RÉSOLU : Le casino White Lotus me vole mon argent

Je me suis inscrit et j'ai joué sur le casino White Lotus pendant un certain temps lorsque j'ai remarqué que CHAQUE dépôt que j'ai effectué était payé DEUX FOIS depuis mon compte, donc pour chaque dépôt de 100 R, j'ai perdu 200 R sur mon compte bancaire. Une fois que j'ai gagné, j'ai contacté le support pour la vérification et j'ai effectué toutes les démarches qu'ils voulaient de ma part. Une fois que j'ai tout fait, ils ont cessé de répondre, n'ont pas vérifié mon compte et volent toujours de l'argent sur mon compte bancaire. Aucun support de casino ne me répondra désormais.

Bonjour Raze18,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le casino au sujet de vos problèmes de retrait.

Bonjour Raze18,

Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant votre problème de retrait. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour, merci gentiment pour votre aide, mais la raison pour laquelle j'ai créé ce sujet n'était pas du tout le problème du retrait car j'ai déjà perdu de l'argent alors que j'attendais qu'ils vérifient mon compte, mais la vraie raison est que chaque mon Un dépôt de R100 a prélevé R200 sur mon compte bancaire, ce qui montre que le casino n'est pas vraiment bon pour jouer. Sans oublier que pendant que je déposais, leur support a répondu instantanément et même si j'ai gagné et que je voulais qu'ils vérifient mon compte, une fois que j'ai envoyé tous les documents, ils ne répondront plus.

En résumé, j'ai donné au casino plus de 300 USD sur ces doubles dépôts et j'ai été crédité de près de 120 USD sur mon compte en ZAR, ils m'ont donc volé environ 180 USD comme ça. Chaque fois que j'essayais de déposer, il était indiqué REJETÉ et ESSAYER À NOUVEAU, alors j'ai juste réessayé sans penser que le casino était une arnaque et maintenant, après des mois, j'ai découvert que chaque dépôt REJETÉ m'avait été crédité.

Bonjour Raze18,

Merci de nous avoir fourni une explication détaillée de votre cas. Le représentant du casino nous a informés que votre cas faisait l'objet d'une enquête. Dès que nous recevrons une réponse du casino, nous vous répondrons.

Merci encore, votre site est une lueur d'espoir dans l'obscurité de l'arnaque.

J'ai oublié de mentionner que le deuxième dépôt fonctionnait toujours, c'est donc la raison pour laquelle j'ignorais toujours les rejets et réessayais.

Bonjour Raze18,

Merci pour ces mots gentils!

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

"Nous avons vérifié le compte du joueur et examiné toutes les transactions et nous n'avons reçu aucune transaction en double.

Nous ne savons pas si la banque du client a ses propres politiques ou frais, mais nous suggérons fortement au client de contacter sa banque au sujet de ces transactions.

Nous utilisons uniquement des fournisseurs de solutions de paiement vérifiés et fiables et nous leur avons également demandé de vérifier toutes les transactions effectuées sur le compte de ce client.

Un audit complet sera effectué et toutes les conclusions seront rapportées.

Cela accélérerait les choses si le client fournissait un relevé montrant les transactions doublement débitées avec ses informations de référence afin qu'il sache sur quoi concentrer ses investigations.

Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer la documentation requise à l'équipe d'assistance du casino par e-mail et ils étudieront cette question plus en détail.

Merci.

Bonjour Raze18,

Voici la dernière mise à jour du casino :

"Il semble que ce client ne sache pas que le casino Jackpot Cash et le casino White Lotus sont en fait des casinos frères, car le client a des comptes dans les deux et a déposé à peu près le même montant dans les deux.

Comme Jackpot Cash et White Lotus sont des casinos frères, ils utilisent bon nombre des mêmes processeurs de paiement et les transactions apparaîtront sur le relevé du joueur avec le même descripteur, ce qui peut donner l'impression qu'il s'agit de transactions doubles alors qu'en fait ce sont des transactions effectuées à White Lotus. Lotus et Jackpot Cash.

Si le client compare son relevé aux transactions effectuées dans les deux casinos, nous sommes sûrs qu'il constatera qu'il concorde."

Veuillez nous faire savoir si vous avez vérifié les relevés des transactions effectuées dans les deux casinos et si cela correspond.

En fait, je le sais et ce n’est tout simplement pas réel que j’ouvrirais 2 casinos à la fois sur mon mobile merdique ET déposerais sur les deux en une minute. De plus, je joue et dépose sur les casinos depuis très longtemps maintenant et j'ai dû dépenser des dizaines, voire des centaines de milliers et je n'ai jamais eu aucune raison de me plaindre, donc quand je le fais, il y a une raison. Je pourrais imprimer l’écran de la transaction et consulter l’historique du compte du casino si je pouvais le voir même là-bas.

J'ai contacté ma banque et j'attendrai également sa réponse, puis je mettrai à jour ce sujet. Merci pour toute votre aide jusqu'à présent, vous êtes vraiment génial !

Merci Raze. Si vous parvenez à obtenir des documents, veuillez les envoyer au support du casino par e-mail ainsi que dans ma boîte de réception MP .

Mon relevé bancaire indique que je paie sur 3 comptes différents, l'un d'entre eux pourrait être le casino Apollo Slots. En plus de cela, ils ont BLOQUÉ ma carte de crédit il y a plus de 15 jours ou même plus pour le jackpot en espèces, donc je n'ai aucune chance d'y déposer même si je voulais "doubler le dépôt" sur les deux casinos et ensuite commencer tous ces tracas pour quelques dollars. , la raison n’est pas du tout l’argent mais le manque d’équité sur toutes les lignes.

Bonjour Raze18,

Le représentant du casino nous a informés que vous ne l'avez toujours pas contacté ni fourni de déclaration comme demandé. Il dit qu'ils ont extrait une liste de toutes vos transactions des serveurs et les compareront entre leurs marques. Cependant, ils ont besoin que vous les contactiez directement et que vous leur envoyiez les relevés comme demandé.

Bonjour, ils n'ont pas répondu une seule fois alors que j'ai essayé de les contacter plusieurs fois avant de créer ce sujet. Hier, ma banque m'a contacté et m'a dit que l'argent n'était pas volé, mais pas non plus refusé, donc je ne peux pas les utiliser jusqu'à ce que le casino le refuse ou que 30 jours se soient écoulés sans que le casino ne l'accepte. Le problème pourrait donc simplement être dû au fait que leur opérateur de paiement ne refuse pas le paiement. De plus, cela peut prendre presque un mois pour moi depuis que j'ai envoyé les documents demandés et que mon compte n'a toujours pas été vérifié. Si après la période de 30 jours je récupère mon argent, je m'en fiche car je ne vais probablement pas y jouer à nouveau après ce que j'ai vu et je ne veux pas perdre votre temps libre, donc je vous le ferais savoir après 30 jours. si j'ai récupéré l'argent ou non.

Bonjour, j'adore vous faire savoir que tout l'argent que je n'avais pas sur mon compte est retourné sur mon compte bancaire après 20 jours et qu'une partie est allée sur mon compte de jeu pour que je puisse jouer avec. J'ai donc récupéré tout l'argent, mais je n'ai toujours pas été approuvé pour le lotus blanc ou l'Apollo après avoir envoyé la documentation il y a près d'un mois. Je n'obtiens aucune réponse lors du chat en direct ou par e-mail.

Bonjour Raze18,

Merci pour la mise à jour. Nous contacterons à nouveau le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour Raze18,

Le représentant du casino indique qu'il vous a été demandé de fournir un formulaire de vérification de carte de crédit rempli dans les marques Apollo Slots et White Lotus ainsi que le reste des documents KYC requis. Mais vous ne leur avez jamais répondu.

Comme vous le savez probablement, la plupart des casinos en ligne ne traitent pas les retraits sans que le client ait terminé le processus de vérification/KYC.

Veuillez répondre à leur e-mail et leur envoyer les documents qu'ils ont demandés, sinon nous ne pouvons rien faire pour vous aider.

J'ai demandé et envoyé de la documentation pour les e-mails d'Apollo et de Whitelotus comme ils l'avaient demandé avec le document imprimé des deux casinos comme ils l'avaient demandé et des photos de ma carte de crédit et de ma pièce d'identité comme ils l'avaient demandé, j'ai également envoyé un autre e-mail leur demandant si je serai un jour approuvé après une semaine, mais pas de réponse malade ce jour...
J'ai envoyé les deux e-mails aux deux casinos le 8.10.

Bonjour Raze18,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à terminer la vérification et à recevoir votre paiement, afin que nous puissions clôturer cette réclamation.

Bonjour Raze18,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à terminer la vérification et à recevoir votre paiement, afin que nous puissions clôturer cette réclamation et la marquer comme résolue.

Bonjour Raze18,

Puisque nous n'avons pas eu de vos nouvelles concernant la résolution de cette plainte et que le représentant du casino dit que votre cas a été résolu, nous allons marquer cette plainte comme résolue.