RÉSOLU : Pratiques déloyales

Je suis un joueur de l'utilisateur Cryptothrills.io : Trex0510 depuis un certain temps maintenant. J'en ai gagné et j'en ai perdu. J'ai reçu quelques retraits de taille décente. Cependant, après avoir reçu mon dernier montant de retrait, je suis désormais privé de tous les bonus de match. On me dit que le système fait automatiquement cela à un joueur lorsque son ratio dépôt/bonus est élevé. On m'a dit qu'avec de plus en plus de dépôts, cela finirait par s'équilibrer et je recevrais alors à nouveau des bonus de match. On m'a dit que cela n'avait rien à voir avec le montant que j'avais gagné ou encaissé. J'ai déposé et joué pour essayer de gagner le classement du tournoi depuis que tous mes autres avantages de fidélité m'ont été retirés. Mark m'a demandé pourquoi je n'avais pas encaissé mes gains. Je lui ai dit que c'était parce que j'essayais de gagner les tournois. J'aurais pu encaisser plus de 107 au total en mbtc. Au lieu de cela, je l'ai laissé s'écouler pour essayer le premier prix de 320 mbtc. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui. Le tournoi est terminé. J'ai fini à la 8ème place du classement. Il s'agit d'un bonus de 50 tours gratuits. J'ai contacté le personnel du casino pour ajouter mes 50 tours gratuits que j'avais gagnés lors du tournoi auquel ils m'avaient ajouté à ma demande. Ils disent maintenant que mon ratio dépôt/retrait est désormais trop élevé et que je ne peux pas obtenir ce que j'ai gagné dans le tournoi à cause de cela. Keith m'a dit que j'encaissais plus qu'un joueur régulier. Je suis un joueur régulier. Je sais juste quand encaisser parfois et j'ai parfois de la chance. Pourquoi suis-je puni pour être l'un des rares joueurs à avoir encaissé des gains ? C'est la chose la plus ridicule que j'ai jamais entendue. Ils m'ont dépouillé de tout. Ils m'ont ajouté au tournoi en sachant que je déposais seulement mon argent durement gagné pour gagner le tournoi, puis ils m'ont dit que je ne pouvais rien obtenir de ce que j'avais gagné. Je veux récupérer tous mes mbtc $ que j'ai déposés à partir du moment où ils m'ont ajouté au bonus ou les 107 mbtc que j'ai gagnés après le playthrough que je n'ai pas encaissé pour gagner un tournoi dont ils m'ont ajouté en sachant que j'étais exclu. S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon argent. Cordialement, Tyler

Bonjour Trex051012,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Merci beaucoup!

Cordialement, Trex0510

Avez-vous des nouvelles du casino ? Je leur ai dit que je ferais des compromis et que je me contenterais de me donner 75 Mbtc, ce qui est bien inférieur à ce qui me est dû.

Bonjour Trex051012,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel.

Bonjour Trex051012,

Nous venons de recevoir une réponse du représentant du casino. Elle dit qu'ils vous contacteront aujourd'hui pour résoudre ce problème. Les 50 tours gratuits seront également crédités sur Charmz.

S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Ok merci et je le ferai.

Voici un message du casino. Je suis toujours très déçu. Est-ce tout ce que je reçois ? Je veux vraiment récupérer tous mes dépôts pendant la durée du tournoi. ((

Réponse du casino,

D'accord, super, donc tout d'abord, je m'excuse pour tout jusqu'à présent. La direction a en fait déclaré que vous aviez droit à vos gains de tournoi et que ce n'était qu'une erreur qui vous a été créditée. Je les ai également convaincus de vous donner une correspondance pour chaque cinquième dépôt, ce qui entraîne un retrait maximum de 100 mBTC. Je sais que ce n'est certainement pas ce qui se passe. vous le souhaitez, mais c'est le mieux que je puisse faire pour vous et, avec le temps, je suis sûr que je pourrai également le faire changer pour votre bénéfice.

Bonjour Trex051012,

Ok, merci de nous l'avoir fait savoir. Nous prendrons contact avec le représentant du casino et lui demanderons si quelque chose peut être fait à ce sujet.

Merci

Je ne sais pas si j'ai bien compris, mais s'ils ont autorisé vos gains en tournoi, cela me semble juste.

J'ai arrêté de déposer dès que j'ai découvert que je n'étais pas éligible aux paiements du tournoi. À ce moment-là, j'avais déposé plus de 2 000,00 $ de mon argent. J'ai arrêté de déposer quand on m'a dit que je ne pouvais pas gagner de prix là-bas. Si j'avais continué à déposer et à jouer, j'aurais obtenu bien plus de 50 tours gratuits avec un retrait maximum de 10 Mo. C'est ce que c'est. J'ai trouvé un casino qui me respecte et me traite bien. Merci pour l'aide!

Merci pour la clarification. Je vois d'où tu viens. Vous auriez dû obtenir une compensation pour cela.

Je vais avancer à partir de ça. Mark m'a été d'une grande aide pour me contacter. Le casino et moi travaillons à bâtir une meilleure relation.

Il est bon de savoir que le casino est prêt à vous aider. Merci pour la mise à jour.

Bonjour Trex051012,

Veuillez nous faire savoir si vous avez réussi à parvenir à un accord avec le casino afin que nous puissions clôturer cette plainte.

Puisque le joueur dit qu'il a travaillé là-dessus avec le casino et que le représentant du casino a confirmé la même chose, nous allons maintenant fermer ce fil de discussion et marquer cette plainte comme résolue.

Désolé. Oui, nous travaillons à résoudre le problème. Merci encore pour toute l'aide ! :-)

De rien Trex051012. Content de l'entendre.