditions are complete so I have to assume it is not there. What they have done is try to massage their terms and conditions into stating what they wish that it did. I understand what their stated policy is with regard to no deposit codes and free chips. However even this is not enforced consistently as displayed in the multiple no deposit codes and free chips that I was awarded over a short period of time. Regardless of their erratic behavior...with regard to bonus codes/free chips, which are regular slot play bonuses...weekly free roll tournaments are not linked to regular slot play bonuses anywhere in there terms and conditions. With one exception, and that is to state that monies from no deposit bonus codes and or free chips cannot be used to enter tournaments. There's no entry fee in a free roll tournament. I am tired of the run around they need to change their terms and conditions to support what they want them to say. But as they were written the day of my winning, and still today, the casinos position is not supported. Please see their T&C I appreciate whatever you can do to assist me and resolving this matter

    Montant contesté: 5000$

    Casino: Sunrise Slots

    Cas #: 3166

    J'ai déposé un litige auprès de CDS, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Je me tourne vers ce forum pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème décrit ci-dessous. Le 27 mars, j'ai effectué un dépôt de 51 $ sur Sunrise Slots. J'ai utilisé cet argent assez rapidement. Les jours suivants, j'ai profité de plusieurs bonus/coupons offerts par le casino. Ils comprenaient des codes bonus sans dépôt sous forme de coupon, ainsi que des jetons gratuits. Certains ont été refusés, d'autres acceptés. Il n'y a vraiment aucune logique. Le 3 avril, j'ai participé à un tournoi gratuit hebdomadaire. Il restait très peu de temps et, à la fin du temps imparti, j'ai gagné. Immédiatement après, 5 000 $ ont été déposés sur mon compte Casino. Lorsque j'ai demandé un retrait en Bitcoin, ma demande a été refusée. La raison invoquée était que j'avais plusieurs jetons gratuits/bonus sans dépôt consécutifs au casino, ce qui ne le permettait pas. Ils m'ont renvoyé aux conditions générales et ont retiré les fonds de mon compte Casino. J'ai rapidement consulté les conditions générales publiées sur leur site. La première chose que j'ai remarquée était la mention selon laquelle les conditions générales telles qu'elles étaient publiées étaient complètes. Cela me confirme qu'il n'y a rien de plus, rien de moins, et que les conditions générales sont telles qu'elles ont été publiées. Ces conditions générales comportent plusieurs sections. L'une d'elles fait référence aux codes bonus sans dépôt et aux jetons gratuits. Il est clairement indiqué que l'utilisation de plusieurs codes bonus et/ou jetons gratuits sans dépôt entre-temps pourrait annuler vos gains aux machines à sous classiques. Ces sections ne font aucune référence aux tournois gratuits hebdomadaires. Je me suis donc rendu à la section intitulée « Tournois gratuits ». Dans cette section des conditions générales, il n'est fait aucune mention de codes bonus sans dépôt ni de jetons gratuits. Absolument rien. Aucune mention indiquant que les codes sans dépôt ou les jetons gratuits avaient un quelconque lien avec l'éligibilité à un tournoi gratuit. Il est simplement indiqué que la participation à plusieurs tournois gratuits consécutifs sans dépôt entre eux n'était pas autorisée. J'ai effectué un dépôt le 27 mars et j'ai participé à des tournois sans dépôt gratuit dans ce casino jusqu'à mon gain, le 3 avril. J'ai contacté le casino par e-mail et chat à plusieurs reprises. Leur réponse était toujours la même : « Le casino n'autorise pas l'utilisation de plusieurs codes sans dépôt et/ou jetons gratuits à la suite », suivi du lien vers leurs conditions générales. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de me montrer où il est indiqué que l'un est lié à l'autre. Je leur ai également demandé de me montrer où il est indiqué qu'un tournoi gratuit hebdomadaire est considéré comme un jeton gratuit. Je ne vois pas cela non plus dans leurs conditions générales, et ils affirment que leurs conditions générales sont complètes, donc je suppose que ce n'est pas là. Ils ont simplement essayé de modifier leurs conditions générales pour qu'elles stipulent ce qu'ils souhaitent. Je comprends leur politique officielle concernant les codes sans dépôt et les jetons gratuits. Cependant, même cette politique n'est pas appliquée de manière cohérente, comme le montrent les nombreux codes sans dépôt et jetons gratuits que j'ai reçus sur une courte période. Malgré leur comportement erratique… concernant les codes bonus/jetons gratuits, qui sont des bonus de machines à sous classiques… les tournois gratuits hebdomadaires ne sont liés à des bonus de machines à sous classiques nulle part dans leurs conditions générales. À une exception près : l'argent provenant de codes bonus sans dépôt et/ou de jetons gratuits ne peut pas être utilisé pour participer à des tournois. Il n'y a pas de frais d'inscription pour un tournoi gratuit. J'en ai assez de devoir errer pour qu'ils modifient leurs conditions générales afin de justifier leurs propos. Mais, comme elles ont été rédigées le jour de ma victoire, et encore aujourd'hui, la position du casino n'est pas respectée. Veuillez consulter leurs conditions générales. Je vous remercie de votre aide pour résoudre ce problème.

    Montant contesté: 5000$

    Casino: Sunrise Slots

    Cas #: 3166

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    Thank you for sharing all the details with us. In the majority of online casinos, tournaments are considered promotional offers. Although the rules regarding bonuses are clear for regular gameplay, the link between free chips and freeroll winnings is not explicitly stated.

    To ensure full clarity, we have contacted the casino representative to provide an explanation regarding your case. As soon as we receive a reply, we will let you know here on thus thread.

    Thank you for your patience.

    Salut Trishelle Lass ,

    Merci de partager tous ces détails avec nous. Dans la plupart des casinos en ligne, les tournois sont considérés comme des offres promotionnelles. Bien que les règles concernant les bonus soient claires pour les joueurs réguliers, le lien entre les jetons gratuits et les gains des freerolls n'est pas explicitement mentionné.

    Afin de garantir une clarté optimale, nous avons contacté le représentant du casino afin de vous fournir des explications concernant votre cas. Dès réception de votre réponse, nous vous en informerons ici, sur ce fil de discussion.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Keep you updated on this thread.

    Salut Trishelle Lass ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you I really do appreciate your efforts. If I didn't feel I was correct I wouldn't press the issue I would suck it up and move on. But right is right and wrong is wrong and I intend to see this through

    Merci, j'apprécie vraiment vos efforts. Si je n'avais pas le sentiment d'avoir raison, je n'insisterais pas, je m'en remettrais et je passerais à autre chose. Mais le bien est le bien, le mal est le mal, et j'ai l'intention d'aller jusqu'au bout.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    We still haven’t received a response from the rep. In the meantime, could you let us know if you’ve managed to get in touch with the customer support? Did they provide you with any updates?

    Thank you for your patience.

    Salut Trishelle Lass ,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant. En attendant, pourriez-vous nous dire si vous avez réussi à contacter le service client ? Vous a-t-il fourni des nouvelles ?

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have stopped reaching out to customer support as they continue to give me the same response and Stonewall the whole matter. All they do is tell me that multiple free chips and no deposit bonus codes in a row with no deposit in between are not allowed. Then they give me the link to their terms and conditions. However their terms and conditions do not support their position. When I ask them to provide me with the portion that supports their position their unresponsive other than to give me the same again.  It's absolutely ridiculous. Free roll tournaments have their own section in the terms and conditions which do not link regular slot play bonuses to tournament play

    J'ai arrêté de contacter le service client, car ils continuent de me répondre sans cesse et de me faire obstruction. Ils se contentent de me dire que l'utilisation de plusieurs jetons gratuits et de codes bonus sans dépôt consécutifs, sans dépôt entre les deux, est interdite. Ils me donnent ensuite le lien vers leurs conditions générales. Or, ces conditions ne soutiennent pas leur position. Lorsque je leur demande de me fournir la partie justifiant leur position, ils ne répondent pas, si ce n'est en me renvoyant la même réponse. C'est absolument ridicule. Les tournois gratuits ont leur propre section dans les conditions générales, qui ne fait pas le lien entre les bonus de machines à sous classiques et les tournois.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    We completely understand that the customer support hasn’t answered your question properly, and we agree that this is not acceptable.

    We're currently trying to get in touch with the casino representative to resolve the issue. We’ll inform you as soon as we have any updates.

    Thank you so much for your patience.

    Salut Trishelle Lass ,

    Nous comprenons parfaitement que le support client n'a pas répondu correctement à votre question et nous convenons que cela n'est pas acceptable.

    Nous essayons actuellement de contacter le représentant du casino pour résoudre le problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

    Merci beaucoup pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    They're hiding because they know they're in the wrong. I will patiently wait. And I will be sure to check for your updates on this forum. Right is right and wrong is wrong and it's fun to be on the side of right. You have a good job I hope you enjoy it.

    Ils se cachent parce qu'ils savent qu'ils ont tort. J'attendrai patiemment. Et je ne manquerai pas de suivre vos mises à jour sur ce forum. Le bien est le bien, le mal est le mal, et c'est agréable d'être du côté du bien. Vous avez un bon travail, j'espère que vous l'apprécierez.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    Unfortunately, we still haven’t received any reply from the casino representative. Do you have any updates on your end?

    Salut Trishelle Lass ,

    Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Nothing. Have you yourself reviewed the terms and conditions? If so can you find any thing in them that supports the casinos current position?

    Rien. Avez-vous lu les conditions générales ? Si oui, y trouvez-vous quelque chose qui corrobore la position actuelle du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Well from my experience with any Inclave sites… Redeeming free chips or free spins in a row, without depositing directly before this… will definitely violate their payment TOS and will not be paid. Sorry I’ve been in that boat before. These non sanctioned casinos that are not a DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars will do every attempt to not pay you and their TOS will allow this… read the fine print, sucks but they are not in the wrong but it is shady Very unfair because they offer and allow multiple Redemptions in a row. After you request a withdrawal even on a legit 1st time free chip redemption, while it’s processing they will email and message you more free chips daily. Don’t redeem!! TOS will be violated if withdrawal is not yet approved and sent for processing!!!! Make sure you get your money? Then deposit minimum, then you could redeem 1 free offer.

    D'après mon expérience avec les sites Inclave… Utiliser des jetons ou des tours gratuits d'affilée, sans effectuer de dépôt direct, enfreint clairement leurs conditions d'utilisation et ne vous paie pas. Désolé, j'ai déjà été dans le même cas. Ces casinos non agréés, qui ne sont pas DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars, feront tout leur possible pour ne pas vous payer, et leurs conditions d'utilisation le permettent… Lisez les petits caractères, c'est dommage, mais ils n'ont pas tort, mais c'est louche. Très injuste, car ils proposent et autorisent plusieurs utilisations consécutives. Après avoir demandé un retrait, même pour une première utilisation légitime de jetons gratuits, ils vous enverront des e-mails et des messages quotidiens pendant le traitement. N'utilisez pas de jetons gratuits ! Les conditions d'utilisation seront violées si le retrait n'est pas encore approuvé et envoyé pour traitement ! Assurez-vous de recevoir votre argent ? Alors, effectuez un dépôt minimum, puis vous pourrez utiliser une offre gratuite.

    2.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Although I appreciate your opinion I do not think that you are correct. If you read the terms and conditions on the website free chips and no deposit bonus codes are referenced in regular slot play. Nowhere nowhere in regular slot play section does it reference free roll tournaments other than to say winnings from free chips and or no deposit bonus codes could not be used for tournament play which I did not do. In the section referencing free roll tournaments it does not reference free chips and or no deposit bonus codes having any bearing on eligibility for free roll tournament. What it does state is that you cannot be in consecutive free roll tournaments without a deposit in between. I did make a deposit prior to the free roll tournament. Therefore according to their terms and conditions my claim for my payout is legitimate and supported by their lack of verbiage supporting their position. We'll see how this one turns out I expect to be paid. Thank you for the suggestion regarding a deposit being made prior to withdrawal request I had to do that at another casino and it worked out just fine. So you are correct in that advice based on my limited experience the casino can't say oh we consider a free roll tournament to be a free chip. You can't just say that they are two different things and if you want them to be the same then you need to state that in your terms and conditions this is not stated anywhere in them. Additionally, this is a spin logic issue. Inclave is a third party hired to make bad decisions and dissuade players from pursuing disputes by not responding to their inquiries and requests for clarification

    Bien que j'apprécie votre avis, je ne pense pas que vous ayez raison. Si vous lisez les conditions générales du site web, vous constaterez que les jetons gratuits et les codes bonus sans dépôt sont mentionnés pour les jeux de machines à sous classiques. Nulle part dans la section consacrée aux jeux de machines à sous classiques, il n'est fait mention des tournois gratuits, si ce n'est pour préciser que les gains provenant des jetons gratuits et/ou des codes bonus sans dépôt ne peuvent être utilisés pour les tournois, ce que je n'ai pas fait. Dans la section référençant les tournois gratuits, il n'est pas fait mention de jetons gratuits et/ou de codes bonus sans dépôt ayant une quelconque incidence sur l'éligibilité aux tournois gratuits. Ce qui est indiqué, c'est qu'il est impossible de participer à des tournois gratuits consécutifs sans effectuer de dépôt entre eux. J'ai effectué un dépôt avant le tournoi gratuit. Par conséquent, selon leurs conditions générales, ma demande de paiement est légitime et justifiée par l'absence de formulations appuyant leur position. Nous verrons bien ce qui se passera dans ce cas-ci, mais je m'attends à être payé. Merci pour votre suggestion concernant un dépôt effectué avant une demande de retrait. J'ai dû le faire dans un autre casino et cela a parfaitement fonctionné. Vous avez donc raison sur ce point. Compte tenu de mon expérience limitée, le casino ne peut pas affirmer qu'un tournoi gratuit est considéré comme un jeton gratuit. On ne peut pas simplement dire que ce sont deux choses différentes et que, si vous souhaitez qu'elles soient identiques, vous devez préciser que cela n'est mentionné nulle part dans vos conditions générales. De plus, il s'agit d'un problème de logique de rotation. Inclave est un tiers engagé pour prendre de mauvaises décisions et dissuader les joueurs de contester en ne répondant pas à leurs questions et demandes de clarification.

  • Original Anglais Traduction Français

    Does anyone know how to follow up with CDS on my dispute that I filed with them? I still haven't heard anything from them with regard to it

    Quelqu'un sait-il comment faire suivre le litige que j'ai déposé auprès de CDS ? Je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    Unfortunately, we have been informed that the casino representative is currently away, and we hope that all pending complaints will be resolved once they return.

    In the meantime, we will mark case #3166 CLOSED due to the casino’s unresponsiveness. However, if we receive any updates or a response from the casino, we will immediately reopen the case and notify you accordingly.

    Salut Trishelle Lass ,

    Malheureusement, nous avons été informés que le représentant du casino est actuellement absent et nous espérons que toutes les plaintes en attente seront résolues dès leur retour.

    En attendant, nous marquons le dossier n° 3166 comme CLÔTURÉ en raison de l'absence de réponse du casino. Cependant, si nous recevons des mises à jour ou une réponse du casino, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons.

  • Original Anglais Traduction Français

    Wow. When are they expected back? Do you know anything about CDS? I filed my dispute with them and have heard nothing as well. It appears to me that the casino is doing nothing but stonewalling and avoiding the issue. How long can they just ignore it? Thank you for your efforts

    Waouh ! Quand sont-ils censés revenir ? Savez-vous quelque chose sur CDS ? J'ai déposé une réclamation auprès d'eux et je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Il me semble que le casino ne fait que faire obstruction et éluder le problème. Combien de temps peuvent-ils l'ignorer ? Merci pour vos efforts.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Trishelle Lass,

    Sorry to hear that you're facing this kind of issue.

    The Central Disputes System (CDS) acts as a neutral third party dedicated to resolving conflicts between players and gaming operators.

    According to Sunrise Slots Casino's terms and conditions, Freeroll Slot Tournaments are classified as a free promotion.

    No Deposit Bonuses (Free Chip, Free Spins, Free Roll Slot Tournaments) and "No Play No Max" Bonus Rules

    • The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
    • The Player may not consecutively redeem multiple no-deposit bonuses.
    • In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.

    Free Roll Tournaments:

    • Free Roll Tournaments are Tournaments which do not require that players pay a registration fee.
    • The Player may not consecutively play in Free Roll tournaments. Should a Player play in one Free Roll tournament, the Player must make a real money deposit into his account to be eligible to play in a second Free Roll tournament.
    • Prizes won in a Free Roll Tournament are added to cash balances and may be withdrawn from the casino.
    • Any winnings from Free Roll Slot Tournaments may be used to play in real money casino games. These winnings are subject to a minimum withdrawal amount of $100 and a maximum withdrawal amount of $1,000.

     

    I hope this clarifies the issue. Freeroll slot tournaments are treated the same as no-deposit bonuses, and the same rules apply to both.

    Don't claim 2 No Deposit Bonuses in a row.

    Refrain from claiming No Deposit Bonuses consecutively. An online casino will deny your withdrawal request if you do not deposit between free chips. Claiming free chips back to back at the same online casino or group can result in the closure of your account and mark you as a bonus abuser.

    Bonjour Trishelle Lass,

    Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

    Le Système Central de Règlement des Litiges (CDS) agit en tant que tiers neutre dédié à la résolution des conflits entre les joueurs et les opérateurs de jeux.

    Selon les termes et conditions du Sunrise Slots Casino, les tournois de machines à sous Freeroll sont classés comme une promotion gratuite.

    Bonus sans dépôt (jeu gratuit, tours gratuits, tournois de machines à sous gratuits ) et règles de bonus « No Play No Max »

    • Le Joueur n'a droit qu'à un seul jeton gratuit entre deux dépôts ; tout gain résultant de l'utilisation de plusieurs jetons gratuits sera annulé. Par exemple, si un Joueur utilise deux jetons gratuits d'affilée, il ne pourra pas retirer les gains générés par ce jeton.
    • Le joueur ne peut pas utiliser consécutivement plusieurs bonus sans dépôt.
    • Dans le cas où un joueur utilise une offre promotionnelle sans dépôt à laquelle il n'a pas droit, tous les gains générés par cette promotion seront annulés.

    Tournois gratuits :

    • Les tournois gratuits sont des tournois qui ne nécessitent pas que les joueurs paient des frais d'inscription.
    • Le joueur ne peut pas participer à des tournois gratuits consécutifs. Si un joueur participe à un tournoi gratuit, il doit effectuer un dépôt en argent réel sur son compte pour pouvoir participer à un deuxième tournoi gratuit.
    • Les prix gagnés lors d'un tournoi Free Roll sont ajoutés aux soldes en espèces et peuvent être retirés du casino.
    • Tous les gains des tournois de machines à sous gratuits peuvent être utilisés pour jouer à des jeux de casino en argent réel. Ces gains sont soumis à un retrait minimum de 100 $ et maximum de 1 000 $.

    J'espère que cela clarifie le problème. Les tournois de machines à sous freeroll sont traités de la même manière que les bonus sans dépôt, et les mêmes règles s'appliquent aux deux.

    Ne réclamez pas 2 bonus sans dépôt d'affilée.

    Évitez de réclamer des bonus sans dépôt de manière consécutive. Un casino en ligne refusera votre demande de retrait si vous ne déposez pas entre les jetons gratuits. Réclamer des jetons gratuits de manière consécutive sur le même casino en ligne ou dans le même groupe peut entraîner la fermeture de votre compte et vous considérer comme un utilisateur abusif de bonus.

    évalué :

    0.1/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Trishelle Lass,

    According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal based on the clear terms of the casino, which all players agree to upon registration.

    We’ll mark complaint #3166 as RESOLVED based on the available information and the confirmation that the rules were correctly applied in this case.

    Salut Trishelle Lass ,

    Selon les règles énoncées dans leurs conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas éligibles au retrait sur la base des conditions claires du casino, que tous les joueurs acceptent lors de leur inscription.

    Nous marquerons la plainte n° 3166 comme RÉSOLU sur la base des informations disponibles et de la confirmation que les règles ont été correctement appliquées dans ce cas.

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