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Traduction 
traduit par 
I used a no deposit bonus at wikiluck and won and told I could withdraw after making the minimum deposit amount on the deposit page and wager it 5x which I did then my withdrawal request was rejected and told I had to make another deposit and follow different terms which they are able to enforce but they chose those terms after I had already followed terms that were given to me but they are refusing to cash me out
Montant contesté: 170C$
Casino: Wikiluck
Cas #: 4166
J'ai utilisé un bonus sans dépôt sur Wikiluck et j'ai gagné. On m'a dit que je pouvais retirer mes gains après avoir effectué le dépôt minimum indiqué sur la page de dépôt et misé le gain 5 fois, ce que j'ai fait. Ma demande de retrait a ensuite été refusée. On m'a demandé d'effectuer un autre dépôt et de respecter des conditions différentes, qu'ils sont en droit d'appliquer, mais ils ont choisi ces conditions après que j'aie déjà respecté celles qui m'avaient été communiquées. Ils refusent de me verser mes gains.
Montant contesté: 170C$
Casino: Wikiluck
Cas #: 4166
Modérateur
473
Hi Powerhouse11,
Thank you for sharing your experience with us. Please note that if you used a no-deposti bonus, based on their Terms and Conditions:
8.7. WikiLuck may, at its sole discretion, decide to give free spins to its customers as a present. In that case, the customers might be required to perform a minimum deposit equal to the winnings gained as a consequence of the free spins, and to wager the deposit in question 5 times before any withdrawals of winnings are permitted.
To better understand what happened could you please provide a bit more detail:
Once you share those details, we will have a full picture of the matter and be able to assist more.
Looking forward to your reply.
Salut Powerhouse11 ,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Veuillez noter que si vous avez utilisé un bonus sans dépôt, conformément à leurs conditions générales :
8.7. WikiLuck peut, à sa seule discrétion, offrir des tours gratuits à ses clients. Dans ce cas, un dépôt minimum équivalent aux gains obtenus grâce à ces tours gratuits pourra être exigé, ainsi que la mise de ce dépôt cinq fois avant tout retrait de gains.
Pour mieux comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous fournir un peu plus de détails ?
Une fois que vous nous aurez communiqué ces détails, nous aurons une vision complète de la situation et nous pourrons mieux vous aider.
Dans l'attente de votre réponse.
Newbie
9
They sent these new terms via email after I had fulfilled the terms I was given initially by their support team
Ils m'ont envoyé ces nouvelles conditions par e-mail après que j'aie rempli les conditions qui m'avaient été initialement communiquées par leur équipe d'assistance.
Newbie
9
It also says in the other terms shown they might request those terms to be used but that's not what they told me when I went to support specifically asking for the terms I had to go by to process my withdrawal so they weren't requesting I go by the terms they might ask for
Il est également indiqué dans les autres conditions affichées qu'ils pourraient demander leur application, mais ce n'est pas ce qu'ils m'ont dit lorsque j'ai contacté le service client pour connaître précisément les conditions à suivre pour effectuer mon retrait. Ils ne m'ont donc pas demandé d'appliquer les conditions qu'ils pourraient exiger.
Modérateur
473
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Bonjour Powerhouse11 ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.
Merci de votre patience.
Modérateur
473
Hello Powerhouse11,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve reached out again, and we'll get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Bonjour Powerhouse11 ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous l'avons donc recontacté et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.
Merci de votre patience.
Modérateur
473
Hello Powerhouse11,
We have sent another follow-up regarding your case, and we will get back to you as soon as we an update.
Thank you for your patience.
Bonjour Powerhouse11 ,
Nous vous avons envoyé un autre message concernant votre dossier et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.
Merci de votre patience.
Modérateur
473
Hello Powerhouse11,
Unfortunately, despite multiple follow-ups, we have not received any clarification regarding your case, so we need to mark complaint #4166 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
We’re truly sorry for the outcome, however, if we ever receive an update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Bonjour Powerhouse11 ,
Malheureusement, malgré de multiples relances, nous n'avons reçu aucune clarification concernant votre cas, nous devons donc classer la plainte n° 4166 comme CLOSE en raison du manque de réponse du casino.
Nous sommes sincèrement désolés du résultat. Cependant, si nous recevons des informations à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.
Représentant du casino
43
Hey everyone,
Apologise for the delay.
We have looked into the player complain and decided to approve the 170 CAD withdrawal.
The player need to log in to her account and place a new withdrawal for 170 , which we will approve asap. (once we have all the docs needed and approved).
Player will also be emailed by her account manager on the matter to help get things done faster and smoother.
Sorry again for the delay with this one.
Best,
Vip support
Wikiluck
Salut tout le monde,
Veuillez nous excuser pour ce retard.
Nous avons examiné la plainte du joueur et avons décidé d'approuver le retrait de 170 CAD.
La joueuse doit se connecter à son compte et effectuer un nouveau retrait de 170, que nous approuverons dès que possible (une fois que nous aurons reçu et approuvé tous les documents nécessaires).
La joueuse recevra également un courriel de son gestionnaire de compte à ce sujet afin de faciliter et d'accélérer les démarches.
Désolé encore pour le retard.
Meilleur,
Assistance VIP
Wikiluck
Modérateur
473
Hello Powerhouse11,
Please confirm have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Thanks!
Bonjour Powerhouse11 ,
Veuillez confirmer que vous avez eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?
Merci!
Modérateur
473
Hello Powerhouse11,
Since we haven't heard back from from you and have an answer from the casino representative, we would need to close case #4166 and mark it as RESOLVED.
Bonjour Powerhouse11 ,
Comme nous n'avons pas eu de vos nouvelles et que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous devons clore le dossier n° 4166 et le marquer comme RÉSOLU.
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