RÉSOLU : Thrillbet Casino – Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 1 an par njanjam

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ewgen99
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ewgen99

à Aug 23, 25, 10:43:49 AM

Jr. Member 81

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Original Traduction traduit par

Thrillbet casino sent me an email with a bonus offer - 10 free spins. I successfully completed the bonus wagering requirements, and my balance was reduced to 50€, which is the maximum withdrawal amount for this bonus. I then created a withdrawal request for 49€. It's been 4 days, and my withdrawal request is still pending. The support chat doesn't provide much information, just telling me to wait. I uploaded the verification documents on my own, they didn't ask for it either, and the casino is just ignoring me. I haven't made a deposit at this casino, and I've written an email to the casino's email address asking about the withdrawal request, my verification, and whether I need to make a deposit to withdraw my winnings from the no-deposit bonus, but no one is responding. Please help me get my winnings, and if I need to make a deposit, I will do so.

Montant contesté: 49€

Casino: Thrillbet Casino

Cas #: 3486

Le casino Thrillbet m'a envoyé un e-mail avec une offre de bonus : 10 tours gratuits. J'ai rempli les conditions de mise du bonus et mon solde a été réduit à 50 €, soit le montant maximum de retrait pour ce bonus. J'ai ensuite créé une demande de retrait de 49 €. Cela fait 4 jours et ma demande de retrait est toujours en attente. Le chat d'assistance ne donne pas beaucoup d'informations, me disant simplement de patienter. J'ai téléchargé les documents de vérification moi-même, ils ne me les ont pas demandés non plus, et le casino m'ignore complètement. Je n'ai pas effectué de dépôt sur ce casino et j'ai envoyé un e-mail à l'adresse du casino pour me renseigner sur la demande de retrait, ma vérification et savoir si je dois effectuer un dépôt pour retirer mes gains du bonus sans dépôt, mais personne ne répond. Aidez-moi à récupérer mes gains ; si je dois effectuer un dépôt, je le ferai.

Montant contesté: 49€

Casino: Thrillbet Casino

Cas #: 3486

Soumis via le formulaire de plainte LCB
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ewgen99

à Aug 23, 25, 10:48:19 AM

Jr. Member 81

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Original Traduction traduit par

Добавление скриншотов

Ajout de captures d'écran

Adding screenshots
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njanjam

à Aug 25, 25, 06:29:27 AM

Modérateur 4690

actif la dernière fois il y a environ 4 heures
Original Traduction traduit par
Hi ewgen99,

Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino rep to check your account.

In the meantime, could you share more information regarding your case:
- Is this your first withdrawal at this casino?
- Could you please tell us which bonus you used, or send a screenshot of the email with that bonus so we can see the bonus terms?
Salut ewgen99 ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.
En attendant, pourriez-vous partager plus d’informations concernant votre cas :
- Est-ce votre premier retrait dans ce casino ?
- Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire quel bonus vous avez utilisé ou envoyer une capture d'écran de l'e-mail contenant ce bonus afin que nous puissions voir les conditions du bonus ?
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ewgen99

à Aug 25, 25, 07:38:06 AM

Jr. Member 81

actif la dernière fois il y a environ 2 heures
Original Traduction traduit par

Yes, this is my first experience with this casino. I used the 10 free spins no deposit bonus that came to my email, fulfilled the bonus wagering requirements, and created a withdrawal request. I have attached screenshots.

Oui, c'est ma première expérience avec ce casino. J'ai utilisé le bonus de 10 tours gratuits sans dépôt reçu par e-mail, rempli les conditions de mise et effectué une demande de retrait. J'ai joint des captures d'écran.
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ewgen99

à Aug 25, 25, 11:46:10 PM

Jr. Member 81

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Original Traduction traduit par

I take it this casino isn't responding to you either?

Je suppose que ce casino ne vous répond pas non plus ?
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ewgen99

à Aug 26, 25, 04:21:56 AM

Jr. Member 81

actif la dernière fois il y a environ 2 heures
Original Traduction traduit par

I withdrew my money, thank you for your help! I wonder how many people don't know about your website and have problems with casinos, losing money. It took me a whole week to figure it out, until I came to you. I don't recommend playing at this casino with such long withdrawals!

J'ai retiré mon argent, merci pour votre aide ! Je me demande combien de personnes ne connaissent pas votre site web et ont des problèmes avec les casinos, perdant de l'argent. Il m'a fallu une semaine entière pour comprendre, avant de venir vous voir. Je ne recommande pas de jouer sur ce casino avec des délais de retrait aussi longs !
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njanjam

à Aug 26, 25, 04:59:39 AM

Modérateur 4690

actif la dernière fois il y a environ 4 heures
Merci de:
Original Traduction traduit par

Hi ewgen99,

Thank you for your patience. The rep informed us that they resolved your issue.

Also, thank you for letting us know and congratulations on your win .

We will mark your complaint #3486 as RESOLVED.

If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.

Salut ewgen99 ,
Merci de votre patience. Le représentant nous a informés qu'il avait résolu votre problème.
Merci également de nous l'avoir fait savoir et félicitations pour votre victoire..
Nous marquerons votre réclamation n° 3486 comme RÉSOLU.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
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