Hello LCB Team,
I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account).
Summary of the case:
1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues.
2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds.
3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3.
4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side.
5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud.
I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH.
Thank you for your assistance.
Montant contesté: 133$
Casino: Zeppelin Casino
Cas #: 4811
Bonjour l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre Zeppelin Casino concernant la confiscation abusive de mon solde en argent réel (5 500 UAH / environ 133 $) et le blocage de mon compte suite à une accusation non fondée de violation de la règle 3.3 (compte dupliqué). Résumé des faits : 1. Mon compte est entièrement vérifié (KYC validé) et j'ai déjà effectué un retrait sans problème. 2. Lors de ma dernière session, j'ai déposé de l'argent, joué, annulé le bonus avant de demander un retrait, puis j'ai demandé un retrait de 5 500 UAH en argent réel. 3. Le casino a refusé ma demande de retrait et bloqué mon compte, prétextant une violation de la règle 3.3. 4. Je ne possède et n'utilise qu'UN SEUL compte chez Zeppelin Casino. Je n'ai aucun autre compte. 5. Le service client ne fournit que des réponses automatiques et impersonnelles, sans aucune preuve ni explication. À ma grande surprise, je continue de recevoir des courriels promotionnels de leur part m'invitant à jouer, alors que mon compte est censément bloqué pour fraude. Je demande à Zeppelin Casino de revoir sa décision et de me débloquer mes fonds légitimes de 5 500 UAH. Je vous remercie de votre aide.
Montant contesté: 133$
Casino: Zeppelin Casino
Cas #: 4811