I am not able to verify my account to be able to redeem my winnings. I get the error message of Date of birth not matching stored date and customer support says there is nothing they can do
Montant contesté: 140$
Casino: Zula Casino
Cas #: 3546
FERMÉ : [en raison de l'inactivité du demandeur] : Zula Casino – Problème KYC
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Dernier message
fait il y a environ 11 mois par
JovanaV
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traduit par 
Soumis via le formulaire de plainte LCBJe n'arrive pas à vérifier mon compte pour récupérer mes gains. J'obtiens le message d'erreur « La date de naissance ne correspond pas à la date enregistrée » et le service client m'indique qu'il ne peut rien faire.
Montant contesté: 140$
Casino: Zula Casino
Cas #: 3546
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 10, 25, 02:07:12 AM
-
Modérateur
6456
Hello Dre Carter,
Welcome to LCB.
Could you let us know which document you used for verification (ID, passport, driver’s license), and whether the date of birth is clearly visible on it? Have you received any email from the casino explaining this mismatch?
Also, are you certain the date of birth entered during registration matches your real one, or could there have been a typo at signup?
We’ve also contacted the casino rep to request clarification and will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your cooperation.
Bonjour Dre Carter ,
Bienvenue à LCB.
Pourriez-vous nous indiquer quel document vous avez utilisé pour la vérification (carte d'identité, passeport, permis de conduire) et si la date de naissance y est clairement visible ? Avez-vous reçu un e-mail du casino expliquant cette incohérence ?
De plus, êtes-vous certain que la date de naissance saisie lors de l'inscription correspond à votre vraie date, ou y a-t-il eu une faute de frappe lors de l'inscription ?
Nous avons également contacté le représentant du casino pour demander des éclaircissements et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.
Merci pour votre coopération.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 12, 25, 08:08:29 AM
-
Modérateur
6456
Hello Dre Carter,
Could you please let us know if you’ve managed to make any progress with your account verification, or received any further explanation from the casino about the date of birth issue?
Thank you.
Bonjour Dre Carter ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à faire des progrès avec la vérification de votre compte ou si vous avez reçu des explications supplémentaires du casino concernant le problème de date de naissance ?
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 15, 25, 08:23:19 AM
-
Modérateur
6456
Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3546 due to the submitter's inactivity.
Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer le dossier n° 3546 en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.
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