FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Velobet Casino - Problème de licence

Bonjour à tous, j'ai un problème avec les casinos Santeda, Velobet, Rolletto et Mystake. Commençons par Velobet. Je suis accro aux jeux d'argent et j'ai d'abord joué sur Mystake. Je leur ai parlé de mon addiction et je me suis auto-exclu. J'ai également demandé à ce que tous les autres casinos titulaires d'une licence le soient également. Cela n'a pas fonctionné et j'ai continué à effectuer des dépôts sur Rolletto et Velobet. Je sais que vous ne traiterez probablement pas les plaintes concernant les licences. Mais trois points importants : d'abord, ils n'ont pas de licence allemande. Je les ai contactés trois fois sur Mystake, Rolletto et Velobet pour m'auto-exclure de leurs casinos, mais rien n'a été fait. De plus, CEG, le concédant de licence, a dû contacter Mystake pour m'envoyer une liste de mes transactions de dépôts/retraits. Rolletto et Velobet ne m'ont pas envoyé la liste des transactions depuis plus d'un mois (surtout rolletto). Je ne sais donc pas si j'ai droit à un remboursement à votre avis (je vais alors faire remonter la question à un avocat). Mais ils sont responsables du RGPD et doivent m'envoyer une liste des transactions, et ils doivent également vous auto-exclure si vous le demandez spécifiquement. Aucune auto-exclusion ne s'est produite après avoir contacté mystake/rolletto et velobet. De plus, aucune liste de transactions. J'ai perdu environ 3 000 euros chez mystake, j'ai demandé une auto-exclusion dans tous les casinos santeda, rien ne s'est passé, puis j'ai perdu environ 600 euros chez rolletto, j'ai redemandé, rien ne s'est passé. Et maintenant, j'ai perdu 1 200 euros chez Velobet. Peut-être pouvez-vous m'aider. Je sais que c'est un peu ma faute, et non seulement l'absence de licence allemande, mais même pour les casinos de Curaçao, le RGPD est indispensable. J'ai contacté rolletto par exemple il y a environ 5 semaines et aucune liste de transactions, maintenant Velobet pareil. Ils vous disent que c'est au service de conformité et que rien ne se passe. Vous pouvez peut-être m'aider. Au moins, ils doivent me rembourser les montants de Rolletto et Velobet ou m'envoyer la liste des transactions pour que je puisse transmettre le problème à leur concédant de licence ou à mon avocat. Merci !

Montant contesté: 1200€

Casino: Velobet Casino

Cas #: 3327

Bonjour julien1231994 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la situation. Nous comprenons la gravité de votre situation.

Pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran ou toute preuve prouvant votre demande d'auto-exclusion ? Pouvez-vous également nous indiquer la durée de votre demande d'exclusion et le motif de votre demande ?

Veuillez noter que nous comprenons votre inquiétude et avons examiné les directives sur le jeu responsable pour les casinos agréés à Curaçao. Selon ces directives, les casinos sont tenus de proposer des options d'auto-exclusion et de tenir des registres internes des joueurs exclus. Cependant, aucune règle n'oblige un casino à exclure automatiquement un joueur suite à une demande adressée à une autre enseigne, même si elles opèrent sous le même bailleur de licence. Ces casinos fonctionnent souvent de manière indépendante.

Cela signifie que l'auto-exclusion est gérée par casino et que chaque cas doit être traité individuellement. Dans ce cas, nous devrons déposer des plaintes distinctes pour chaque casino concerné.

Veuillez donc nous envoyer par message privé une liste claire des éléments suivants pour chacun des trois casinos (MyStake, Rolletto et Velobet) :

• Votre nom d'utilisateur pour chaque casino

• Date à laquelle vous avez soumis la demande d'auto-exclusion

• Motif de la demande

• Durée de l'exclusion que vous avez demandée

• Réponse du casino

Une fois que nous aurons toutes ces informations, nous traiterons vos réclamations en conséquence.

Merci ! Je viens de vous envoyer un message privé. Concentrons-nous sur le RGPD. J'engagerai une action en justice contre eux si j'ai la liste des transactions. Peut-être qu'ils me répondent pour une autre raison.

mais en fait, je n'ai jamais eu de casino qui refuse le RGPD ou qui ne sait pas ce que c'est.

c'est un problème grave qui devrait être connu par leur concédant de licence et ils ont dû m'envoyer cela dans les 30 jours, ce qu'ils n'ont pas fait.

Bonjour julien1231994 ,

Compte tenu de la situation, nous allons contacter Velobet et Rolletto pour leur demander de vous envoyer vos listes de transactions. Veuillez nous communiquer vos noms d'utilisateur par message privé pour les deux casinos afin que nous puissions les transmettre à leurs représentants.

Compte tenu de la nature de l’affaire, c’est la seule mesure que nous pouvons prendre de notre côté.

Puisque vous avez mentionné une action en justice, veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider en matière de questions juridiques ou de licence, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir les documents nécessaires.

Ce n'est pas grave, ils vont probablement ignorer ou refuser, mais voyons voir. Je t'ai envoyé le nom d'utilisateur par MP. Merci.

Bonjour julien1231994 ,

Nous avons reçu vos noms d'utilisateur et les avons transmis aux deux casinos. Nous ferons de notre mieux. Merci de votre compréhension !

Maintenant, nous attendons !

Ils n'ont pas répondu ou ?

Bonjour julien1231994 ,

Dès que nous recevrons une réponse, nous vous la transmettrons immédiatement. Merci beaucoup pour votre patience !

Bonjour julien1231994 ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse des représentants du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

Bonjour julien1231994 ,

Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison de la conférence iGB en cours, les réponses pourraient être retardées.

Y a-t-il eu des mises à jour ou des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Malheureusement non. Ils m'ont dit qu'ils ne me l'enverraient pas car je peux voir les transactions sur mon compte. Mais ils savent que mon compte est bloqué et que la loi de Curaçao m'oblige à m'envoyer une liste de transactions conformément au RGPD.

Bonjour julien1231994 ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse à votre réclamation. Nous allons réessayer d'obtenir une réponse des deux casinos.

Bonjour julien1231994 ,

Nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse de la part des deux casinos. Lorsque les casinos restent inactifs, nous sommes dans l'incapacité de réagir et notre action est limitée. Par conséquent, nous devons clôturer la plainte n° 3327 en raison de l'inactivité du casino.

Si nous recevons des nouvelles de leur part, nous vous en informerons immédiatement. De même, si vous recevez de nouvelles informations, n'hésitez pas à nous les communiquer.

Merci.