RÉSOLU : Casino Virtuel

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Dernier message fait il y a environ 8 ans par MelissaN
maes10
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hi! Can a staff member please help me w/Virtual Casino. I have been today to Planet 7, silver Oak, Bingo KNights, Virtual Casino. Had Joshua, Carrie, and Caveit and Bruce as manager for my important questions all day today. I won on free chip w/opening new acct. @ Virtual Casino...informed there was already another acct opened.......both Caveit and Bruce didn't even check the other acct. to see where I stood for free chip distribution. Albeit, it's been yrs. since I played there. I forgot I had an acct. there. I even physically moved. So, of course I forgot about the acct......I sincerely apologized and they wouldn't even help me collect the winnings w/explaning my cirucumstances and didnt' even offer to close one of the accts. I had to request it. I did inform them I am important VIP customer @ a lot of other casinos. I will not play there again unless I collect my $100 winnings. They wouldn't even look if I was entitled to free chip from other acct.......poor CSR skills/manager. Informed them I would report them to LCB....so I did.....bye

    Virtual Casino-maes103/104

    LCB-maes10 

    Salut! Un membre du personnel peut-il m'aider avec le casino virtuel. Je suis allé aujourd'hui à Planet 7, Silver Oak, Bingo KNights, Virtual Casino. Joshua, Carrie, Caveit et Bruce étaient les responsables de mes questions importantes toute la journée d'aujourd'hui. J'ai gagné avec un jeton gratuit avec l'ouverture d'un nouveau compte. @ Virtual Casino... informé qu'un autre compte était déjà ouvert... Caveit et Bruce n'ont même pas vérifié l'autre compte. pour voir où j'en étais pour la distribution gratuite de jetons. Mais ça fait des années. puisque j'y ai joué. J'ai oublié que j'avais un compte. là. J'ai même bougé physiquement. Alors, bien sûr, j'ai oublié le compte... Je me suis sincèrement excusé et ils ne m'ont même pas aidé à collecter les gains en expliquant ma situation et n'ont même pas proposé de clôturer l'un des comptes. J'ai dû le demander. Je les ai informés que j'étais un client VIP important dans de nombreux autres casinos. Je n'y jouerai plus à moins de récupérer mes gains de 100 $. Ils ne regarderaient même pas si j'avais droit à des puces gratuites provenant d'autres comptes.......faibles compétences/gestionnaire en RSE. Je les ai informés que je les signalerais au LCB... alors je l'ai fait... au revoir

    Casino Virtuel-maes103/104

    LCB-maes10

  • Original Anglais Traduction Français

    Your username will be forwarded to the casino. Keep you posted. 

    Votre nom d'utilisateur sera transmis au casino. Vous tenir au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi maes10,

    The casino informed us that you broke their rules when claiming no deposit bonus, creating two accounts within 30 minutes. They also let you know about this. Since this is not allowed, they refused to pay you. Please, you need to follow t&c and read bonus rules carefully in order to avoid similar situations. 

    Cheers.

    Salut maes10,

    Le casino nous a informé que vous aviez enfreint ses règles en réclamant un bonus sans dépôt, en créant deux comptes en 30 minutes. Ils vous en informent également. Comme cela n’est pas autorisé, ils ont refusé de vous payer. S'il vous plaît, vous devez suivre les conditions générales et lire attentivement les règles des bonus afin d'éviter des situations similaires.

    Acclamations.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi!

    They lied about the opening of the accts. only being w/in 30 mins. As stated specifically earlier-one acct is yrs. old and the other acct. was opened a couple of days ago. Note-was I entitled to free chip on the yrs. old acct.....made deposit w/no bonus etc....sincerely been so long asked those people Bruce and Caveit to look @ my acct....chat terminated for a reply.

    maes103/maes104

    Salut!

    Ils ont menti sur l'ouverture des comptes. n'étant que dans 30 minutes. Comme indiqué spécifiquement plus tôt, un compte correspond à des années. vieux et l'autre compte. a été ouvert il y a quelques jours. Remarque : avais-je droit à une puce gratuite chaque année. ancien compte..... dépôt effectué sans bonus, etc.... cela fait si longtemps que j'ai sincèrement demandé à ces personnes Bruce et Caveit de regarder @ mon compte.... le chat s'est terminé pour une réponse.

    maes103/maes104

  • Original Anglais Traduction Français

    I think that it would be impossible to get the withdrawal, if you have double accounts there...

    The casinos you mentioned above are notorious for non-payment, slow payment, runaround, etc., but in the first place, you shouldn't have broken any of their T&Cs...

    Good Luck.

    Je pense qu'il serait impossible d'obtenir le retrait si vous y avez des comptes doubles...

    Les casinos que vous avez mentionnés ci-dessus sont connus pour leurs non-paiements, leurs paiements lents, leurs contournements, etc., mais en premier lieu, vous n'auriez dû enfreindre aucune de leurs conditions générales...

    Bonne chance.

  • Original Anglais Traduction Français

    The casino informed you about breaking their t&c. You should be more careful next time. Unfortunately, there's nothing more we can do for you. It is their final decision. We're going to close this case. 

    @coolsongss thank you for the explanation. smiley

    Le casino vous a informé de la rupture de ses conditions générales. Tu devrais être plus prudent la prochaine fois. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. C'est leur décision finale. Nous allons clore cette affaire.

    @coolsongss merci pour l'explication. smiley

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