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Traduction 
traduit par 
I have been waiting well over 14 days now for my redemption and keep being told the same thing by customer support.. my withdrawal has not even been processed i keep being told that someone will contact me via email in 24 business hours but they have yet to do so... all of my infomation has been verified long ago so I don't understand what's the hold up and also seems like I'm not the only complaining about this issue
Montant contesté: 100$
Casino: The money factory casino
Cas #: 3331
J'attends depuis plus de 14 jours maintenant mon échange et le service client me dit toujours la même chose... mon retrait n'a même pas été traité, on me dit sans cesse que quelqu'un me contactera par e-mail dans les 24 heures ouvrables, mais ils ne l'ont pas encore fait... toutes mes informations ont été vérifiées il y a longtemps, donc je ne comprends pas ce qui retarde et il semble également que je ne sois pas le seul à me plaindre de ce problème.
Montant contesté: 100$
Casino: The money factory casino
Cas #: 3331
Modérateur
1263
Hi Chickeymozah,
Thank you for reaching out to us. We are truly sorry that you are waiting so long for your withdrawal. We forward your casino username to the casino rep and ask them to check your account.
It would be helpful if you could provide more information regarding your case so we could understand it better:
Salut Chickeymozah ,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés que vous attendiez si longtemps votre retrait. Nous transmettons votre nom d'utilisateur au représentant du casino et lui demandons de vérifier votre compte.
Il serait utile que vous fournissiez plus d'informations concernant votre cas afin que nous puissions mieux le comprendre :
2.4/ 5
Modérateur
1263
Hi Chickeymozah,
We are wondering if anything has changed or if you have received any updates regarding your case from the casino?
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Salut Chickeymozah ,
Nous nous demandons si quelque chose a changé ou si vous avez reçu des mises à jour concernant votre cas de la part du casino ?
Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous envoyons donc un rappel maintenant.
Modérateur
1263
Hi Chickeymozah,
We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted
Salut Chickeymozah ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront trouvé la solution.
Je vous tiens au courant
Modérateur
4146
Hi Chickeymozah,
We received an answer from the casino rep stating:
Upon checking, the redemption was processed and approved on June 24. She will need to wait for her bank to complete the clearing process, which typically takes 5–10 business days, depending on the institution. Once cleared, the funds should appear in her bank account.
Please let us know once you receive your payment so we can confirm the rep’s statement and mark the complaint as RESOLVED.
Salut Chickeymozah ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :
Après vérification, le remboursement a été traité et approuvé le 24 juin. Elle devra attendre que sa banque finalise le processus de compensation, ce qui prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon l'établissement. Une fois le remboursement effectué, les fonds devraient apparaître sur son compte bancaire.
Veuillez nous informer dès que vous recevez votre paiement afin que nous puissions confirmer la déclaration du représentant et marquer la plainte comme RÉSOLU.
Modérateur
4146
Salut Chickeymozah ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu les fonds ?
Merci.
Modérateur
1263
Hi Chickeymozah,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close the complaint #3331 and mark it as RESOLVED.
Salut Chickeymozah ,
Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons fermer la plainte n° 3331 et la marquer comme RÉSOLU.
il y a environ 2 mois
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