RÉSOLU : Problème de paiement lent sur goplay365

Le casino n'a effectué aucun paiement depuis plus d'un mois. Le service client, que ce soit par chat ou par e-mail, ne répond pas.

Montant contesté: 25€

Casino: www.goplay365.com

Cas #: 4203

Salut gol1987 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Veuillez noter que nous n'avons pas cette marque répertoriée, mais nous allons essayer de les contacter.

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre cas ?

• Votre compte est-il vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait ?
• De quel pays accédez-vous au casino ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?

Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations par chat en direct ou tout e-mail que vous avez reçu du casino concernant votre retrait.

Le compte est entièrement vérifié.
J'ai déjà effectué des dépôts et des retraits.
Je suis connecté depuis la Suisse.
Aucun bonus n'a été utilisé dans le jeu.

Salut gol1987 ,

Merci de nous avoir envoyé plus de détails. Pourriez-vous confirmer que vos documents de vérification provenaient également de Suisse ?

Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations de chat en direct ou tout e-mail que vous avez reçu du casino concernant votre retrait et la confirmation de votre compte vérifié.

Mes documents provenaient de Russie. Vous pouvez vous inscrire là-bas et utiliser un VPN pour consulter le site.

Salut gol1987 ,

Merci pour ces informations. Malheureusement, malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse du casino. Ce dernier n'étant pas référencé sur notre plateforme, nous n'avons aucun contact direct, ce qui complique la communication.

D'après leurs conditions générales, la Russie figure parmi les pays soumis à des restrictions. Il est possible que cela ait été constaté lors de la vérification ou que la liste des pays concernés ait été modifiée entre-temps.

Ce sont les seules informations actuellement disponibles, conformément à leurs conditions générales.

Nous allons marquer cette plainte n° 4203 comme RÉSOLUE conformément aux conditions générales du casino.

Je possède des captures d'écran confirmant, fournies par leur service client, que les joueurs russes peuvent s'inscrire et jouer sur leur plateforme. De plus, mon compte a déjà été vérifié et j'ai effectué avec succès des dépôts et des retraits.

Salut gol1987 ,

D'après ce que l'on peut constater dans leurs conditions générales, la Russie figure sur la liste des pays soumis à des restrictions.

Malheureusement, malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse du casino. Ce dernier n'étant pas référencé sur notre plateforme, nous n'avons aucun contact direct, ce qui complique la communication.

Eh bien, au moment de mon inscription, la Russie ne figurait pas parmi les pays interdits. Et je n'ai pas accepté les nouvelles conditions générales.

Salut gol1987 ,

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :

4. Modification des Conditions Générales – L’Opérateur peut modifier les présentes Conditions Générales si nécessaire afin de tenir compte des évolutions juridiques, réglementaires ou opérationnelles. En cas de modifications importantes, les joueurs en seront informés au préalable (par exemple, par e-mail ou via leur compte) et devront accepter les Conditions Générales mises à jour avant de continuer à utiliser les services. Les joueurs qui n’acceptent pas les modifications peuvent retirer leurs fonds avant leur entrée en vigueur. Aucune modification ne sera rétroactive.

De plus, les conditions générales stipulent : « Cette liste peut être mise à jour périodiquement. Il incombe aux joueurs de s'assurer que leur participation est légale. »

En résumé, cela signifie que le casino peut modifier ses conditions générales en cas de besoin. Il est également de la responsabilité du joueur de vérifier qu'il remplit les conditions requises pour utiliser le service conformément à la réglementation en vigueur.

D'après leurs informations, je devrais étudier toutes les règles chaque jour au cas où quelque chose aurait changé. Sont-ils malades ? Ce n'est pas un casino, ce sont des arnaqueurs. N'hésitez pas à les signaler.

Salut gol1987 ,

Veuillez noter que cette marque ne figure pas dans notre catalogue.

Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience, mais comme nous l'avons déjà mentionné, il est important de lire attentivement les Conditions générales lors de votre inscription et chaque fois que vous recevez une notification de mise à jour de ces Conditions.

Nous vous conseillons de consulter les casinos répertoriés sur notre site et de toujours lire les avis concernant chacun d'eux avant de vous inscrire. Vous pouvez également consulter les forums d'assistance directe , où des représentants des casinos sont disponibles et pourront vous aider directement en cas de problème.

Vous pouvez consulter notre annuaire de casinos, qui affiche les établissements en fonction de votre localisation et de leur disponibilité. Nous proposons également des outils de comparaison pour vous aider à trouver le casino qui correspond le mieux à vos préférences.

Merci pour votre compréhension.