50Crowns, fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du casino Lunubet

Bonjour à tous,
Je m'appelle Svitlana et je représente 50Crowns Casino
Nous sommes ravis de rejoindre la communauté LCB🤩

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- Forfait de bienvenue jusqu'à 2500 EUR + 100FS
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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poster ici :)

Mise à jour le 22 décembre 2023 : Lunubet Casino ajouté au LCB

Bienvenue Svitlana !! Merci d'être ici pour représenter votre marque sur LCB. Nous l’apprécions profondément !

Bienvenue sur le meilleur forum le plus profond !

Bonjour Svitlana,

Bienvenue chez LCB

Bonjour, j'ai fortement besoin d'aide avec le casino 50crowns.

Ils ont ignoré mon auto-exclusion en raison de ma dépendance au jeu et voulaient une preuve pour l'envoi d'un e-mail. J'ai fourni des preuves différentes, mais le casino a déclaré que ce n'était pas suffisant.

Je pense qu'ils ne veulent tout simplement pas m'aider. J'ai fourni tout ce qui était en mon pouvoir, mais le casino a refusé la demande de remboursement et voulait plus de preuves. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider afin que je puisse vous envoyer les preuves et une description de ce cas et que vous puissiez communiquer avec le casino ?

Merci d'avance

Bonjour Pascal107 ,

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider. Vous nous avez informé que vous ne déposerez plus de plaintes affirmant que vous n'avez été exclu par aucun casino.

Vous avez déclaré que vous ne déposeriez pas d'argent dans un casino en supposant qu'ils vous aient bloqué. Nous vous donnerons une preuve exacte de vos propos par e-mail.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour, merci pour votre réponse.

Il s'agit d'une plainte plus ancienne datant d'octobre 2023. J'ai été en contact avec le casino pendant quelques mois pour fournir toutes les preuves nécessaires et ils m'ont quand même dit "ce n'est pas suffisant".

J'ai besoin d'aide pour fournir exactement ce qui est nécessaire pour prouver l'envoi d'un e-mail. J'ai donc besoin d'aide pour communiquer avec le casino. Peut-être qu'une troisième personne serait également utile pour pouvoir estimer les épreuves que j'envoie car j'ai fait tout ce qui était en mon pouvoir possible.

Bonjour Pascal107 ,

Quelle que soit la date à laquelle vous les avez publiées, toutes vos plaintes portent sur le même point. Nous recevrons des milliers de plaintes concernant le même problème si vous déposez de l’argent dans des casinos en pensant qu’ils vous ont exclu et demandez ensuite un remboursement si ce n’est pas le cas. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les casinos excluent quelqu'un qui n'a même pas ouvert de compte ou ne vous restituent pas votre argent parce que vous avez demandé l'auto-exclusion mais n'avez pas attendu assez longtemps pour recevoir une notification indiquant que vous avez réellement été exclu, conformément aux politiques et conditions.

Nous apprécions votre compréhension.

Bonjour, comme je l'ai dit, c'est un cas plus ancien. J'ai été en contact avec le casino pendant 3 mois et j'ai juste besoin d'aide pour fournir quelques preuves.

Lorsque je contacte le casino concernant une auto-exclusion, j'attends du casino qu'il agisse conformément à ses conditions et m'exclue du casino. Mais je comprends votre point de vue. Mais j'ai tout fait correctement.

J'essaierai de parler moi-même avec le casino et j'espère résoudre le problème avec l'aide du casino.

Merci.