15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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It has been past th 14 day making they don't give me a ETA and really had very poor customer service considering I have played with them for awhile even involved in their affiliate program with 2 people I recommend that have spent money there
Montant contesté: 400$
Casino: The Money Factory
Cas #: 3448
Cela fait plus de 14 jours qu'ils ne me donnent pas d'ETA et ont vraiment eu un très mauvais service client étant donné que j'ai joué avec eux pendant un certain temps, même impliqué dans leur programme d'affiliation avec 2 personnes que je recommande qui ont dépensé de l'argent là-bas
Montant contesté: 400$
Casino: The Money Factory
Cas #: 3448
Modérateur
5327
Hello Jeremiah Washington,
Could you please confirm if this issue is regarding a pending withdrawal? We want to make sure we understand your situation correctly before following up with the casino.
Thank you.
Bonjour Jérémie Washington ,
Pourriez-vous confirmer s'il s'agit d'un retrait en attente ? Nous souhaitons nous assurer de bien comprendre votre situation avant de contacter le casino.
Merci.
Modérateur
5327
Hello Jeremiah Washington,
We are still waiting for an update from the casino representative regarding your case. We will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Bonjour Jérémie Washington ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino concernant votre cas. Nous vous tiendrons informés dès que possible.
Merci pour votre patience.
Modérateur
2153
Hello Jeremiah Washington,
Any updates on your side?
We received an answer from the casino rep stating that:
Previously, the maximum stated was 14 business days, but our updated Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Bonjour Jérémie Washington ,
Des nouvelles de votre côté ?
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que :
Auparavant, le délai maximum indiqué était de 14 jours ouvrables, mais nos conditions mises à jour sur le site Web reflètent désormais les éléments suivants :
12.4 Lorsque vous choisissez d'échanger un prix contre de l'argent, vous comprenez et acceptez que :
(a) Le traitement du paiement en espèces sur votre mode de paiement (ou sur un autre compte financier désigné par vous conformément à la clause 8.3 du présent règlement du concours) peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables.
(b) Nous pouvons, à notre seule discrétion, traiter l'échange du prix en plusieurs versements forfaitaires sur plusieurs jours jusqu'à ce que l'échange soit terminé.
Yeah apparently I aint the only one getting done like this 30 days is crazy they get there money before u can play their going to loose alot of business doing things like this. Thanks for the help.
Apparemment, je ne suis pas le seul à être traité comme ça. Trente jours, c'est dingue ! Ils touchent leur argent avant que tu puisses jouer. Ils vont perdre beaucoup de clients à faire ce genre de choses. Merci pour l'aide.
Modérateur
2153
Hello Jeremiah Washington,
We completely understand your frustration with the long waiting time, but unfortunately, these are the casino’s terms.
Since this is only about a longer payment processing time, and it is mentioned in their Terms, we will mark complaint #3448 as RESOLVED.
Please let us know once you receive your withdrawal.
Bonjour Jérémie Washington ,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au long temps d'attente, mais malheureusement, ce sont les conditions du casino.
Étant donné qu'il s'agit uniquement d'un délai de traitement des paiements plus long et que cela est mentionné dans leurs conditions générales, nous marquerons la réclamation n° 3448 comme RÉSOLU.
Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu votre retrait.
I have been waiting almost 2 months for my redemption it is well past the 30 business days per their terms. I have spent hundreds on their site and even referred to people that have also spent good amounts on there i feel like I am being done wrong. I play on many other sites and have never waited past a week this is very unsettling.
Montant contesté: 400$
Casino: The Money Factory
Cas #: 3547
J'attends mon échange depuis presque deux mois, et le délai de 30 jours ouvrables prévu par leurs conditions est largement dépassé. J'ai dépensé des centaines de dollars sur leur site et j'ai même recommandé des personnes qui y ont également dépensé des sommes importantes. J'ai l'impression d'être lésé. Je joue sur de nombreux autres sites et je n'ai jamais attendu plus d'une semaine, c'est très inquiétant.
Montant contesté: 400$
Casino: The Money Factory
Cas #: 3547
These are the responses I have gotten it has been over the 30 business days per their terms and I have not received one email from them giving me any reason for the delay just the same old generic message that someone will email in 24 to 48 hours which never happens.
Voici les réponses que j'ai reçues, cela fait plus de 30 jours ouvrables selon leurs conditions et je n'ai reçu aucun e-mail de leur part me donnant une raison pour le retard, juste le même vieux message générique que quelqu'un enverra par e-mail dans 24 à 48 heures, ce qui n'arrive jamais.
Modérateur
2153
Since the player contacted us again and informed us that, after the time stated in the Terms, his withdrawal still hasn’t been processed, we will REOPEN this case.
Hello Jeremiah Washington,
Thank you for reaching out and sharing an update with us. We appreciate you providing your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we receive any update, we will let you know here in this thread.
Étant donné que le joueur nous a recontacté et nous a informé qu'après le délai indiqué dans les Conditions, son retrait n'a toujours pas été traité, nous allons RÉOUVRIR ce dossier.
Bonjour Jérémie Washington ,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos nouvelles. Nous vous remercions de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur et des informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails et des crédits du casino, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous recevrons une mise à jour, nous vous en informerons ici dans ce fil de discussion.
Modérateur
2153
Hello Jeremiah Washington,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid.
Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Bonjour Jérémie Washington ,
Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino indiquant que votre retrait a été payé.
Pourriez-vous confirmer afin que nous puissions marquer votre réclamation comme résolue ?
Modérateur
2153
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