RÉSOLU : Unibet Belgique a fermé mon compte

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Dernier message fait il y a environ 8 ans par MelissaN

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princejuju
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princejuju

à Jun 10, 17, 10:17:15 AM

Super Hero 1130

actif la dernière fois il y a environ 4 ans
Original Traduction traduit par

hello my user name on unibet.be is princejuju . my email is princejuju@live.be . i had been a member with unibet belgiumfor over 8 years , never broke the rules , i went on live chat and told the customer service that i lost my bets , she told me why dont you have a break from gambling for about a week and i will reopen your account , the women closed my account without my concent nor telling me , when i emailed them they said it cant be opened , they say we want to help with your gambling problem , but i only deposit 100 euros in unibet belgium every month . now how can that be a problem

it is not fair that an account gets closed for no reason

jamal akar

princejuju

unibet.be - dont play there

bonjour, mon nom d'utilisateur sur unibet.be est princejuju . mon email est princejuju@live.be . J'étais membre d'Unibet Belgique depuis plus de 8 ans, je n'ai jamais enfreint les règles, je suis allé sur le chat en direct et j'ai dit au service client que j'avais perdu mes paris, elle m'a dit pourquoi tu n'avais pas de pause dans le jeu pendant environ une semaine et je je vais rouvrir votre compte, les femmes ont fermé mon compte sans mon consentement ni me le dire, quand je leur ai envoyé un e-mail, elles m'ont dit qu'il ne pouvait pas être ouvert, elles ont dit que nous voulions vous aider avec votre problème de jeu, mais je ne dépose que 100 euros chez Unibet Belgique chaque mois . maintenant, comment cela peut-il être un problème
ce n'est pas juste qu'un compte soit fermé sans raison
Jamal Akar
princejuju
unibet.be - ne jouez pas là-bas
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MelissaN

à Jun 10, 17, 10:21:58 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
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Your username will be forwarded to the casino. Hope they'll explain what's the issue with your account.

Votre nom d'utilisateur sera transmis au casino. J'espère qu'ils vous expliqueront quel est le problème avec votre compte.
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princejuju

à Jun 10, 17, 10:27:00 AM

Super Hero 1130

actif la dernière fois il y a environ 4 ans
Merci de:
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Thank you very much

Merci beaucoup
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MelissaN

à Jun 13, 17, 04:18:54 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Original Traduction traduit par

You are welcome. Still not a word from the casino. We contacted them again. Have you heard from them yet?

Je vous en prie. Toujours pas un mot du casino. Nous les avons recontactés. Avez-vous déjà eu de leurs nouvelles ?
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princejuju

à Jun 13, 17, 07:15:39 AM

Super Hero 1130

actif la dernière fois il y a environ 4 ans
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nothing till now thanks

rien jusqu'à présent merci
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MelissaN

à Jun 13, 17, 07:18:47 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Original Traduction traduit par

princejuju wrote:

nothing till now thanks

They've finally replied that they're looking into your case and get back to us as soon as they got the info. We'll keep you posted.

princejuju a écrit :

rien jusqu'à présent merci
Ils ont finalement répondu qu'ils étudiaient votre cas et nous recontactent dès qu'ils ont eu l'information. Nous vous tiendrons au courant.
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MelissaN

à Jun 13, 17, 08:47:43 AM

Almighty Member 15546

actif la dernière fois il y a environ 1 an
Merci de:
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Dear princejuju,

Your account has been looked into and this is what we've got from the casino: You can inform the player that their account was closed in line with the term below:

3.3 Responsible gaming – Account settings

3.3.3 If Unibet believes that a player’s gambling will cause them financial or personal difficulties, Unibet reserve the right to close their Unibet Account.

This is entirely in-line with our stance on responsible gaming and naturally, the decision will not be reversed.

Since it's their final decision and they have this stance in their t&c there's nothing more we can do for you. You can address their customer support in case you have any concerns.

Cher princejuju,
Votre compte a été examiné et voici ce que nous avons du casino : Vous pouvez informer le joueur que son compte a été fermé conformément aux modalités ci-dessous :
3.3 Jeu responsable – Paramètres du compte
3.3.3 Si Unibet estime que le jeu d'un joueur lui causera des difficultés financières ou personnelles, Unibet se réserve le droit de fermer son compte Unibet.
Ceci est tout à fait conforme à notre position en faveur du jeu responsable et, bien entendu, la décision ne sera pas annulée.
Puisqu'il s'agit de leur décision finale et qu'ils ont cette position dans leurs conditions générales, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. Vous pouvez vous adresser à leur service client en cas de problème.
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