What do I do I'm having that same problem they won't verify me when I already provided documentation
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'expéditeur] : Problème KYC du casino Zula
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fait il y a environ 10 mois par
JovanaV
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Original
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traduit par 
Que dois-je faire ? J'ai le même problème, ils ne veulent pas me vérifier alors que j'ai déjà fourni des documents.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jun 04, 25, 06:22:59 AM
-
Modérateur
6307
Dear Victor Brito,
First of all, welcome to our forum!
We’re sorry to hear that you're facing this issue. Could you please let us know if the casino support provided any explanation regarding why your account cannot be verified? Was there an issue with the documents you submitted, or is something else causing the problem?
Please note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
Also, please send us your casino ID via private message so we can forward your complaint to the casino rep for further clarification.
Thank you for your cooperation.
Cher Victor Brito ,
Tout d’abord, bienvenue sur notre forum !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Pourriez-vous nous indiquer si le service client du casino vous a fourni une explication concernant l'impossibilité de vérifier votre compte ? Y a-t-il un problème avec les documents que vous avez soumis ou une autre cause ?
Veuillez noter que tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les numérisations ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni recadrés ni flous.
Veuillez également nous envoyer votre identifiant de casino par message privé afin que nous puissions transmettre votre réclamation au représentant du casino pour plus de précisions.
Merci pour votre coopération.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Jun 06, 25, 07:23:26 AM
-
Modérateur
6307
Cher Victor Brito ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Jun 09, 25, 09:23:49 AM
-
Modérateur
6307
Since we haven't heard back from the member Victor Brito, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Victor Brito , nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur.
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