Dear crneal47,
Unfortunately, we do not handle complaints related to mobile games, social gaming apps, or applications downloaded from platforms such as Google Play, as we do not have direct contact or cooperation with those providers. Our complaint service is focused exclusively on online casinos.
Because of this, we are unable to assist further with your case. We recommend reaching out to the app’s support team again via the email address you mentioned and providing any video or photo proof you have, as they are the only party able to review and resolve this matter.
We’re sorry we can’t be of more help this time.
Thank you for your understanding.
Cher crneal47 ,
Malheureusement, nous ne traitons pas les réclamations relatives aux jeux mobiles, aux applications de jeux sociaux ni aux applications téléchargées depuis des plateformes comme Google Play, car nous n'avons aucun contact direct ni aucune collaboration avec ces fournisseurs. Notre service de réclamation est exclusivement dédié aux casinos en ligne.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire concernant votre dossier. Nous vous recommandons de contacter à nouveau l'équipe d'assistance de l'application à l'adresse électronique que vous avez indiquée et de fournir toute preuve vidéo ou photo en votre possession, car elle est la seule habilitée à examiner et à résoudre ce problème.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider davantage cette fois-ci.
Merci pour votre compréhension.