FERMÉ : problème de vonbets

Bonjour, j'ai placé 2 paris avec vonbets sur le jeu Barcelone - Osasuna. Je les ai gagnés tous les deux et j'ai reçu les gains sur le compte. Et le lendemain, j'ai remarqué qu'ils avaient retiré l'argent de mon compte et réglé un pari comme étant nul. C'était pour 1000€. Je les ai contactés et au bout d'un jour j'ai reçu une réponse indiquant qu'il y avait une erreur sur ce match. Cependant, un de mes paris est toujours correct et l'autre ne l'est PAS ??? Je n'ai reçu aucune notification de leur part ni aucun dédommagement, ils ont simplement prélevé 1000€ sur mon compte. Pouvez-vous s'il vous plaît les contacter car il s'agit clairement d'un site de triche et ce type de comportement n'est pas professionnel et inacceptable, merci.

Désolé d'entendre ça. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions en informer le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Offcorse, mon nom d'utilisateur chez eux est ovca789

Merci beaucoup, j'ai également contacté la commission des jeux de Curaçao où ils ont leur licence et j'espère que cela aidera avec quelque chose. Ils disent simplement qu’il y a eu une erreur dans le pari, mais que le pari était normalement accepté quelques heures avant le début du match, il n’y avait pas d’erreur. Le match s'est terminé normalement et j'ai gagné le pari, j'ai reçu l'argent, puis ils l'ont simplement retiré. Si j'avais perdu le pari, je suis certain qu'ils ne m'auraient pas rendu mon argent.

Je vois. Voyons ce que le casino a à dire. Votre message leur a été transmis.

Voici la réponse que nous avons reçue du casino : le pari en question comportait une erreur de cote évidente et a été annulé conformément aux termes et conditions. Plus en détail, à cause d'une erreur technique, les cotes pour le Football - Barcelona FC - Osasuna CA étaient en partie fausses. Tous les paris sur ce match pendant qu'une erreur s'est produite ont été annulés et les mises ont été restituées aux clients.

Ceci est couvert dans les conditions générales de VonBets, car toute utilisation des services constitue une acceptation des conditions définies.

7.19. Vonbets se réserve le droit de déclarer un pari nul, totalement ou partiellement, s'il est évident que :

Des paris ont été proposés, placés et/ou acceptés en raison d'une erreur ;
Les paris ont été effectués avec une cote qui est clairement fausse et qui se démarque des cotes proposées par d'autres sociétés de jeux.
Les paris ont été placés après le début de l'événement ou après toute date limite fixée par Vonbets (paris en direct exclus lorsqu'ils sont autorisés par Vonbets) ;
Des paris syndicaux ont eu lieu ;
Le joueur a influencé le résultat du match de quelque manière que ce soit ;
Le résultat a été affecté par des actions criminelles – directement ou indirectement.

J'ai reçu la même réponse de leur part mais les cotes du match n'étaient pas fausses comme vous pouvez le voir sur ces deux liens que j'envoie :

http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;both-teams-to-score;2nd-mi-temps

http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Le pari a été accepté 7 heures avant le début du match, s'il y avait eu une erreur, ils auraient dû me le dire avant pour que je puisse parier ailleurs. Au lieu de cela, ils ont attendu que j'aie gagné le pari et ont ensuite confisqué mes gains. Si j'avais perdu, je suis sûr que le pari serait OK. La cote moyenne était d'environ 4, même avec eux, la cote était d'environ 4,4 comme vous pouvez le voir sur le lien. S'ils insistent sur le fait qu'il y a eu une erreur, j'accepterais que le pari soit réglé avec une cote de 4, non pas qu'ils aient simplement pris les gains, qui étaient autour de 1000€, et que je n'ai même pas été prévenu, ni reçu d'excuses. ou une compensation pour leur erreur. Ils ont simplement retiré 1 000 € de mon compte et s'attendent à ce que je dise que tout va bien.

Oui, tu as raison. Ils auraient dû vous avertir de l'erreur. Nous les avons recontactés et leur avons transmis votre commentaire. Alors attendons de voir s'ils vont faire quelque chose à ce sujet.

Ils ne me répondent pas et ils ne traitent même pas le retrait que j'ai commandé, j'attends 2 jours et rien. peut-être qu'ils envisagent de voler cet argent. Ceci est absurde. Ils m'ont escroqué de 1000 € et agissent comme si c'était ma faute, pas même des excuses.

Je comprends votre frustration, c'est les vacances et ils ne travailleront pas donc le délai de traitement prendra probablement un peu plus de temps. Alors attendons jusque-là. Nous leur rappellerons mardi s'ils ne répondent pas.

Ok merci pour votre aide, j'ai également écrit à leur fournisseur de licence et à SBR, peut-être qu'ensemble nous pourrons parvenir à ce qu'ils restituent au moins une partie de mon argent. Merci encore et bonnes vacances

Vous êtes les bienvenus. Nous essayons de vous aider et de mettre les choses au clair. J'espère que cela sera réglé.

Merci à toi aussi. Profite de tes vacances.

Bonjour, avez-vous reçu un message de leur part. J'ai été contacté par Curacao egaiming et ils ont demandé que vonbets vérifie à nouveau ma plainte, mais je suis certain qu'ils diront à nouveau qu'il y a eu une erreur avec les cotes et c'est tout. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour les forcer à payer au moins une indemnisation, car cette annulation m'a coûté 870 € et ils ne s'excusent même pas et ne proposent aucune forme d'indemnisation. Merci pour votre aide et pour votre temps

Nous n'avons pas encore eu de leurs nouvelles, mais nous allons leur rappeler de nous tenir au courant de votre cas. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons reçu une réponse de leur part.

Bonjour, J'ai également été en contact avec Curaco egaiming et après avoir raconté ce qui s'est passé, j'ai reçu cet e-mail de vonbets : Chers Messieurs, voici le détail du pari soulevé par le joueur : Le joueur a parié pour que les deux équipes marquent. en 2ème mi-temps pour le match Barcelone FC - Osasuna CA (La Liga) le 26/04/2017 à 11:40:36 CEST, le pari a été placé à une cote de 6,80. Le fil des cotes de l'époque affiche une cote moyenne de 3,72 pour ce pari. Le pari a été réglé comme gagné le 26/04/2017 21:20:22. Comme l'erreur de cote a été soulevée, nos traders sportifs ont annulé le pari le 26/04/2017 21:37:05 et ont restitué la mise, conformément à nos conditions générales 7.19 (voir le paragraphe complet ci-dessous). Le joueur a été informé lors du contact le 2017-04-28 selon notre protocole. Annuler des paris une fois le match réglé est un phénomène rare. Nous annulerions uniquement en cas d'erreur technique et si nous avons des raisons de croire que le client en a profité et/ou qu'il y a eu une erreur entraînant une différence significative des cotes par rapport aux cotes réelles. Si nous constatons que la différence est bénigne et/ou qu’il semble que le joueur n’en profitait pas consciemment, nous maintenons les paris. Dans ce cas, comme le joueur nous l'a également informé dans l'e-mail reçu le 28/04/2017, il est clair qu'il comparait les cotes dans un fil de cotes, la décision de la direction a été d'annuler le pari et de rembourser la mise. Maintenant, ils disent qu’ils n’ont pas laissé mon pari maintenu parce que je comparais les cotes avec celles d’autres bookmakers. Ce que je ne faisais même pas parce que je les ai contactés à ce sujet après 2 jours, lorsque j'ai vérifié avec Oddsportal quelles étaient les cotes car ils disaient qu'il y avait une erreur avec les cotes. Et la cote moyenne était d’environ 4,5. C’est absurde et je ne sais vraiment pas quoi faire d’autre, ils se moquent de moi.

Merci d'avoir partagé ceci avec nous. Alors, que leur avez-vous envoyé dans l'e-mail du 28/04/2017 ? Ils vous ont contacté pour vous informer que le pari était erroné, vous ont fourni les conditions générales et vous ont rendu votre mise. Vous avez dit précédemment qu'ils ne vous l'avaient pas fait savoir.

Voyons ce que Curaçao va dire.

Je leur ai envoyé 2 emails le 27 quand j'ai remarqué ce qui s'était passé et je n'ai reçu aucune réponse. puis au 3ème email j'ai reçu cette réponse : Bonjour, En raison d'une erreur technique les cotes pour le Football - Barcelone FC - Osasuna CA étaient fausses.
Tous les paris sur ce match erronés ont été annulés et les mises ont été restituées aux clients. Après cela, nous avons eu une discussion sur le fait que les cotes que j'avais placées étaient fausses, alors je suis allé sur flashcore pour vérifier les paris et je leur ai envoyé ces 2 liens : http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds- comparaison;les deux-équipes-marquent;2ème mi-temps http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Ici, les cotes des vonbets peuvent être vues à 4,4. Mais ils ont quand même annulé mes paris le 26 au soir ou le 27 au matin. C'était un jour avant même que je leur parle des cotes sur Oddsportal. Ils ont retiré 870 € de gains sur mon compte, ne m'ont pas dit pourquoi ou ne m'en ont même pas informé. J'ai dû les contacter et attendre 2 jours. Et maintenant, ils disent qu’ils ont annulé mes paris à cause d’une erreur et qu’ils n’ont pas laissé le pari tenir parce que je profitais consciemment des cotes. J'ai parié avec eux parce que j'avais un compte chez eux et de l'argent sur le compte et parce que je pensais que le pari offrait un bon rapport qualité-prix. N’est-ce pas là le but des paris sportifs ? Ou dois-je parier sur les cotes les plus mauvaises possibles pour perdre chaque match et qu'ils puissent prendre tout mon argent.

Je vois ce que tu veux dire. Nous les avons contactés et toujours pas de réponse. Nous attendons toujours leur email. Étant donné que les autorités de Curaçao sont également impliquées, vous devez attendre leur réponse finale. Nous allons contacter le casino jusqu'à ce que nous obtenions une réponse de leur part. Je te tiens au courant quand même. Nous aimerions également que vous nous teniez au courant.

Merci beaucoup pour votre aide. Je comprendrais si vonbets avait annulé mon pari avant le début du match afin que je puisse placer le pari ailleurs, même s'ils ne me prévenaient pas, je le découvrirais moi-même. Mais j'ai placé le pari 7 heures avant le début, j'ai gagné le pari, j'avais l'argent sur mon compte et le lendemain je me suis réveillé et il me manquait 870€. Sans notification ni explication. Et au bout de 2 jours on me dit qu'il y a eu une erreur et le pari a été annulé alors qu'il était déjà gagné. Et que je ne mérite aucune compensation car il y a eu une erreur. Et maintenant, par-dessus tout, ils disent qu'ils laisseraient normalement le pari inchangé, mais comme je comparais les cotes dans un fil de cotes, je ne mérite rien. Je ne sais pas vraiment ce que la commission peut ou va faire à ce sujet, mais s'ils peuvent me faire ça et s'en tirer, alors je ne vois vraiment pas l'intérêt de parier si quelqu'un peut simplement annuler votre pari gagnant quand il le souhaite et il n'y a rien qu'un joueur puisse y faire.

J'ai dû leur envoyer mes documents 3 fois et attendre 4 jours avant de recevoir mon retrait. De plus, sans notification si les documents ont été acceptés, si le retrait a été traité ou rien. Vous pouvez essayer de poster une plainte comme moi, elle se trouve en bas de cette page. J'espère que ça aide. https://www.curacao-egaming.com/

Hy, as-tu reçu des réponses de leur part ?? Eux et la commission ne retransmettent aucun de mes e-mails au cours des 4 derniers jours. Y a-t-il autre chose que je puisse faire ou est-ce si simple de voler 870 € et personne ne peut rien faire ?

Nous attendons toujours leur réponse. S'ils ne répondent pas demain, nous les recontacterons. Je pense que vous devriez attendre un peu jusqu'à ce que vous obteniez la réponse de Curaçao. Vous tenir au courant.

Voici ce que j'ai reçu de vonbets : Nous vous avons donné différentes réponses et il n'y a rien de nouveau à ajouter. Votre requête a été traitée en conséquence et un briefing pertinent a également été envoyé à l'autorité des jeux à laquelle vous avez demandé. J'ai également envoyé quelques messages à Curaçao mais je n'ai reçu aucune réponse au cours des 4 derniers jours. Les Vonbets ne devraient pas avoir de licence puisqu’ils font clairement ce qu’ils veulent et ne répondent à personne.

Nous avons eu une réponse de leur part. Ils ont confirmé que leur décision est définitive et qu'ils ne changeront pas leur opinion concernant votre cas. Ils déclarent que toutes les informations pertinentes vous ont été fournies, ainsi qu'à Curaçao.

Nous ne pouvons malheureusement plus rien faire pour vous. Vous devriez maintenant attendre de voir ce que Curaçao a à dire à ce sujet. Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, mais c'est leur décision et nous ne pouvons rien faire de plus à ce sujet. Quoi qu'il en soit, nous aimerions que vous nous le fassiez savoir dès que vous aurez des nouvelles de Curaçao.

Je te souhaite bonne chance!

Okey, merci pour votre aide, je n'ai rien entendu de Curaçao depuis 5 jours mais espérons que quelque chose se passe. Assurez-vous simplement de marquer les vonbets pour les voleurs qu'ils sont si vous pouvez évaluer un bookmaker n'importe où sur votre site. Merci encore pour votre aide et vos conseils.

Je vous en prie. C'est pourquoi nous sommes ici. J'espère que ce sera bientôt réglé. Vous devez être patient et je suis sûr que vous recevrez bientôt la réponse officielle de Curaçao.

Nous avons fermé le sujet mais vous pouvez toujours nous mettre à jour ici.