Casino Vivaspin - Aucun problème de paiement

Après mon inscription, j'ai reçu une offre alléchante par e-mail et SMS de Vivaspin Casino. Vivaspin promettait un bonus de 200 € sur chaque dépôt. Or, lors de mon dépôt, je n'ai vu cette offre apparaître nulle part. J'ai donc contacté le service client de Vivaspin. Le conseiller m'a conseillé de ne sélectionner aucun bonus de dépôt, prétextant un bug dans le système et affirmant que les 200 € seraient ajoutés manuellement. J'ai déposé 20 € et recontacté le service client. J'ai parlé à plusieurs agents, mais aucun n'a pu m'aider, ce qui est très étrange. On m'a alors indiqué qu'une « équipe spéciale » se pencherait sur la question et ajouterait manuellement les 200 € promis, et qu'on me recontacterait rapidement par e-mail. Je n'ai jamais reçu de nouvelles. Pendant 14 jours consécutifs, j'ai contacté le service client quotidiennement. À chaque fois, la réponse était la même : « Désolés de ce désagrément », mais on prétendait ne pas pouvoir m'aider concrètement. Si le service client est incapable de résoudre un problème, à quoi sert-il ? Le quinzième jour, j'ai tenté de les contacter à nouveau, car la soi-disant « équipe spéciale » ne m'avait toujours pas répondu, malgré mes nombreux e-mails. Le service client était mon seul interlocuteur. J'ai alors découvert que je ne pouvais plus me connecter : mon compte avait été clôturé, soi-disant parce que je n'aurais pas fourni mes pièces d'identité à temps. J'avais pourtant rempli toutes les informations requises et téléchargé les photos recto et verso de ma pièce d'identité ; il ne manquait plus qu'une photo de moi tenant ma pièce d'identité. C'est tout simplement scandaleux. J'ai raté le bonus de dépôt de 200 % car on m'avait demandé de ne sélectionner aucune option de bonus lors de mon dépôt, étant entendu que le bonus promis de 200 € serait ajouté manuellement. Au final, je n'ai reçu que des réponses automatiques de différents employés, se contentant de s'excuser et de me dire d'attendre patiemment un e-mail de leur « équipe spéciale ». Alors pourquoi le conseiller du service client m'a-t-il dit de ne pas sélectionner de bonus lors de mon dépôt pour recevoir les 200 € promis ? Pourquoi ne parle-t-on qu'à des employés incompétents, tandis que « l'équipe spéciale » – la seule qui pourrait m'aider – reste muette comme une carpe ? Et pour couronner le tout, ils ferment mon compte ! Apparemment, se plaindre au service client tous les jours pendant 14 jours d'affilée est considéré comme « trop agaçant », alors que je ne faisais que demander ce qu'ils m'avaient promis ! Je suis sans voix face à cette bande d'escrocs ! Quant aux 20 € que j'ai finalement dépensés aux machines à sous, ils ont disparu en un clin d'œil ; je n'ai rien gagné et je n'ai même pas passé un bon moment.

Montant contesté: 200€

Casino: Vivaspin Casino

Cas #: 4884