Problème de Vegas Palms - fermé en raison de l'inactivité du demandeur

J'ai eu une très mauvaise expérience et j'aimerais avoir de l'aide pour savoir comment procéder. J'ai déposé 50 euros et fait une demande de retrait de 600 euros il y a deux semaines. Je n'ai pas reçu mon argent et aujourd'hui j'ai reçu un message indiquant que mon compte était verrouillé. pour jouer dans un environnement partagé !!!! L'explication est donc qu'un de mes amis jouait sur mon ordinateur dans un casino qui fait partie du même groupe que Vegas Palms. C'est ridicule. Je ne peux pas savoir combien de casinos il y a et comment de nombreux sites sont connectés à ce site. Ce qui compte c'est que je suis le seul à avoir joué à Vegas Palms sur mon ordinateur. Mais ils m'ont dit qu'ils ne me paieraient pas. Quelqu'un peut-il me dire quoi faire. Où se plaindre C'est très mauvais - c'est la première fois que je gagne gros et maintenant ils ne me paieront plus.

On m'a dit de contacter SBR. Je viens d'y écrire une plainte. Pouvez-vous m'aider auprès d'autres institutions où je peux me plaindre ?

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur sur ce casino et nous les contacterons en votre nom.

Zouga

Salut

Je m'appelle Wim et je suis le chef des opérations du groupe Fortune Lounge.

Bien que je sois très actif sur d'autres forums, j'ai également rejoint votre forum pour voir comment je peux aider les joueurs ici. J'espère que mon service sera un atout pour le site.

Nous sommes toujours inquiets lorsque les joueurs sont mécontents et je traiterai chaque problème de joueur aussi rapidement et efficacement que possible.

dilanka89 : Veuillez m'envoyer les détails de votre compte par courrier électronique et j'examinerai ce problème dès que je recevrai votre courrier.

Salutations

Wim

Merci pour les détails du compte Zuga.

Nous y sommes et je vous ferai un retour dès que possible.

Salutations

Wim

Salut Dilanka89

Il a été détecté que vous partagez un ordinateur avec un autre joueur.

Notre clause 3 (dans les conditions générales de Vegas Palms) stipule que :
Environnements partagés

Nous pouvons imposer toutes limites ou conditions que nous, à notre seule discrétion, jugeons appropriées à toute personne qui ouvre ou tente d'ouvrir des comptes au Casino lorsque ces comptes proviennent d'environnements où se trouvent des ordinateurs ou si l'environnement est partagé.

Lorsque cela a été détecté, vous et l'autre joueur avez été invités à restituer les documents de vérification, ce que vous avez fait, mais nous n'avons jamais reçu de documents de l'autre joueur et il n'a pas répondu à nos demandes. Comme nous ne pouvons pas faire la différence entre vos identités, nous avons appliqué le terme ci-dessus. Malheureusement, le résultat a été la confiscation de vos gains.

Si nous recevons les documents de l'autre personne qui a utilisé votre ordinateur et que nous sommes convaincus de son authenticité, nous pourrons reconsidérer le problème.

Salutations

Wim

Bonjour.Ce qui est important pour moi, c'est que nous avons partagé un ordinateur et joué dans différents casinos, mais je suis le seul à avoir joué à Vegas Palms.Et puisque vous me dites que vous devez le vérifier, faites-moi savoir ce qui devrait il le fait et je l'appellerai pour le faire.
Merci d'avoir essayé d'aider!

Aujourd'hui, mon ami a envoyé sa carte d'identité. J'ai donc fait ce que vous m'avez dit. Il m'a également dit qu'il n'avait aucun e-mail pour lui demander des documents. J'espère donc que tout ira bien maintenant et que je recevrai mes gains. Je le ferai attendez votre réponse.

J'ai fait ce que vous m'avez dit de faire. Pourquoi ne répondez-vous pas ?

Dilanka 89

Je ne surveille pas ce forum constamment tout au long de la journée et je ne m'en suis rendu compte que maintenant.

Je contacterai notre service de sécurité des joueurs et découvrirai quelle est leur décision.

Veuillez noter que j'ai dit que nous POUVONS reconsidérer la question.

Salutations

Wim

dilanka89

J'ai eu de longues discussions avec notre service de sécurité des joueurs.

1. Votre « ami » a définitivement reçu un mail lui demandant les documents.
2. Non seulement vous êtes lié à cet « ami », mais il a également établi un lien avec une autre personne. Cette personne partage également votre ordinateur mais prétend être originaire de Bulgarie alors que vous et votre « ami » venez de Roumanie. Nous trouvons cela très irrégulier.
3. Le partage d'ordinateurs est strictement interdit selon nos termes et conditions et ceci est appliqué dans tous les casinos Fortune Lounge.

Tout ce qui précède, pris en compte, constitue clairement une violation de nos conditions générales et est très suspect.

Malheureusement votre compte, celui de votre « ami » et celui de votre ami « bulgare » resteront tous verrouillés et vos gains ne seront pas payés.

Ce n'est pas notre politique, et ce n'est pas non plus une bonne affaire, de verrouiller les comptes à moins qu'il n'y ait des raisons sérieuses de soupçonner une fraude ou en cas de violation évidente de nos Conditions générales. Nos conditions générales ont été spécifiquement rédigées pour protéger à la fois les casinos et nos joueurs et nous veillons à ce qu'elles soient strictement appliquées.

Salutations

Wim

La seule chose que je peux faire, c'est discuter avec vous. Cela ne sert à rien. Vous me choquez absolument avec vos faits. Surtout que je n'ai aucun lien avec la Roumanie et que toutes ces choses sont absurdes. Soit vous mentez simplement. ou votre casino est plein de gens qui ne savent pas ce qu'ils font et qui établissent les règles de leur côté !

Quoi qu'il en soit, j'ai une question puisque je ne suis pas payé par votre casino frauduleux.
Vous avez confisqué mes gains, mais vous avez également confisqué mes dépôts à l'exception du dernier. Il n'y a donc aucun problème à perdre... Le problème est de gagner. Je souhaite donc récupérer tous mes dépôts de votre groupe de casino, et pareil il faudrait faire quelque chose à mon ami...

De plus, je vais régulièrement spammer sur les forums à propos de votre attitude et de vos décisions stupides, afin que les gens sachent qu'il ne faut pas jouer avec vous !

dilanka89

Malheureusement, j'ai confondu les deux pays. Vous et votre "ami" A enregistrés en Bulgarie et l'autre personne jouant sur le même ordinateur a enregistré son pays comme la Croatie.

Néanmoins, il existe une divergence entre les comptes jouant tous sur le même ordinateur.

Vous êtes invités à spammer tous les forums concernant ce problème, car nous y répondrons également. Nos conditions générales sont assez claires. Lorsque vous avez ouvert un compte, vous avez accepté ces termes et conditions. Vous avez sciemment et volontairement enfreint ces conditions générales.

Ni vous ni aucun de vos amis ne recevrez de remboursement.

Donc, dans le dernier message, vous avez dit que mon ami et moi venons de Roumanie et qu'une troisième personne (ce n'est pas vrai) de Bulgarie. Maintenant, vous dites que je suis en fait en Bulgarie et que maintenant la troisième personne vient de Croatie.
Pour une dernière fois, je tiens à déclarer que je suis le seul à avoir joué depuis mon ordinateur à Vegas Palms. Mon ami a joué dans un autre casino qui semble faire partie de votre groupe. C'est ce qui compte ! Je tiens à remercier les derniers bonus de casino pour me met en contact avec cette personne et si possible j'aimerais de l'aide sur qui contacter, car cet argent est à moi et je n'ai rien fait de mal !

je n'ai aucune conjonction avec ce cas mais tu peux ajouter quelques preuves derrière ces mots ? Je sais que lorsqu'un casino ne veut pas payer, vous invoquerez différentes raisons illogiques, mais sans captures d'écran, il n'y a aucune idée de vous croire qui essaie de conserver une sorte de fiabilité sur ce casino simplement en discutant. C'est drôle comme certains casinos découvrent des choses étranges uniquement lorsqu'un retrait est effectué, mais jamais sur des dépôts, même lorsqu'ils sont effectués plusieurs fois à des périodes différentes.

dilanka89

Je n'ai indiqué que les informations que vous avez vous-même renseignées lors de l'ouverture de vos comptes.

Vous êtes invités à contacter eGOGRA sur http://www.ecogra.org

eCOGRA est une organisation de protection et de normalisation des joueurs accréditée au niveau international qui nous audite régulièrement.

KummerLidande

Merci pour vos commentaires.

Nous ne pouvons pas publier et ne publierons aucune capture d'écran car des informations confidentielles sur les joueurs seront affichées. De plus, publier quelque chose comme ceci aidera les fraudeurs à contourner nos processus de détection des fraudes. J'ai référé Dilanka89 à eCOGRA qui est une organisation indépendante. Ils demanderont des preuves de nos conclusions et prendront une décision en fonction de cela. Nous sommes obligés d'honorer leur décision.

Salutations

Wim