RÉSOLU : www.9winz.com - Problème de dépôt

J'ai déposé 30 000 INR par virement bancaire UPI le 25/02/2025 et la transaction a été envoyée avec succès, mais jusqu'à aujourd'hui, mon dépôt n'est pas crédité sur mon compte de jeu. Le service client de 9winz refuse la réception du paiement en disant qu'il n'est pas crédité de notre côté, veuillez contacter votre banque. La banque m'a déjà confirmé que la transaction a réussi et veuillez vérifier le relevé bancaire du destinataire pour plus d'informations. Mon argent de 30 000 INR est une somme énorme qui a disparu depuis quelques jours.

Montant contesté: 30000₹

Casino: www.9winz.com

Cas #: 2993

Salut sachinvnarke ,

Merci de nous avoir contactés. Merci également de nous avoir fourni la preuve du paiement.

Malheureusement, d'après les informations ci-jointes, nous pouvons voir que la transaction a été envoyée à V****h R., et non au casino 9winz.

Pourriez-vous simplement nous fournir le virement bancaire au casino afin que nous puissions vous aider davantage ?

Salut sachinvnarke ,

Si vous avez toujours besoin de notre aide sur votre cas, n'hésitez pas à nous envoyer un virement bancaire au casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour, j'ai encore besoin d'aide car mon dépôt n'est toujours pas crédité sur le compte de jeu. Oui, vous avez bien vu que le paiement est envoyé à l'identifiant UPI vigneshr1@boi qui était affiché lors du dépôt sur les sites Web du casino, donc transféré. Même le casino 9winz n'a pas nié que ce compte de dépôt ne leur appartient pas. Je vous demande donc de bien vouloir enquêter sur cette affaire et de m'aider à recevoir mon dépôt manquant de 30 000 INR.

Ma banque a également confirmé par e-mail officiel que la transaction a été reçue avec succès par la banque réceptrice. Veuillez m'aider avec ce relevé bancaire ci-joint et l'e-mail de confirmation bancaire ci-joint

Cher sachinvnarke ,

Après avoir examiné la capture d'écran que vous avez téléchargée, nous avons dû la supprimer pour des raisons de protection de la confidentialité.

Nous examinons actuellement la question et contacterons le représentant du casino.

Je vous tiens au courant.

Ok merci njanjam pour ta réponse. J'aimerais entendre des nouvelles positives.

Salut sachinvnarke ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Je vous écris pour vous informer du dépôt effectué par votre client. Bien que le montant ait été débité avec succès de votre banque, nous ne l'avons pas reçu de notre côté.
Nous n'avons pas besoin du relevé bancaire, nous avons besoin d'une lettre officielle de la banque de votre client. Veuillez obtenir une lettre officielle de leur part. La lettre doit inclure le logo officiel de la banque et la signature du directeur de la banque comme preuve des fonds crédités. Une fois reçue, je la transmettrai au système de paiement pour une assistance supplémentaire. Sans la lettre officielle, nous ne pouvons rien faire pour vous aider

Veuillez nous fournir la lettre officielle suivante par message personnel afin que nous puissions vous aider davantage.

Ok, laissez-moi un peu de temps pour que je puisse organiser la même chose. Une fois reçu, je vous le fournirai sans délai.

Au fait, pourquoi l'email officiel de la banque n'est-il pas considéré comme valide ? Ma banque a déjà confirmé par e-mail que la transaction a réussi.

Cher sachinvnarke ,

Malheureusement, ils n'ont pas accepté cela comme preuve valable. Nous leur avons tout transmis, mais ils nous ont répondu qu'ils avaient besoin d'une lettre officielle.

J'espère que vous pourrez l'obtenir bientôt, et une fois que ce sera le cas, nous le leur ferons suivre. Nous espérons recevoir une réponse rapide et vous recevrez votre acompte.

Bien sûr, demain je fournirai une lettre officielle d'une banque.

Voici la lettre officielle de la banque concernant les détails de la transaction. Je voudrais souligner à nouveau que le paiement a été effectué à minuit environ le 25 février 2025, il est donc enregistré le 24 février 2025 sur mon relevé bancaire. La banque a donc insisté pour que je vérifie auprès du destinataire les deux dates du 24 et du 25 février pour vérifier le crédit des fonds. Un relevé pour le même est déjà fourni.

Salut sachinvnarke ,

Pour des raisons de sécurité de confidentialité, nous avons supprimé la photo.

Merci beaucoup d'avoir fourni la lettre. Nous l'avons déjà transmise au représentant du casino et attendons maintenant sa réponse. Croisons les doigts pour le meilleur résultat !

Merci beaucoup pour votre soutien ma chère :)

Des nouvelles du casino ?

Cher njanjam, y a-t-il des nouvelles du représentant du casino ?

Cher sachinvnarke ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles. Nous enverrons un rappel au représentant du casino !

En attendant, si vous recevez l'acompte ou une mise à jour, tenez-nous au courant.

Nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil !

Bien sûr, je vous tiendrai au courant immédiatement si quelque chose change

J'attends toujours mon dépôt manquant 😔. Même après avoir fourni la lettre bancaire, le casino affirme qu'il n'a pas été crédité. Que faire maintenant ? Dites-moi.

Salut sachinvnarke ,

Nous leur avons envoyé un autre rappel et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.

Malheureusement, comme ce casino n'est pas répertorié sur LCB, c'est le seul contact que nous avons actuellement.

Le casino ne répond pas du tout aux e-mails et aux chats. J'ai essayé de déposer une réclamation à l'adresse complaints@9winz.com mentionnée sur le site web, mais cette adresse est invalide et n'a pas pu être délivrée.

Salut sachinvnarke ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino ; nous vous envoyons donc un nouveau rappel. Vous pouvez essayer de les contacter directement via leur adresse e-mail : support@9winz.com

En attendant, si nous recevons des commentaires, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

Salut sachinvnarke ,

Nous avons finalement réussi à contacter l'équipe d'assistance. On nous a informés que ce cas était désormais considéré comme urgent.

Cependant, nous pensons qu'il est injuste de leur part que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour que votre dépôt soit traité.

Espérons des nouvelles positives… 30 000 INR, ce n'est pas rien, ma chère. Comme vous le savez, mon dépôt est manquant depuis près de 20 jours. Avec votre aide, j'attends une compensation du casino pour ce retard.

Cher sachinvnarke ,

Malheureusement, nous devons clore cette plainte, faute de réponse du casino. Nous avons fait de notre mieux pour les contacter et leur avons fourni tous les documents que vous nous avez communiqués.

Nous espérons sincèrement que vous recevrez éventuellement votre acompte, et si c'est le cas, faites-le nous savoir par message personnel !

Nous sommes vraiment désolés, mais à ce stade, nos mains sont liées car le casino ne coopère plus.

Il s'agit d'un casino frauduleux. Aucune licence valide et un service client catastrophique. J'ai déposé 30 000 INR le 25 février 2025 et je n'ai toujours pas été crédité, même après avoir fourni toutes les preuves de ma transaction.

J'ai déposé 30 000 INR sur ce casino le 25 février 2025, mais à ce jour, mon dépôt n'a pas été crédité. Je contacte le casino quotidiennement, mais sans succès. Le casino m'a d'abord demandé un relevé bancaire, puis m'a conseillé d'attendre 5 à 7 jours pour le remboursement, puis de contacter ma banque pour obtenir un remboursement. Entre-temps, ma banque m'a confirmé que la transaction avait bien été créditée sur le compte du bénéficiaire. La banque m'a remis une lettre à la demande du casino 9winz. Elle m'a également envoyé un e-mail de confirmation officiel concernant la transaction. Ma banque affirme maintenant que la transaction a été effectuée avec succès, tandis que le casino affirme ne pas avoir reçu le paiement. J'ai vérifié trois fois auprès de la banque et constaté que le paiement avait été effectué avec succès. L'application de paiement que j'ai utilisée pour le transfert m'a également confirmé que la transaction avait bien été effectuée, car elle avait été réglée immédiatement. Je suis stressé et je ne peux rien faire. Le montant de mon dépôt manquant est important. Merci de m'aider.

Montant contesté: 30000₹

Casino: 9winz Casino

Cas #: 3122

Salut sachinvnarke ,

Merci de nous avoir recontactés. Nous sommes toujours en contact avec le casino, mais ils maintiennent leur affirmation selon laquelle le dépôt n'a pas été reçu. Voici leur dernière réponse :

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons vérifié les informations, mais nous n'avons constaté aucune réception des fonds pour ce dépôt. Nous recommandons au joueur de contacter sa banque pour clarifier les informations. Nous ne pouvons fournir aucune information sur les raisons exactes de la non-réception du paiement, le problème pouvant provenir de la banque du joueur.

Nous poursuivrons notre communication avec le casino afin de vous aider à résoudre votre problème, et nous espérons également que vous resterez en contact avec le casino et votre banque.

Bonjour, suite à la demande du casino, j'ai demandé à ma banque de revérifier la transaction. Celle-ci a de nouveau vérifié et envoyé une déclaration par e-mail le 12 avril 2025 au plus tard. Veuillez consulter la capture d'écran de l'e-mail ci-joint reçu par la banque. Il y a deux jours, le casino 9winz m'a demandé de fournir mon dernier relevé bancaire, que je n'ai toujours pas envoyé. Il est désormais clair que ma banque m'a envoyé deux e-mails et une lettre de confirmation de transaction. Si vous consultez le relevé bancaire jusqu'à la date indiquée, vous constaterez que la transaction n'est pas remboursée même si elle a échoué. Même l'application de paiement que j'ai utilisée pour la transaction a confirmé que la transaction a bien été créditée sur le compte bancaire du bénéficiaire. Malgré les trois confirmations de la banque et de l'application de paiement, pensez-vous toujours que la transaction a échoué ? Comment ? Et si la transaction n'est pas créditée au destinataire, pourquoi ma demande de rétrofacturation envoyée par ma banque a-t-elle également été refusée par la banque du bénéficiaire ? J'avais demandé l'annulation de la transaction, puis ma banque a contacté la banque du bénéficiaire et a demandé l'annulation. La banque du destinataire a ensuite contacté le commerçant, qui a refusé le remboursement, affirmant que le service était fourni au client pour lequel le dépôt avait été effectué. Si j'ai bien reçu le service correspondant au montant déposé, pourquoi le casino ne crédite-t-il pas le solde de mon compte de jeu ? De plus, si la banque du destinataire a contacté le commerçant après avoir reçu la demande d'annulation, cela prouve qu'elle a bien reçu mon montant. N'est-ce pas étrange ? Je vous demanderais de me fournir les coordonnées de l'autorité de délivrance des licences de ce casino et de lui fournir son relevé bancaire à cette date. De mon côté, j'ai fourni toutes les preuves possibles prouvant que l'argent a été envoyé avec succès, mais le casino refuse de fournir une seule preuve démontrant que les fonds ne sont pas crédités. Consultez le relevé ci-joint, l'e-mail bancaire et la confirmation de l'application de paiement. Cette dernière a demandé au destinataire de contacter sa banque avec un numéro de transaction unique.

Salut sachinvnarke ,

Merci d'avoir partagé avec nous toute la documentation et les échanges. Après avoir examiné les relevés bancaires que vous avez téléchargés, nous avons dû les supprimer pour des raisons de confidentialité.

Nous sommes sincèrement désolés que vous soyez confronté à cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes toujours en contact avec le casino, qui affirme n'avoir jamais reçu le dépôt. Il a confirmé avoir vérifié plusieurs fois et n'avoir reçu aucun signe de paiement de son côté.

Comme nous l'avons fait précédemment, nous avons renvoyé vos documents et votre message sur le forum au représentant du casino pour aider à accélérer le processus.

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de contacter la banque en votre nom, mais nous vous suggérons de les contacter à nouveau directement ou de demander à votre banque de contacter le casino.

Veuillez nous tenir au courant de tout progrès et nous continuerons à vous soutenir du mieux que nous pouvons.

Ok j'attendrai la réponse

Salut sachinvnarke ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Bien qu'ils attendent toujours la confirmation finale du fournisseur de paiement, ils ont décidé de créditer le montant total de votre dépôt sur votre compte afin d'éviter tout retard supplémentaire.

De plus, en guise de geste de bonne volonté et pour compenser le désagrément, ils ont également ajouté un bonus supplémentaire à votre compte.

Faites-nous savoir si tout s'est bien passé de votre côté et n'hésitez pas à contacter le casino ou LCB si vous avez besoin d'autre chose !

Salut,

J'ai reçu le montant de mon dépôt et le bonus supplémentaire après plus de 45 jours d'attente. Je remercie sincèrement LCB pour les efforts déployés afin de rouvrir la plainte et de recontacter le représentant du casino. Je vous en suis très reconnaissant. Vous pouvez considérer cette plainte comme close !

Salut sachinvnarke ,

Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que tout est enfin résolu et que vous avez reçu votre acompte.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience tout au long du processus. Merci encore pour les nouvelles.

Nous allons de l'avant et marquons cette plainte comme RÉSOLU