FERMÉ : Zora.bet - Problème de vérification d'identité (KYC)

Objet : Réclamation contre ZoraBet / Cre8 BV – KYC tardif, protection des joueurs et contestation de perte nette. Je dépose une réclamation concernant ZoraBet / Cre8 BV relative à l'activité de mon compte entre le 18 juin et le 20 août 2026. Le montant contesté s'élève à environ 13 000 EUR, ce qui représente mon estimation actuelle de la perte nette prouvée durant cette période. Ce montant précis pourra être ajusté une fois l'historique complet des transactions disponible et vérifié. Ma réclamation porte sur plusieurs points liés. Premièrement, j'ai été autorisé à m'inscrire, à déposer des fonds et à jouer intensivement pendant une période prolongée sans que ma vérification d'identité/KYC soit effectuée correctement. Les pièces d'identité, la vérification par selfie et un justificatif de domicile n'ont été demandés qu'après que j'aie déjà exprimé mes inquiétudes et demandé le blocage de mon compte. À ce stade, des dépôts et une activité de jeu importants avaient déjà eu lieu. Deuxièmement, avant même le début de mon activité sur ZoraBet, j'étais déjà inscrit au Registre officiel des personnes vulnérables de Bulgarie. Je possède un document officiel de l'Agence nationale des recettes bulgare confirmant que mon inscription a pris effet le 13 mai 2026, soit plus d'un mois avant le début de mon activité sur ZoraBet. De plus, durant la période concernée, ZoraBet a activement suivi et encouragé mon niveau de jeu. Un gestionnaire VIP personnel m'a été attribué et j'ai bénéficié d'avantages et de communications promotionnelles liés au statut VIP, malgré l'importance et la fréquence de mon activité de jeu. J'estime que cela soulève des questions légitimes concernant le suivi des joueurs, les mesures de jeu responsable et le traitement réservé par l'opérateur à un client à forte activité. Enfin, une question réglementaire demeure quant au domaine exact utilisé pour jouer sur ZoraBet : zora648.bet. La société Cre8 BV est titulaire de la licence de l'Autorité des jeux de Curaçao OGL/2024/375/0657. J'ai toutefois demandé à l'Autorité des jeux de Curaçao de confirmer si le domaine zora648.bet était un domaine approuvé et enregistré sous cette licence durant la période du 18 juin 2026 au 20 août 2026. Je tiens à préciser que je ne considère pas ce domaine comme non autorisé tant que l'Autorité des jeux de Curaçao ne l'aura pas formellement confirmé. Je soulève cette question car le statut réglementaire de ce domaine précis demeure pertinent et non résolu. J'ai déposé une réclamation directement auprès de ZoraBet, en fournissant des informations et des preuves à l'appui. ZoraBet a par la suite émis sa décision finale de résolution des litiges, datée du 23 septembre 2026, rejetant ma réclamation. Je conteste les conclusions de cette décision. Le litige a également été soumis au service de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de l'opérateur, et l'Autorité des jeux de Curaçao a été contactée concernant les aspects réglementaires de l'affaire. Je divulgue ces informations en toute transparence. Je demande à LCB d'examiner de manière indépendante le comportement de l'opérateur à mon égard en tant que joueur et, si possible, de contacter ZoraBet / Cre8 BV afin de trouver une solution équitable. Plus précisément, je demande respectueusement à LCB d'examiner : pourquoi des activités de jeu et des dépôts importants ont été autorisés avant que la vérification d'identité ne soit correctement effectuée ; si le délai de la procédure KYC était approprié compte tenu du niveau d'activité sur le compte ; comment les systèmes VIP, de jeu responsable et de surveillance des joueurs de l'opérateur ont réagi à mon niveau et à mes habitudes d'activité ; si la décision finale de l'opérateur concernant ma plainte a traité adéquatement ces questions ; et si le traitement global du compte par l'opérateur était conforme à une protection juste et responsable des joueurs. La solution que je demande est le remboursement de ma perte nette prouvée pour la période concernée, actuellement estimée à environ 13 000 EUR, ou une autre solution équitable après un examen complet et indépendant des preuves. Je dispose d'une documentation complète à l'appui, notamment : la décision finale de l'opérateur concernant ma plainte, datée du 23 septembre 2026 ; la confirmation officielle de l'Agence nationale des recettes bulgare concernant mon inscription au registre des personnes vulnérables ; Correspondance relative à la connaissance du client (KYC) et à la vérification d'identité ; communications VIP ; historique de compte et preuves de transactions ; correspondance avec ZoraBet ; et correspondance pertinente concernant la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) et la saisine des autorités réglementaires. En raison de limitations techniques du formulaire de réclamation, je ne peux actuellement pas joindre directement tous les documents justificatifs. Je suis prêt à fournir ces documents immédiatement sur demande et/ou à les transmettre directement au modérateur des réclamations de la LCB désigné après l'enregistrement de cette réclamation. Veuillez donc considérer cette soumission comme ma réclamation initiale et me permettre de compléter le dossier avec les documents justificatifs séparément. Je suis disposé à coopérer pleinement, à fournir toute information complémentaire demandée et à fournir les documents justificatifs nécessaires à un examen indépendant. Cordialement, Ivan Georgiev Gyuviyski

Montant contesté: 13000€

Casino: Zora.bet

Cas #: 4755

Bonjour Иван Гювийски Георгиев ,

Bienvenue chez LCB ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience au casino.

Veuillez toutefois noter qu'une fois qu'une affaire a été portée devant les tribunaux et soumise à l'autorité de délivrance des licences et au fournisseur du jeu pour enquête, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir de médiateur ou de traiter davantage la plainte pendant que ces enquêtes sont en cours.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la communauté et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans ce casino a été si négative. N'hésitez pas à nous tenir informés de toute nouvelle information ou résolution définitive concernant votre dossier.

Merci pour votre compréhension.

Petite mise à jour de procédure :
J'ai soumis ma demande de règlement extrajudiciaire des différends à EGIS le 23 septembre 2026, j'ai effectué un suivi le 25 septembre et j'ai fourni un complément de preuves/procédural supplémentaire le 28 septembre.
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception, de numéro de dossier/référence de règlement extrajudiciaire des différends, ni de confirmation que le litige a été officiellement enregistré.
Par conséquent, à ce stade, je ne peux pas confirmer qu'une procédure formelle de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) a été effectivement engagée. La demande a été soumise, mais j'attends toujours la confirmation et l'enregistrement par EGIS.
Je mettrai ce fil de discussion à jour dès que je recevrai un numéro de dossier ou une réponse concrète d'EGIS.

Bonjour Иван Гювийски Георгиев ,

Y a-t-il eu des mises à jour concernant votre dossier auprès d'EGIS depuis votre dernière mise à jour ?

Merci.

Salut Jovana,
Malheureusement, EGIS n'a toujours pas fourni de nouvelles informations substantielles.
J'ai soumis une demande de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) concernant ZoraBet / CRE8 BV, accompagnée des pièces justificatives, et j'ai déjà envoyé trois relances. Malgré cela, je n'ai toujours reçu ni accusé de réception ni numéro de dossier REL confirmant l'enregistrement du litige.
À ce stade, j'attends donc toujours la confirmation d'EGIS que le dossier a bien été ouvert et qu'un numéro de référence lui a été attribué.
Je mettrai ce fil de discussion à jour immédiatement si je reçois une réponse ou des informations supplémentaires de la part d'EGIS.
Merci de continuer à suivre cette affaire.

Bonjour Иван Гювийски Георгиев ,

Merci de nous avoir tenus informés. Nous espérons que vous recevrez bientôt une réponse et qu'ils pourront vous aider.

Je croise les doigts !

Bonjour à tous,
Je souhaite vous donner un bref aperçu de mon dossier.
Malheureusement, je n'ai toujours reçu aucune réponse d'EGIS-ADR concernant ma plainte contre ZoraBet, malgré l'envoi de plusieurs courriels de relance.
J'attends toujours la confirmation que ma plainte a été enregistrée et est en cours de traitement.
Je mettrai ce fil de discussion à jour dès que je recevrai de nouvelles informations.
Merci pour votre soutien et votre compréhension constants.
Cordialement.

Bonjour Иван Гювийски Георгиев ,

Merci beaucoup pour cette mise à jour.

Malheureusement, nous devons clore cette plainte, car nous ne pouvons pas intervenir tant que cette affaire est traitée ailleurs.

Nous espérons que vous parviendrez à une solution. Dès que vous aurez reçu une décision finale, veuillez nous en informer par message privé afin que nous puissions rouvrir le dossier et examiner la décision.

Le membre Ivan Gyuvïev nous a contactés par message privé et a demandé la réouverture de sa plainte, car il n'a reçu aucune réponse de l'organisme de réglementation.

Nous allons maintenant rouvrir la plainte n° 4755.

Veuillez noter que cette marque n'est pas référencée et que nous n'avons donc pas de contact direct avec ses représentants. Nous allons contacter le casino et tenter d'obtenir de l'aide.

Je vous tiendrai au courant.

Chers modérateurs LCB,

Je tiens à vous informer qu'EGIS -ADR m'a officiellement contacté concernant ma plainte et que l'affaire est actuellement traitée dans le cadre de la procédure de règlement extrajudiciaire des différends.

EGIS-ADR a explicitement mis en garde contre toute discussion publique des plaintes en cours, car cela pourrait compromettre la procédure.

J'ai déjà demandé la fermeture de cette discussion via votre formulaire de contact il y a deux jours.

Je vous prie donc de bien vouloir verrouiller immédiatement cette discussion et, si possible, de la retirer de la vue du public , afin d'éviter toute interférence potentielle avec la procédure de règlement extrajudiciaire des différends.

Merci de votre compréhension et de votre aide rapide.

Bonjour Иван Гювийски Георгиев ,

Merci beaucoup pour cette mise à jour.

Malheureusement, nous devons clore cette plainte, car nous ne pouvons pas intervenir tant que cette affaire est traitée ailleurs.

Nous espérons que vous parviendrez à une solution. Dès que vous aurez reçu une décision finale, veuillez nous en informer par message privé afin que nous puissions rouvrir le dossier et examiner la décision.