Hello,
I am submitting this complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of my remaining balance.
I was a fully verified customer on the platform for a long period of time and deposited a significant amount overall. During this time, I used the platform normally like any regular player. I both won and lost money over time, including significant losses as well.
What makes this situation especially concerning is that my account was suddenly closed shortly after a period in which I withdrew funds more frequently. At the same time, I was never informed about any concrete issue regarding my account, verification, or activity.
The casino only referred to alleged “violations of terms and conditions” without ever providing:
* a concrete explanation,
* any evidence,
* or any indication of what I supposedly did wrong.
Despite contacting support multiple times, I only received generic responses or references to broad terms and conditions clauses.
After reviewing the specific terms section referenced by the casino (12.13 and related clauses), I became even more confused about the justification for the account closure.
As shown in the screenshot from the email sent to me, the clauses themselves are written conditionally and repeatedly use wording such as “if” suspicious, fraudulent, abusive, or otherwise prohibited activity is identified.
However, in the email itself, no actual condition, reason, or triggering event was ever specified.
Instead, the clauses were effectively applied as if the casino has the unrestricted right to permanently close accounts and withhold balances without demonstrating that any of the stated conditions actually existed in my case.
The listed reasons mainly concern matters such as:
* financial or identity-related fraud involving payment methods or account misuse,
* multiple or linked accounts,
* manipulation,
* false identity information,
* payment abuse,
* illegal activity,
* or other clearly abusive conduct.
None of these situations apply to me in any way.
For example, regarding fraud-related concerns, I never engaged in any behavior such as stolen payment usage, chargebacks, fake verification, account sharing, artificial betting activity, or any attempt to manipulate the platform or its systems.
Additionally:
* I never used multiple accounts or shared accounts with anyone else
* I never used third-party payment methods
* I never manipulated the platform, software, or betting system
* I never provided false personal information or fake verification documents
* I never used bots, automated tools, VPN abuse, or any form of artificial activity
I was fully verified, used my own payment methods, and simply used the website normally over a long period of time.
From my perspective, it is impossible to understand how I could have committed any violation at all, since my behavior remained consistent throughout my entire usage of the platform, during which withdrawals had previously been processed without any issue.
This creates a strong impression that the decision was not based on a clearly demonstrated breach, but rather that my account was simply no longer wanted after successful withdrawals.
The most problematic aspect is that I am given no opportunity to understand or respond to the accusation, because no actual reason is ever communicated.
I have always been fully willing to cooperate and provide any requested information.
Best regards
Montant contesté: 750€
Casino: WinSpirit Casino
Cas #: 4313
Bonjour, je vous soumets cette réclamation concernant la fermeture injustifiée de mon compte et le blocage de mon solde. J'étais un client vérifié de la plateforme depuis longtemps et j'y ai effectué des dépôts importants. Durant cette période, j'ai utilisé la plateforme normalement, comme tout joueur. J'ai réalisé des gains et des pertes, y compris des pertes importantes. Ce qui rend cette situation particulièrement préoccupante, c'est que mon compte a été soudainement fermé peu après une période où j'effectuais des retraits plus fréquents. Par ailleurs, je n'ai jamais été informé d'un quelconque problème concret concernant mon compte, sa vérification ou mon activité. Le casino a seulement évoqué de prétendues « violations des conditions générales » sans jamais fournir : * d'explication concrète, * de preuve, * ni aucune indication sur ce que j'aurais soi-disant fait de mal. Malgré mes nombreux contacts avec le service client, je n'ai reçu que des réponses génériques ou des références à des clauses générales. Après avoir consulté la section spécifique des conditions générales mentionnée par le casino (12.13 et clauses associées), je suis encore plus perplexe quant à la justification de la fermeture de mon compte. Comme le montre la capture d'écran du courriel que j'ai reçu, les clauses sont formulées de manière conditionnelle et utilisent fréquemment des expressions telles que « si » une activité suspecte, frauduleuse, abusive ou autrement interdite est identifiée. Or, le courriel lui-même ne précise aucune condition, raison ou événement déclencheur. De fait, les clauses ont été appliquées comme si le casino avait le droit absolu de fermer définitivement les comptes et de bloquer les soldes sans démontrer que l'une des conditions énoncées était réellement présente dans mon cas. Les raisons mentionnées concernent principalement des problèmes tels que : * fraude financière ou liée à l'identité impliquant des moyens de paiement ou une utilisation abusive du compte, * comptes multiples ou liés, * manipulation, * fausses informations d'identité, * abus de paiement, * activité illégale, * ou tout autre comportement manifestement abusif. Aucune de ces situations ne me concerne. Par exemple, concernant les soupçons de fraude, je n'ai jamais utilisé de moyens de paiement volés, effectué de rétrofacturations, fourni de fausses informations de vérification, partagé de compte, participé à des paris fictifs ou tenté de manipuler la plateforme ou ses systèmes. De plus : * Je n'ai jamais utilisé plusieurs comptes ni partagé de compte avec qui que ce soit * Je n'ai jamais utilisé de services de paiement tiers * Je n'ai jamais manipulé la plateforme, le logiciel ou le système de paris * Je n'ai jamais fourni de fausses informations personnelles ni de faux documents de vérification * Je n'ai jamais utilisé de bots, d'outils automatisés, d'abus de VPN ni aucune autre forme d'activité artificielle. Mon compte était entièrement vérifié, j'utilisais mes propres moyens de paiement et j'ai simplement utilisé le site web normalement pendant une longue période. De mon point de vue, il est impossible de comprendre comment j'aurais pu commettre une quelconque infraction, puisque mon comportement est resté constant tout au long de mon utilisation de la plateforme, période durant laquelle les retraits ont toujours été traités sans problème. Cela donne fortement l'impression que la décision n'était pas fondée sur une infraction clairement démontrée, mais plutôt que mon compte n'était plus souhaité après des retraits réussis. Le plus problématique est que je n'ai aucune possibilité de comprendre ou de répondre à cette accusation, car aucune raison valable ne m'est communiquée. J'ai toujours été pleinement disposé à coopérer et à fournir toutes les informations demandées. Cordialement.
Montant contesté: 750€
Casino: WinSpirit Casino
Cas #: 4313
Traduction 
