FERMÉ : [le casino refuse de coopérer avec les tiers] : Casino Zeppelin - Problème de paiement

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Slava1984
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Slava1984

à Oct 10, 26, 02:49:56 AM

Newbie 3

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Original Traduction traduit par

Hello LCB Team, I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account). Summary of the case: 1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues. 2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds. 3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3. 4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side. 5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud. I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH. Thank you for your assistance.
Montant contesté: 133$

Casino: Zeppelin Casino

Cas #: 4811

Bonjour l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre Zeppelin Casino concernant la confiscation abusive de mon solde en argent réel (5 500 UAH / environ 133 $) et le blocage de mon compte suite à une accusation non fondée de violation de la règle 3.3 (compte dupliqué). Résumé des faits : 1. Mon compte est entièrement vérifié (KYC validé) et j'ai déjà effectué un retrait sans problème. 2. Lors de ma dernière session, j'ai déposé de l'argent, joué, annulé le bonus avant de demander un retrait, puis j'ai demandé un retrait de 5 500 UAH en argent réel. 3. Le casino a refusé ma demande de retrait et bloqué mon compte, prétextant une violation de la règle 3.3. 4. Je ne possède et n'utilise qu'UN SEUL compte chez Zeppelin Casino. Je n'ai aucun autre compte. 5. Le service client ne fournit que des réponses automatiques et impersonnelles, sans aucune preuve ni explication. À ma grande surprise, je continue de recevoir des courriels promotionnels de leur part m'invitant à jouer, alors que mon compte est censément bloqué pour fraude. Je demande à Zeppelin Casino de revoir sa décision et de me débloquer mes fonds légitimes de 5 500 UAH. Je vous remercie de votre aide.
Montant contesté: 133$

Casino: Zeppelin Casino

Cas #: 4811

Soumis via le formulaire de plainte LCB
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Répondu par

njanjam

à Oct 12, 26, 05:33:56 AM

Modérateur 4879

actif la dernière fois il y a environ 15 heures
Original Traduction traduit par

Hi Slava1984,

Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

Please note that this is not currently listed on our site, but we will try to contact them and see if we can assist you with your case.

First, could you please send us the link to the casino website so we can make sure we have the correct brand?

Also, could you please confirm whether anyone in your family or your friends has registered an account or played at the casino using the same IP address or device as you?

In the meantime, please send us via private message screenshots of your communication with the casino regarding the account closure and rejected withdrawal, along with any other evidence you have.

Salut Slava1984 ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
Veuillez noter que cette information n'est pas actuellement répertoriée sur notre site, mais nous allons essayer de les contacter et de voir si nous pouvons vous aider dans votre cas.
Tout d'abord, pourriez-vous nous envoyer le lien vers le site web du casino afin que nous puissions vérifier qu'il s'agit bien de la bonne marque ?
Pourriez-vous également confirmer si un membre de votre famille ou un ami a créé un compte ou joué au casino en utilisant la même adresse IP ou le même appareil que vous ?
En attendant, veuillez nous envoyer par message privé des captures d'écran de vos échanges avec le casino concernant la fermeture de votre compte et le refus de votre retrait, ainsi que toute autre preuve en votre possession.
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Zachsherwood

à Oct 12, 26, 07:23:43 AM

Sr. Member 268

actif la dernière fois il y a environ 1 heur
Original Traduction traduit par

I knew it couldn't trust this place. They changed the volatility on their slots! No doubt about it. I played 50 spins straight and had no wins whatsoever. And when a slot finally does hit, it's usually med/big but not worth what it took to get there!

Je savais que je ne pouvais pas faire confiance à cet endroit. Ils ont modifié la volatilité de leurs machines à sous ! C'est certain. J'ai joué 50 tours d'affilée sans gagner un seul gain. Et quand, enfin, une machine à sous fait mouche, le gain est généralement moyen ou important, mais ça ne vaut pas tous les efforts déployés !
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Répondu par

njanjam

à Oct 15, 26, 08:52:54 AM

Modérateur 4879

actif la dernière fois il y a environ 15 heures
Original Traduction traduit par

Hi Slava1984,

Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately.

Salut Slava1984 ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre situation afin que nous puissions vous assister plus précisément.
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Slava1984

à Oct 16, 26, 07:51:42 AM

Newbie 3

actif la dernière fois il y a environ 2 jours
Original Traduction traduit par

Hello njanjam,
Thank you for following up. As requested, here are the details:

1. Casino Website: https://zeppelin.vip

2. IP/Device sharing: No family members or friends have ever registered or played at Zeppelin Casino using my device, network, or IP address. I am the sole owner and user of my account.

3. Evidence: I have successfully passed KYC verification, previously received a payout of 1,000 UAH without any issues, and later requested a withdrawal of 5,500 UAH which was wrongfully rejected under Rule 3.3. I have just sent all corresponding email screenshots as proof via private message.

Thank you for your help in resolving this matter!

Bonjour njanjam,
Merci pour votre suivi. Comme demandé, voici les détails :
1. Site web du casino : https://zeppelin.vip
2. Partage d'adresse IP/d'appareil : Aucun membre de ma famille ni aucun ami ne s'est jamais inscrit ni n'a joué sur Zeppelin Casino en utilisant mon appareil, mon réseau ou mon adresse IP. Je suis le seul propriétaire et utilisateur de mon compte.
3. Preuves : J’ai passé avec succès la vérification KYC, j’ai déjà reçu un versement de 1 000 UAH sans problème, et j’ai par la suite demandé un retrait de 5 500 UAH qui a été rejeté à tort en vertu de la règle 3.3. Je viens d’envoyer par message privé toutes les captures d’écran des courriels correspondants comme preuve.
Merci de votre aide pour résoudre ce problème !
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Répondu par

njanjam

à Oct 19, 26, 05:11:56 AM

Modérateur 4879

actif la dernière fois il y a environ 15 heures
Original Traduction traduit par

Hi Slava1984,

Thank you for sharing with us more details and provied us with screenshots.

Based on the correspondence with the casino, it appears that your account was closed due to multiple accounts.

It is possible that, around the time your account was verified, someone requested verification on another account that the casino linked to yours. In that case, the casino may have applied its Terms and Conditions regarding multiple accounts.

As we already mentioned, this casino is not listed on LCB, so we do not have direct contact with them. However, we will try to reach out to the casino and keep you posted.

Salut Slava1984 ,
Merci de nous avoir fourni plus de détails et des captures d'écran.
D'après les échanges avec le casino, il semblerait que votre compte ait été fermé en raison de la présence de plusieurs comptes.
Il est possible qu'au moment de la vérification de votre compte, une autre personne ait demandé la vérification d'un autre compte lié au vôtre par le casino. Dans ce cas, le casino a pu appliquer ses conditions générales relatives aux comptes multiples.
Comme nous l'avons déjà mentionné, ce casino n'est pas répertorié sur LCB, nous n'avons donc pas de contact direct avec lui. Cependant, nous allons essayer de le contacter et vous tenir informés.
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Répondu par

njanjam

à Oct 22, 26, 06:33:46 AM

Modérateur 4879

actif la dernière fois il y a environ 15 heures
Original Traduction traduit par

Hi Slava1984,

We have received a response from the casino. Unfortunately, they cannot share any further personal information or evidence with third parties.

We are still in contact with them and trying to find a way to review their decision in cooperation with the casino.

We will keep you posted as soon as we have an update.

Salut Slava1984 ,
Nous avons reçu une réponse du casino. Malheureusement, celui-ci ne peut communiquer aucune information personnelle supplémentaire ni aucun élément de preuve à des tiers.
Nous sommes toujours en contact avec eux et essayons de trouver un moyen de revoir leur décision en coopération avec le casino.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.
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Répondu par

Slava1984

à Oct 26, 26, 02:39:53 AM

Newbie 3

actif la dernière fois il y a environ 2 jours
Original Traduction traduit par

Thank you for the update. It is very convenient for the casino to hide behind "confidentiality" when they cannot provide a single genuine proof of a duplicate account.
I officially state once again that I have only ONE account on this platform, I successfully passed full KYC verification, and my withdrawal consists of absolutely fair, real funds. If they claim I violated rules, they are obligated to provide transparent evidence, not empty words.

I kindly ask the LCB team to press them to provide actual proof or release my legitimate balance of 5,500 UAH. Thank you for your continued help.

Merci pour cette information. Il est bien pratique pour le casino de se retrancher derrière la « confidentialité » lorsqu'il est incapable de fournir la moindre preuve valable de l'existence d'un compte dupliqué.
Je déclare officiellement une fois de plus que je ne possède qu'UN SEUL compte sur cette plateforme, que j'ai passé avec succès la vérification KYC complète et que mon retrait correspond à des fonds réels et légitimes. S'ils prétendent que j'ai enfreint les règles, ils sont tenus de fournir des preuves tangibles, et non de vaines paroles.
Je vous prie de bien vouloir faire pression sur eux afin qu'ils fournissent des preuves concrètes ou qu'ils me versent mon solde légitime de 5 500 UAH. Je vous remercie de votre aide précieuse.
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ewgen99

à Oct 26, 26, 05:03:41 AM

Full Member 101

actif la dernière fois il y a environ 7 heures
Original Traduction traduit par

Слава1984 wrote:Привет, команда LCB, Я подаю официальную жалобу на Zeppelin Casino в связи с неправомерной конфискацией моего реального денежного баланса (5500 грн / около 133 долларов США) и блокировкой счета на основании необоснованного обвинения в соответствии с Правилом 3.3 (дубликат счета). Краткое изложение дела: 1. У меня полностью верифицированная учетная запись (успешно прошла процедуру KYC) и ранее я успешно вывел средства без каких-либо проблем. 2. Во время последнего сеанса я внес деньги, поиграл, отменил бонус, прежде чем запросить выплату, и запросил вывод 5500 грн реальных средств. 3. Казино отклонило мой вывод средств и заблокировало мой аккаунт, заявив, что я нарушил Правило 3.3. 4. Я строго владею и управляю только ОДНОЙ учетной записью в казино Zeppelin. Никаких других счетов не существует и не управлялось с моей стороны. 5. Служба поддержки клиентов предоставляет только автоматизированные шаблонные ответы, не предоставляя никаких доказательств, свидетельств или подробностей. Удивительно, но я до сих пор получаю от них рекламные письма, в которых они зовут меня по имени, чтобы я играл, в то время как мой аккаунт якобы заблокирован за мошенничество. Я прошу Zeppelin Casino пересмотреть это решение и разблокировать мои законные реальные средства в размере 5500 грн. Спасибо за вашу помощь.
Спорная сумма: 133$

Казино: Казино Zeppelin

Дело №: 4811

How were you able to cancel the bonus and request a payout if the bonus is sticky in this casino and you won’t be able to withdraw your winnings until you meet the bonus wagering requirements? If you cancel the bonus, your entire balance will be deducted.

Slava1984 a écrit : Bonjour l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre Zeppelin Casino concernant la confiscation abusive de mon solde en argent réel (5 500 UAH / environ 133 USD) et le blocage de mon compte suite à une accusation infondée de violation de la règle 3.3 (compte dupliqué). Voici un bref résumé des faits : 1. Mon compte est entièrement vérifié (j'ai passé avec succès la procédure KYC) et j'ai déjà effectué des retraits sans problème. 2. Lors de ma dernière session, j'ai déposé de l'argent, joué, annulé le bonus avant de demander un retrait, puis j'ai demandé un retrait de 5 500 UAH en argent réel. 3. Le casino a refusé ma demande de retrait et bloqué mon compte, prétextant une violation de la règle 3.3. 4. Je ne possède et n'utilise qu'UN SEUL compte chez Zeppelin Casino. Je n'ai aucun autre compte. 5. Le service client se contente de réponses automatiques et standardisées, sans fournir aucune preuve ni aucun détail. À ma grande surprise, je continue de recevoir des courriels promotionnels de leur part, où l'on m'appelle par mon nom pour m'inciter à jouer, alors que mon compte est censément bloqué pour fraude. Je demande à Zeppelin Casino de reconsidérer sa décision et de débloquer mes fonds légitimes d'un montant de 5 500 UAH. Je vous remercie de votre aide.
Montant contesté : 133 $
Casino : Casino Zeppelin
Dossier n° 4811
Comment avez-vous pu annuler le bonus et demander un retrait si le bonus est soumis à des conditions de mise dans ce casino et que vous ne pourrez pas retirer vos gains tant que vous n'aurez pas rempli ces conditions ? Si vous annulez le bonus, la totalité de votre solde sera débitée.

Slava1984 wrote: Hello LCB Team, I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5500 UAH / approx. $133 USD) and account blocking based on an unfounded accusation under Rule 3.3 (duplicate account). Brief summary of the case: 1. I have a fully verified account (successfully passed the KYC procedure) and I have previously successfully withdrawn funds without any issues. 2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5500 UAH of real funds. 3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming that I violated Rule 3.3. 4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated on my end. 5. Customer support only provides automated, templated responses without providing any evidence, proof, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them, calling me by name to entice me to play, while my account is supposedly blocked for fraud. I ask Zeppelin Casino to reconsider this decision and unblock my legitimate real funds in the amount of 5,500 UAH. Thank you for your assistance.
Amount in dispute: $133
Casino: Casino Zeppelin
Case No.: 4811
How were you able to cancel the bonus and request a payout if the bonus is sticky in this casino and you won't be able to withdraw your winnings until you meet the bonus wagering requirements? If you cancel the bonus, your entire balance will be deducted.
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Répondu par

ewgen99

à Oct 26, 26, 05:20:46 AM

Full Member 101

actif la dernière fois il y a environ 7 heures
Original Traduction traduit par

Плюс ко всему,я уверен ,что ты использовал ВПН при входе на сайт ,в связи с чем это могло привести к пересечению ip адреса, так как с Украины ты не сможешь войти в казино без использования ВПН

De plus, je suis sûr que vous avez utilisé un VPN pour accéder au site, ce qui pourrait avoir entraîné un chevauchement d'adresses IP, car il est impossible d'accéder au casino depuis l'Ukraine sans VPN.

Plus, I'm sure you used a VPN when accessing the site, which could have led to IP address overlap, since you won't be able to access the casino from Ukraine without a VPN.
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Répondu par

njanjam

à Oct 26, 26, 09:45:34 AM

Modérateur 4879

actif la dernière fois il y a environ 15 heures
Original Traduction traduit par

njanjam wrote:
Hi Slava1984,

We have received a response from the casino. Unfortunately, they cannot share any further personal information or evidence with third parties.

We are still in contact with them and trying to find a way to review their decision in cooperation with the casino.

We will keep you posted as soon as we have an update.

Hi Slava1984,

Please note that we cannot force the casino to provide evidence if doing so would violate its data protection obligations. As we already explained, this casino is not listed on LCB, so we do not have direct contact with a casino representative who could assist us further.

We have shared the casino’s official response with you, and unfortunately, there is nothing more we can do at this point.

We will mark this complaint as CLOSED.

If we receive any further response in the meantime, rest assured that we will let you know.

njanjam a écrit :
Salut Slava1984 ,
Nous avons reçu une réponse du casino. Malheureusement, celui-ci ne peut communiquer aucune information personnelle supplémentaire ni aucun élément de preuve à des tiers.
Nous sommes toujours en contact avec eux et essayons de trouver un moyen de revoir leur décision en coopération avec le casino.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.
Salut Slava1984 ,
Veuillez noter que nous ne pouvons contraindre le casino à fournir des preuves si cela enfreint ses obligations en matière de protection des données. Comme nous l'avons déjà expliqué, ce casino n'est pas répertorié sur LCB ; nous n'avons donc aucun contact direct avec un représentant du casino susceptible de nous apporter une aide supplémentaire.
Nous vous avons communiqué la réponse officielle du casino et, malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus à ce stade.
Nous allons clôturer ce dossier.
Si nous recevons d'autres réponses entre-temps, soyez assuré que nous vous en informerons.
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