RÉSOLU : YourBet trouve des excuses pour ne pas me payer

En fait, j'ai joué sur Yourbet pour la première fois fin janvier. Le casino avait l'air plutôt bien, alors j'ai fait un gros dépôt ici, j'ai joué avec 500 EUR et… j'ai gagné. J'ai gagné 3 629 EUR. Évidemment, il était trop tôt pour s'enthousiasmer car le 6 février, le casino m'a écrit que mon gain était confisqué. La raison en était, comme l'a écrit le casino : les informations que j'ai fournies lors de l'inscription étaient incorrectes. Cela était couvert par leurs conditions. Je suis assez confus à ce sujet car je suis sûr d'avoir mis les informations correctes en remplissant le formulaire. J'ai interrogé le chat sur les informations qui, selon eux, étaient mal placées. D’abord, ils m’ont dit que c’était la date de naissance qui était erronée, mais il s’est avéré que tout allait bien. Le représentant du chat m'a demandé pourquoi il y avait une incohérence entre l'adresse dans l'extrait Ecopayz et les informations que j'ai mises dans mon compte. J'ai expliqué qu'il s'agissait de mon ancienne capture d'écran Ecopayz. Également avant, lors de la vérification, j'ai envoyé le relevé bancaire avec mon adresse actuelle au casino, afin qu'ils puissent voir que c'était ma véritable adresse. Après le chat, j'ai eu une très bonne impression d'obtenir mon gain, car tout allait bien. Mais le 9 février, j'ai reçu d'eux le même message avec le même motif de confiscation. C'est juste ridicule je trouve...

Bonjour Rockgiant,

Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte ?

C'est horrible, le casino n'essaie même pas que le joueur l'aide à résoudre le problème. Si le joueur est capable de lui fournir des preuves solides, il ne devrait y avoir aucun problème.

@Rockgiant - Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons informé le représentant du casino de votre problème. Vous tenir au courant.

Nous sommes bien conscients de votre cas et regrettons de confirmer que vous avez créé un compte avec des informations fausses et incorrectes. Comme expliqué, il ne s'agissait pas d'un caractère ou d'un chiffre erroné, mais certaines de vos informations étaient complètement fausses, une fois vérifiées par rapport aux documents que vous avez rapidement fournis. En ce qui concerne votre commentaire sur la date de naissance, malheureusement, ce n'était pas acceptable ; dans la mesure où ni le Jour, ni le Mois, ni l'Année ne correspondaient.

Vous avez profité de l'un des bonus de bienvenue les plus généreux du marché (200 % jusqu'à 1 000 €), grâce auquel notre objectif est d'offrir aux vrais joueurs le meilleur rapport qualité-prix possible. Les gros bonus suscitent également de nombreux abus, contre lesquels nous devons atténuer - pour pouvoir soutenir durablement de telles incitations et empêcher les comptes multiples. En raison également des exigences réglementaires, il est essentiel que nous recevions des informations précises et réelles lors de l'inscription. Nous sommes francs avec tout cela et décrivons clairement les implications dans nos Conditions Générales :

''5.3 Vous certifiez que vous avez fourni des informations exactes, complètes et véridiques vous concernant lors de votre inscription et que vous maintenirez l'exactitude de vos informations en mettant à jour rapidement toute information d'inscription qui aurait pu changer. Ne pas le faire peut entraîner la fermeture du compte, des limitations de compte ou l'annulation de toute transaction (bonus, gains).''

Comme vous l'avez souligné à juste titre, il y avait également des incohérences dans votre adresse par rapport à la documentation fournie (cependant, cela n'a pas été un facteur décisif). Nous comprenons parfaitement que les gens changent d’adresse résidentielle de temps à autre ; cependant, nous apprécions que certaines informations personnelles figurant sur le passeport ne soient pas sujettes à modification, la date de naissance en faisant partie.

Notez que nous avons également fourni séparément un rapport détaillé de notre équipe d'intégrité au modérateur. Indépendamment de ce qui s'est passé, nous restons ouverts à répondre à toute autre question que vous ou toute autre personne sur ce fil pourriez avoir.

Je demanderais à l'équipe du LCB de se pencher sur cette question. Mon compte a été fermé et je n'ai pas pu vérifier les détails. Je ne comprends pas non plus la conversation que j'ai eue avec votre soutien. J'ai compris qu'il ne s'agissait pas de la date de naissance mais de l'adresse dans le compte Ecopayz. Si le casino peut prouver qu’il y a eu une erreur de ma part et qu’il n’a apporté aucune modification, alors d’accord. Sinon, je pense que c'est juste une excuse pour annuler ma victoire...

@Rockgiant - Le casino a fourni la preuve montrant une incohérence entre vos informations personnelles - envoyées pour vérification et celles que vous avez fournies sur le formulaire d'inscription. Hormis l’adresse, la date de naissance est en effet complètement différente. Par conséquent, cela peut être considéré comme une violation des conditions générales du casino.

"5.3 Vous certifiez que vous avez fourni des informations exactes, complètes et véridiques vous concernant lors de votre inscription et que vous maintiendrez l'exactitude de vos informations en mettant à jour rapidement toute information d'inscription qui aurait pu changer. Ne pas le faire peut entraîner la fermeture du compte, des limitations de compte ou annulation de toute transaction (bonus, gains).''

Juste en complément de mon message précédent : puisque les preuves requises ont été fournies, nous marquerons ce cas comme résolu.

J'ai regardé le casino, j'ai mis 4 sur 5 mais je n'ai pas osé faire le dépôt.