Velobet - Problème KYC

J'ai donc joué et gagné 32 000 £. Ils ont autorisé un retrait de 15 000 £ sur 2 jours en raison des limites. J'ai joué et mon solde est remonté à 60 000 £. J'ai ensuite perdu mon partenaire dans un accident. Je leur ai envoyé un e-mail pour demander un retrait car je n'étais pas dans une situation confortable et j'avais besoin que les fonds soient débloqués. Ils ont refusé, mais mon inquiétude est la suivante : 1) aucune tentative de retrait avant le mois suivant ; 2) bien que sachant que j'étais vulnérable, ils ne m'ont à aucun moment indiqué comment a) sécuriser mes gains et b) empêcher les dépôts. Je ne suis pas amer, j'étais nul et ils n'ont offert aucune assistance. Je sais que j'ai utilisé l'argent en jouant, mais leur manque de responsabilité m'a trahi au moment où j'en avais le plus besoin. La commission des jeux de hasard du Royaume-Uni a indiqué vouloir ouvrir une enquête car ce qu'ils ont fait est illégal et m'a demandé de fournir autant d'informations que possible en raison des risques d'usurpation d'identité.

Montant contesté: 32000£

Casino: Velobet

Cas #: 3311

Bonjour Elaine Linton ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés de votre situation. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino pour qu'il vérifie votre compte.

Après avoir examiné votre réclamation, nous avons constaté sur notre page d'évaluation que la limite de retrait mensuel est de 15 000 €/$. (Tous les retraits dépassant 15 000 €/$ seront divisés en mensualités).

Pourriez-vous s'il vous plaît partager avec nous plus

• Avez-vous utilisé des bonus pour votre victoire ?
• Quand avez-vous demandé le retrait ?

Cependant, il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , comme des captures d'écran de votre gain ou des e-mails que vous avez reçus du casino avec leurs explications.

Bonjour Elaine Linton ,

Le représentant du casino nous a répondu que, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, il ne peut s'adresser qu'à vous (le titulaire du compte) directement. Il nous informe également qu'il est en contact avec vous et qu'il travaille à la résolution de votre problème.

Nous vous informons que le titulaire du compte est déjà en contact avec notre responsable des réclamations à ce sujet. Une réponse est en cours de préparation et vous sera fournie dans les meilleurs délais. Pour toute question ou assistance complémentaire, nous restons à votre entière disposition.

Étant donné cela, veuillez les contacter directement et si vous avez reçu des mises à jour, faites-le nous savoir !

Bonjour Elaine Linton ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a des nouvelles concernant votre cas ?