Plainte au trésor - Résolue

Au cours du dernier mois de décembre depuis le 10, j'ai utilisé votre code bonus pour les 60 tours gratuits et je l'ai transformé en 600 dollars. Je suis allé retirer 500 de cet argent. Le jour même du retrait, on m'a donné un code pour, je pense, 20 tours gratuits sur Tails of New York. J'avais déjà traité la demande de retrait 9 heures plus tôt et un ami m'a dit que les tours gratuits ne nécessitaient aucune condition de mise. Le logiciel ne m'a pas donné d'exigences de lecture supplémentaires. C'était le 3 janvier. Le retrait était à 5h30 et le bonus à 14h30. Aujourd'hui, ils m'ont refusé et ont pris la totalité de mon compte d'argent supérieur à 600,00 dollars et ont dit que j'avais fait deux bonus d'affilée sans dépôt, j'ai donc dû renoncer à la totalité de mon compte.

Je suis George ****** en Floride, nom d'utilisateur rebelcowboy61, si quelqu'un ici peut m'aider, je l'apprécierais vraiment. C'est totalement un voyou du casino de faire ça avec moi. J'ai gagné 5,00 sur Tails of New York. Cela m'a donné environ 89 au total en ligne et j'ai retiré, je crois, 530,00 pour couvrir le coût du chèque.

Je n'ai jamais eu affaire à quelque chose de pareil, donc tout conseil d'assistance est sûrement apprécié. Ainsi, tout le monde comprend que j'avais déjà effectué le retrait avant la supposée erreur ou la mauvaise action. Ce qui ne veut pas dire que j'ai fait quelque chose de mal. Ils m'ont piégé à mon humble avis. OK, donc tout étant dit, je leur ai mis tout cela par écrit aujourd'hui et ils y reviendront. Ils ne m'ont pas encore refusé au deuxième essai. En fait, ils semblent être d’accord jusqu’à présent sur le fait que le retrait s’est produit en premier et ne devrait donc rien avoir à voir avec une mauvaise action. Je resterai donc informé, mais toute suggestion ou aide est appréciée.

Ce "Taureau..."Normalement, si vous avez déjà utilisé un bonus, vous ne pouvez pas obtenir un autre bonus tant que vous n'avez pas effectué un dépôt, MAIS' ; vous ne pouvez généralement même pas réclamer le deuxième bonus (il sera refusé). Alors #1, pourquoi vous ont-ils offert le deuxième bonus pour commencer, répondez, car ils le font tous toujours, mais normalement, lorsque vous essayez de le réclamer, il est refusé parce que vous n'avez pas effectué de dépôt réel après avoir réclamé le 1er bonus. Donc, à mon avis, leur système a foiré en vous permettant de réclamer le deuxième bonus.

#2, s'ils étaient un groupe réputé, ils honoreraient votre retrait/gain et n'honoreraient rien de ce que vous avez gagné grâce à la deuxième offre de bonus de tours gratuits, car c'était leur erreur en permettant son échange et en vous l'offrant alors que vous aviez un retrait en attente. .

# 3, il est clair qu'ils tentent de vous priver de votre victoire.

Avez-vous déposé sur ce casino au cours des 60 derniers jours ? Si c'est le cas, s'ils refusent de vous payer. contester la totalité du montant que vous avez déposé jusqu’à concurrence du montant qu’il vous doit.

De plus, je ne connais aucun casino qui vous permette de réclamer des bonus ou même d'effectuer un dépôt lorsque le caissier indique un retrait en attente. Quelque chose ne va vraiment pas ici.

Publiez plus d’informations au fur et à mesure que vous les recevez.

Il existe un fil d'aide dans la section d'assistance de Direct Casino que vous pouvez trouver ICI , bien que le représentant ne soit plus actif depuis un certain temps. Vous pouvez essayer d'envoyer un message au représentant directement ICI .

Deux lots de tours gratuits ou de jetons d'affilée sont généralement interdits dans la plupart des casinos.

Tiens nous au courant de comment ça se passe.

bleu

Cher rebellecowboy61,

Je m'appelle James Matthews et je suis hôte senior au Treasure Mile Casino. Je voudrais vous aider avec votre requête.

Nous avons examiné votre compte de casino et nous avons remarqué que vous aviez en fait réclamé deux offres gratuites successivement sans effectuer de dépôt. Ce qui s'est passé, c'est que lorsque vous avez rejoint le Treasure Mile Casino, vous avez réclamé une offre d'affiliation qui vous donnait droit à 60 $ de tours gratuits. Vous l'avez réclamé et avez joué vos tours gratuits sur la machine à sous vidéo appelée Alpha Squad.

Conformément aux termes et conditions du casino, vous avez le droit de réclamer un maximum de 100 $ pour votre premier retrait d'une offre d'argent gratuit ou de tours gratuits, à condition que vous ayez satisfait à l'exigence de mise de 40X sur ce montant de bonus. Il est indiqué dans la règle 10. 1. Lorsqu'un joueur a gagné en utilisant sa première offre d'argent gratuit/bonus sans dépôt (c'est-à-dire qu'aucun dépôt n'a été effectué), un montant de retrait maximum de 100 $ s'applique.

Vous avez ensuite réclamé une deuxième offre gratuite qui est une offre de tours gratuits disponible dans le cadre de l'offre de bienvenue Treasure Mile. Cette offre est disponible pour tous les joueurs qui rejoignent Treasure Mile Casino et est annoncée sur le site Web de Treasure Mile. Cette offre peut être réclamée sans consultation auprès de l'équipe d'assistance du casino et est éligible à une réclamation par nouvelle inscription au casino. Désormais, conformément aux termes et conditions de la règle 10.3, lorsqu'un joueur a gagné en utilisant sa deuxième offre d'argent gratuit/bonus sans dépôt (c'est-à-dire qu'aucun dépôt n'a été effectué), ces gains seront perdus et aucun retrait ne sera autorisé.

Vous pouvez donc voir que votre première offre gratuite est payable, mais si vous réclamez une deuxième offre gratuite et que vous n'avez toujours pas effectué de dépôt au casino, tous les gains de cette deuxième offre seront annulés.

Nous avons maintenant tenté de vous contacter les 10 et 11 janvier par e-mail et par téléphone car nous voulions vous conseiller de procéder à un retrait pour les 100 $ auxquels vous avez droit. Selon le solde de votre compte Treasure Mile, il reste encore 100 $ en espèces disponibles et vous pouvez procéder au retrait dès que possible.

Si vous êtes en mesure d'effectuer un retrait ce week-end et à condition que vous retourniez tous les documents de vérification requis, nous serons heureux non seulement de traiter votre retrait dès lundi matin, mais nous prendrons également la liberté de prendre en charge tous les frais liés à votre retrait préféré. mode de paiement afin que nous puissions nous assurer que vous recevrez la totalité de 100 $.

J'ai demandé à l'équipe d'assistance du Casino de vous envoyer un e-mail avec les détails de ce que vous devriez recevoir sous peu et vous serez également contacté par téléphone ce soir afin que nous puissions nous assurer que vous avez la possibilité d'effectuer un retrait et de le recevoir à temps. .

J'espère que cela vous aidera à expliquer ce qui s'est passé afin que vous sachiez quoi faire à l'avenir. Sachez que nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7, 365 jours par an pour votre confort, alors n'hésitez pas à nous contacter car nous sommes toujours prêts à vous aider et à vous écouter.

Bonne chance pour vos futurs jeux au Treasure Mile Casino et passez une splendide journée.

Cordialement

James Matthieu
Treasure Mile Casino – Hôte senior