Zora.bet - Problème de vérification d'identité

Objet : Réclamation contre ZoraBet / Cre8 BV – KYC tardif, protection des joueurs et contestation de perte nette. Je dépose une réclamation concernant ZoraBet / Cre8 BV relative à l'activité de mon compte entre le 18 juin et le 20 août 2026. Le montant contesté s'élève à environ 13 000 EUR, ce qui représente mon estimation actuelle de la perte nette prouvée durant cette période. Ce montant précis pourra être ajusté une fois l'historique complet des transactions disponible et vérifié. Ma réclamation porte sur plusieurs points liés. Premièrement, j'ai été autorisé à m'inscrire, à déposer des fonds et à jouer intensivement pendant une période prolongée sans que ma vérification d'identité/KYC soit effectuée correctement. Les pièces d'identité, la vérification par selfie et un justificatif de domicile n'ont été demandés qu'après que j'aie déjà exprimé mes inquiétudes et demandé le blocage de mon compte. À ce stade, des dépôts et une activité de jeu importants avaient déjà eu lieu. Deuxièmement, avant même le début de mon activité sur ZoraBet, j'étais déjà inscrit au Registre officiel des personnes vulnérables de Bulgarie. Je possède un document officiel de l'Agence nationale des recettes bulgare confirmant que mon inscription a pris effet le 13 mai 2026, soit plus d'un mois avant le début de mon activité sur ZoraBet. De plus, durant la période concernée, ZoraBet a activement suivi et encouragé mon niveau de jeu. Un gestionnaire VIP personnel m'a été attribué et j'ai bénéficié d'avantages et de communications promotionnelles liés au statut VIP, malgré l'importance et la fréquence de mon activité de jeu. J'estime que cela soulève des questions légitimes concernant le suivi des joueurs, les mesures de jeu responsable et le traitement réservé par l'opérateur à un client à forte activité. Enfin, une question réglementaire demeure quant au domaine exact utilisé pour jouer sur ZoraBet : zora648.bet. La société Cre8 BV est titulaire de la licence de l'Autorité des jeux de Curaçao OGL/2024/375/0657. J'ai toutefois demandé à l'Autorité des jeux de Curaçao de confirmer si le domaine zora648.bet était un domaine approuvé et enregistré sous cette licence durant la période du 18 juin 2026 au 20 août 2026. Je tiens à préciser que je ne considère pas ce domaine comme non autorisé tant que l'Autorité des jeux de Curaçao ne l'aura pas formellement confirmé. Je soulève cette question car le statut réglementaire de ce domaine précis demeure pertinent et non résolu. J'ai déposé une réclamation directement auprès de ZoraBet, en fournissant des informations et des preuves à l'appui. ZoraBet a par la suite émis sa décision finale de résolution des litiges, datée du 23 septembre 2026, rejetant ma réclamation. Je conteste les conclusions de cette décision. Le litige a également été soumis au service de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de l'opérateur, et l'Autorité des jeux de Curaçao a été contactée concernant les aspects réglementaires de l'affaire. Je divulgue ces informations en toute transparence. Je demande à LCB d'examiner de manière indépendante le comportement de l'opérateur à mon égard en tant que joueur et, si possible, de contacter ZoraBet / Cre8 BV afin de trouver une solution équitable. Plus précisément, je demande respectueusement à LCB d'examiner : pourquoi des activités de jeu et des dépôts importants ont été autorisés avant que la vérification d'identité ne soit correctement effectuée ; si le délai de la procédure KYC était approprié compte tenu du niveau d'activité sur le compte ; comment les systèmes VIP, de jeu responsable et de surveillance des joueurs de l'opérateur ont réagi à mon niveau et à mes habitudes d'activité ; si la décision finale de l'opérateur concernant ma plainte a traité adéquatement ces questions ; et si le traitement global du compte par l'opérateur était conforme à une protection juste et responsable des joueurs. La solution que je demande est le remboursement de ma perte nette prouvée pour la période concernée, actuellement estimée à environ 13 000 EUR, ou une autre solution équitable après un examen complet et indépendant des preuves. Je dispose d'une documentation complète à l'appui, notamment : la décision finale de l'opérateur concernant ma plainte, datée du 23 septembre 2026 ; la confirmation officielle de l'Agence nationale des recettes bulgare concernant mon inscription au registre des personnes vulnérables ; Correspondance relative à la connaissance du client (KYC) et à la vérification d'identité ; communications VIP ; historique de compte et preuves de transactions ; correspondance avec ZoraBet ; et correspondance pertinente concernant la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) et la saisine des autorités réglementaires. En raison de limitations techniques du formulaire de réclamation, je ne peux actuellement pas joindre directement tous les documents justificatifs. Je suis prêt à fournir ces documents immédiatement sur demande et/ou à les transmettre directement au modérateur des réclamations de la LCB désigné après l'enregistrement de cette réclamation. Veuillez donc considérer cette soumission comme ma réclamation initiale et me permettre de compléter le dossier avec les documents justificatifs séparément. Je suis disposé à coopérer pleinement, à fournir toute information complémentaire demandée et à fournir les documents justificatifs nécessaires à un examen indépendant. Cordialement, Ivan Georgiev Gyuviyski

Montant contesté: 13000€

Casino: Zora.bet

Cas #: 4755