RÉSOLU : Ybets Casino – Problème de paiement

Bonjour, j'ai gagné 5,5 000 € à la roulette cette semaine. J'ai essayé d'effectuer un retrait (1 000 € maximum par jour), mais celui-ci a été annulé. J'ai maintenant ce message : Retrait impossible. Vos paris précédents sont en cours d'examen par le fournisseur de jeux ou de sport afin de garantir l'équité du jeu. Vous pourrez à nouveau effectuer un retrait une fois l'examen terminé. J'ai déjà effectué un retrait (350 USDT), mais je ne peux plus retirer d'argent. J'ai envoyé un e-mail, mais je n'ai pas reçu de réponse pour le moment. L'assistance en direct m'a conseillé d'attendre cet « examen », mais j'ai vu de nombreux cas similaires et je souhaite déposer une réclamation. J'ai toutes les empreintes, y compris les gains. J'ai gagné cet argent par pure chance… rien de plus. Que puis-je faire ?

Montant contesté: 5500€

Casino: Ybets Casino

Cas #: 3172

Salut Rui Teixeira ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Pourriez-vous s'il vous plaît partager avec nous plus d'informations concernant votre cas ?

• Votre compte est-il vérifié ? Avez-vous terminé la procédure KYC ?
• Est-ce votre premier retrait sur Ybets Casino ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?

Merci pour la réponse njanjam :)

• Ce casino ne demande pas de processus KYC à ma connaissance
• Non, j'ai déjà fait un retrait, il y a 1 ou 2 mois, 350 USDT, tout va bien.
• Aucun bonus réclamé, j'ai joué uniquement avec mon propre argent, je n'accepte jamais de bonus de casino.

Salut Rui Teixeira ,

Merci de nous avoir fourni ces informations supplémentaires. Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino.

Soyez assuré que dès que nous recevrons des nouvelles de notre représentant, nous vous en informerons via ce fil de discussion. Si le casino vous contacte entre-temps, n'hésitez pas à nous en informer.

Merci pour votre patience !

Merci, j'attendrai, si je reçois un e-mail de YBets, je vous le ferai savoir !

Salut Rui Teixeira ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution de votre dossier ? Avez-vous eu des nouvelles du casino ?

Nous attendons toujours leur réponse.

Bonjour,

Aucune mise à jour de mon côté, j'attends toujours aussi.

Salut Rui Teixeira ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Il examine actuellement votre compte et nous recontactera dès qu'il aura trouvé la solution.

Je vous tiens au courant de ce fil.

Bonjour njanjam,

Merci pour la mise à jour, je vais garder un œil ici :)

Salut Rui Teixeira ,

Pourriez-vous nous informer des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Nous attendons toujours les nouvelles du casino.

Bonjour njanjam,

Aucune nouvelle de mon côté.

Salut Rui Teixeira ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino nous informant qu'une réponse devrait être disponible bientôt.

Nous vous informerons dès que nous aurons des nouvelles.

Salut njanjam,

Merci pour la mise à jour, j'attends toujours une réponse par email de Ybets.

Cher Rui Teixeira et l'équipe LCB,

Veuillez noter que nous avons reçu une réponse du fournisseur.

Notre équipe anti-fraude n'a plus de questions à vous poser et le contrôle a été passé avec succès.

Respectueusement,

Représentant du casino Ybets

Bonjour Ybets et njanjam,

Merci pour les mises à jour, njanjam, s'il vous plaît, ne terminez pas ce fil tant que je n'ai pas tout l'argent sur mes comptes, j'ai effectué un retrait maintenant, je mettrai à jour ici lorsque j'aurai l'argent sur mon compte.

Merci

Bonjour à nouveau,

Tous les retraits sont à nouveau rejetés, le même message apparaît : « Le retrait n'est pas possible. Vos paris précédents sont examinés par le fournisseur de jeux ou de sports pour garantir le fair-play. Vous pouvez retirer à nouveau une fois l'examen terminé. »

YBets pourquoi ça encore ? njanjam peux-tu les recontacter s'il te plaît ?

Merci

Les impressions sont ci-jointes

Salut Rui Teixeira ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons fait référence à votre dernier message.

Je vous tiens au courant.

Merci njanjam, j'attendrai :)

Bonjour njanjam,

Ils débloquent le retrait pour moi, j'ai demandé à nouveau le retrait, je mettrai à jour s'ils approuvent les retraits.

Merci

Salut Rui Teixeira ,

Excellente nouvelle ! Nous espérons que cette expérience sera fructueuse.

Veuillez nous tenir au courant .

Bonjour njanjam,

Ils rejettent le retrait, et j'ai reçu un email pour compléter le KYC, je lui ai envoyé tous les documents demandés par YBets, j'attends toujours une réponse.

Je mettrai à jour dès que j'aurai des informations.

Merci

Bonjour njanjam,

J'ai envoyé le document demandé par YBets, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Pourriez-vous contacter le représentant du casino ? Presque un mois s'est écoulé et aucune nouvelle…

Merci

Salut Rui Teixeira ,

Merci de nous avoir informés. Soyez assurés que nous leur avons déjà envoyé un rappel concernant votre dossier et attendons toujours leur réponse.

Ok, merci pour la mise à jour

Bonjour njanjam,

Ils m'ont demandé d'autres photos, montrant mon visage et le site web derrière moi. Je les ai envoyées en attendant leur réponse. Je vous donnerai bientôt plus d'informations.

Merci

Salut Rui Teixeira ,

Excellente nouvelle ! J'espère que ce sera une réussite ! Croisons les doigts.

Bonjour njanjam,

J'attends toujours des mises à jour de Ybets, toujours pas de réponse à ce jour, je mettrai à jour bientôt quand ils me répondront !

Merci

Salut Rui Teixeira ,

Nous avons envoyé un autre rappel au représentant du casino concernant votre cas.

Merci pour votre patience !

Bonjour njanjam,

Ils ont demandé des impressions de mon moyen de paiement, je les ai envoyées à Ybets, j'attends toujours une réponse.

Merci

Salut Rui Teixeira ,

Nous espérons vraiment que c'est la dernière étape avant que vous ne receviez enfin vos gains ! Croisons les doigts.

Bonjour njanjam,

Aucune mise à jour de Ybets pour le moment, j'attends toujours.

Merci

Bonjour Rui Teixeira,

Avez-vous des nouvelles concernant votre cas ?

Bonjour Anchi,

Toujours en attente... aucune réponse de Ybets.

Merci

Bonjour à nouveau,

J'ai envoyé un autre e-mail à Ybets, si vous pouvez leur rappeler à nouveau, j'apprécie, 1 mois et 1 semaine se sont écoulés... Je comprends qu'ils doivent vérifier mon identité et mes méthodes de paiement, mais c'est trop, cela ne m'arrive jamais...

Merci pour votre aide njanjam et Anchi :)

Salut Rui Teixeira ,

Nous avons demandé une nouvelle mise à jour au casino. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez attendu si longtemps.

Merci de nous avoir tenus informés tout au long du processus. Nous espérons que votre dossier sera rapidement résolu et que vous recevrez votre retrait sans délai.

Bonjour,

Merci également pour la mise à jour, je vous informerai ici si j'ai une mise à jour.

Bonjour,

Aucune nouvelle de YBets, 1 semaine s'est écoulée depuis le dernier e-mail que j'ai reçu d'eux.

Salut Rui Teixeira ,

Nous avons une fois de plus demandé une mise à jour sur votre cas au représentant du casino, et nous espérons une réponse pertinente cette fois-ci.

Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ce problème, car nous pensons que les joueurs méritent un traitement transparent et équitable. Soyez assurés que nous continuerons de suivre la situation de près et vous tiendrons informés de toute évolution.

Bonjour njamjan,

J'ai reçu un e-mail de YBets m'informant qu'ils examinent les documents que j'ai envoyés il y a une semaine. J'attends toujours une mise à jour de leur part.

Merci pour l'aide :)

Salut Rui Teixeira ,

Pourriez-vous nous informer des dernières nouvelles concernant votre vérification ? Avez-vous réussi à vérifier votre compte ?

Bonjour njanjam,

Aucune mise à jour de YBets, toujours en attente.

Salut Rui Teixeira ,

Malheureusement, nous devons marquer la réclamation n° 3172 comme CLÔTURÉE en raison du manque de réactivité du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat. Si nous recevons une réponse ou des informations à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons le dossier immédiatement et vous en informerons sans délai.

Salut Rui Teixeira ,

Le représentant du casino nous a répondu qu'il allait tenter de vous aider dans votre dossier. Par conséquent, nous allons rouvrir cette plainte.

Cher Rui Teixeira et l'équipe LCB,

Je peux confirmer que tous les documents nécessaires ont désormais été fournis.

Ainsi, les fonds peuvent être retirés.

Respectueusement,

Représentant du casino Ybets

Salut Rui Teixeira ,

Pourriez-vous confirmer la réponse du représentant du casino ? Pouvez-vous maintenant demander un retrait ?

Merci pour votre patience et espérons que votre cas sera bientôt résolu.

Bonjour njanjam,

Ils ont vérifié mon compte, mais ils rejettent toutes mes demandes de retrait. Toujours une excuse, je ne comprends pas pourquoi. Deux mois pour vérifier le compte, et maintenant cette situation, c'est ridicule.

Je laisse des empreintes ici.

« Ainsi, les fonds peuvent être retirés. »

Quand et comment ? Vous refusez chaque retrait.

Je me suis connecté à mon compte aujourd'hui et ils ont à nouveau rejeté les retraits, toujours aucune mise à jour de leur côté.

Pouvez-vous s'il vous plaît demander au représentant du casino ce qui se passe ?

Salut Rui Teixeira ,

Nous avons déjà contacté le casino et l'avons informé de votre demande.

Tenez-vous au courant ici !