Représentant du casino
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Hi,
My name is Pavel, and I am official representative here on this forum!
Bet24Star is a unique place where you can have FUN and THRILLS and our caring stuff will do whatever it takes to take care of you. If you need any help, assistance or questions of any kind please feel free to contact us through me personally, our awesome 24/7 Chat agents or our support@bet24star.com email service.
See you soon,
WELCOME TO BET24STAR CASINO!
Salut,
Je m'appelle Pavel et je suis représentant officiel ici sur ce forum !
Bet24Star est un endroit unique où vous pouvez vous amuser et vous amuser et nos équipes attentionnées feront tout ce qu'il faut pour prendre soin de vous. Si vous avez besoin d'aide, d'assistance ou de questions de quelque nature que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter personnellement par mon intermédiaire, par nos formidables agents de chat 24h/24 et 7j/7 ou par notre service de messagerie support@bet24star.com.
À bientôt,
BIENVENUE AU CASINO BET24STAR !
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Bienvenue à bord Pavel ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos membres
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Pavel it is great to have you here representing your brand. Wish you all the best on our forums..
Pavel, c'est formidable de vous avoir ici pour représenter votre marque. Je vous souhaite tout le meilleur sur nos forums.
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Welcome to the LCB forum Pavel! Thanks for being here for all our members!
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Hi Pavel, Welcome to the forum
Salut Pavel, bienvenue sur le forum
Modérateur
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Newbie
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Hello everybody. I would like to start with encouraging whoever is reading to avoid Bet24star casino. I have played with many different casinos and they are really awful. The only good thing about this casino is the live chat is polite. Not helpful but at least polite.
So my story was I wanted to request a withdrawal but couldn't do that until the account was verified. So I uploaded all the documents and a message appeared saying it would take 1-2 days to verify. After 2 days there were no changes so I contacted live chat and was told that the account would be verified today. However it wasn't, but the same day I received an email saying to finalise my verification I need to send a selfie with a text written on a grid paper. So I did it as soon as I saw the email and informed them. Of course they did not respond the same day, only the next day they sent me an email saying when i uploaded the selfie with the note I deleted the ID picture which I had uploaded before. This was of course not true as there is no option to delete anything that you have uploaded before cause you don't even see what you uploaded before, you simply get a message saying your documents have been uploaded. But nevertheless it was not a problem for me and I simply uploaded all of the documents once again. Finally my account was verified and I requested a withdrawal of 700eur. They advertise on their casino website that bitcoin withdrawals take 5 minutes. However, another very strange thing was when I requested a withdrawal there was no option to choose withdrawal method, so I simply got a message saying th withdrawal has been accepted, but they did not even get my bitcoin address. So I contacted live chat and was told that the payment team would contact me. I asked when this would happen as they advertised that bitcoin withdrawals take 5 minutes. The answer I got was withdrawals take 5 minutes when the payment team is in office but as it was already Friday, they were out, and they return only on Monday. So I waited till Monday. On Monday I received an email from the payment team saying to fill my bitcoin address on my profile under Bank account number. That is what I did but I mean that is just super unprofessional casino which does not even have a simple option to select bitcoins withdrawal and automatically enter the address, everything seems like it is a casino from 90s where everything is done mechanically with hundreds of emails. But either way I did not have any other option just to do what they are asking me. And finally after this I received an email saying as per management decision after the withdrawal of full funds the account would be closed. Besides 700eur pending withdrawal I had 60eur left on the account. They told me to make a new withdrawal of full amount. Again there were issues because they did not credit me 700eur pending withdrawal back to the account so I had to go on live chat again but finally they did credit it back and I made a new withdrawal of 760 eur.
And then a funny thing happened. They did not of course make the withdrawal in 5minutes it was longer but after I received my withdrawal I also received an promotion email from them with a bonus. I thought I would check my account as they said they it would be closed after the withdrawal. But I logged in and it was working just fine. So I thought they probably changed they mind as it was really weird casino. I was sure everything is ok as they send me a promo email, so I clikced on the email and made a deposit of 25 eur. But I did not receive the bonus automatically. I did not want to go again and start talking to live chat so I simply decided to go and lose those 25 eur or win if I am lucky. And the latter happened, I started winning, played another game, won again and so on and my balance was 600eur. So I made a withdrawal again. But then they send me an email saying that my 25 eur will be refunded as they said they would close my account. I tried asking them why did they send me the email with promotion, why did they let me deposit, why did they let me play and so on but they did not answer any of this questions. They simply send me an email saying that my 25 eur was refunded and the account was closed. But once again to show what a mess of casino they are they actually did not refund my 25 eur. They closed the account but the 25eur were not refunded. So basically they stole my 600 eur, lied that they refunded 25 eur and that's the end of the story.
One more thing about their games is that they are super slow. Those games are the same as on other casinos, same well known providers, but they are super slow. I don't know if that's the servers or whatever, but it is for sure not my internet and not the slot providers issue, because I tried logging to another casino I ha ve an account with and play the same games and they were working just fine. So basically if anybody wants to play on super slow slots, have to go talk with the chat 10 times to get your documents verified, and deal with bunch of other issues this casino could work for you. But if you simply want to play and have no additional headache AVOID it by all means.
Bonjour tout le monde. Je voudrais commencer par encourager quiconque lit à éviter le casino Bet24star. J'ai joué dans de nombreux casinos différents et ils sont vraiment horribles. La seule bonne chose à propos de ce casino est que le chat en direct est poli. Pas utile mais au moins poli.
Mon histoire était donc la suivante : je voulais demander un retrait, mais je ne pouvais pas le faire tant que le compte n'était pas vérifié. J'ai donc téléchargé tous les documents et un message est apparu indiquant que la vérification prendrait 1 à 2 jours. Après 2 jours, il n'y a eu aucun changement, j'ai donc contacté le chat en direct et on m'a dit que le compte serait vérifié aujourd'hui. Cependant, ce n'était pas le cas, mais le jour même, j'ai reçu un e-mail m'informant que, pour finaliser ma vérification, je devais envoyer un selfie avec un texte écrit sur du papier quadrillé. Je l'ai donc fait dès que j'ai vu l'e-mail et que je les ai informés. Bien sûr, ils n'ont pas répondu le jour même, mais le lendemain, ils m'ont envoyé un e-mail disant que lorsque j'avais téléchargé le selfie avec la note, j'avais supprimé la photo d'identité que j'avais téléchargée auparavant. Ce n'était bien sûr pas vrai car il n'y a aucune option pour supprimer tout ce que vous avez téléchargé auparavant car vous ne voyez même pas ce que vous avez téléchargé auparavant, vous recevez simplement un message indiquant que vos documents ont été téléchargés. Mais cela n’a néanmoins pas posé de problème pour moi et j’ai simplement téléchargé à nouveau tous les documents. Finalement mon compte a été vérifié et j'ai demandé un retrait de 700eur. Ils annoncent sur le site Web de leur casino que les retraits de bitcoins prennent 5 minutes. Cependant, une autre chose très étrange était que lorsque j'ai demandé un retrait, il n'y avait pas d'option pour choisir la méthode de retrait, j'ai donc simplement reçu un message indiquant que le retrait avait été accepté, mais ils n'ont même pas obtenu mon adresse Bitcoin. J'ai donc contacté le chat en direct et on m'a dit que l'équipe de paiement me contacterait. J'ai demandé quand cela se produirait car ils annonçaient que les retraits de bitcoins prenaient 5 minutes. La réponse que j'ai obtenue est que les retraits prennent 5 minutes lorsque l'équipe de paiement est au bureau mais comme c'était déjà vendredi, ils étaient sortis et ne reviennent que lundi. J'ai donc attendu lundi. Lundi, j'ai reçu un e-mail de l'équipe de paiement me demandant de renseigner mon adresse Bitcoin sur mon profil sous Numéro de compte bancaire. C'est ce que j'ai fait mais je veux dire, c'est juste un casino très peu professionnel qui n'a même pas d'option simple pour sélectionner le retrait de bitcoins et saisir automatiquement l'adresse, tout semble être un casino des années 90 où tout se fait mécaniquement avec des centaines d'e-mails. . Mais de toute façon, je n’avais pas d’autre choix que de faire ce qu’ils me demandaient. Et finalement, après cela, j'ai reçu un e-mail m'informant que, conformément à la décision de la direction, après le retrait de l'intégralité des fonds, le compte serait fermé. Outre les 700 euros de retrait en attente, il me restait 60 euros sur le compte. Ils m'ont dit de faire un nouveau retrait du montant total. Encore une fois, il y a eu des problèmes car ils ne m'ont pas crédité de 700 euros en attendant le retrait sur le compte, j'ai donc dû recommencer le chat en direct, mais finalement ils l'ont recrédité et j'ai effectué un nouveau retrait de 760 euros.
Et puis une drôle de chose s’est produite. Ils n'ont bien sûr pas effectué le retrait en 5 minutes, c'était plus long mais après avoir reçu mon retrait, j'ai également reçu un email de promotion de leur part avec un bonus. J'ai pensé vérifier mon compte car ils ont dit qu'il serait fermé après le retrait. Mais je me suis connecté et cela fonctionnait très bien. J'ai donc pensé qu'ils avaient probablement changé d'avis car c'était un casino vraiment bizarre. J'étais sûr que tout allait bien car ils m'ont envoyé un e-mail promotionnel, j'ai donc cliqué sur l'e-mail et effectué un dépôt de 25 euros. Mais je n'ai pas reçu le bonus automatiquement. Je ne voulais pas y retourner et commencer à parler sur le chat en direct, alors j'ai simplement décidé d'aller perdre ces 25 euros ou de gagner si j'ai de la chance. Et ce dernier s'est produit, j'ai commencé à gagner, j'ai joué à un autre jeu, j'ai encore gagné et ainsi de suite et mon solde était de 600 euros. J'ai donc à nouveau effectué un retrait. Mais ensuite, ils m'envoient un e-mail disant que mes 25 euros seront remboursés car ils ont dit qu'ils fermeraient mon compte. J'ai essayé de leur demander pourquoi ils m'ont envoyé l'e-mail avec la promotion, pourquoi m'ont-ils laissé déposer, pourquoi m'ont-ils laissé jouer et ainsi de suite, mais ils n'ont répondu à aucune de ces questions. Ils m'envoient simplement un e-mail m'informant que mes 25 euros ont été remboursés et que le compte a été fermé. Mais encore une fois, pour montrer à quel point ils sont en désordre, ils n'ont pas remboursé mes 25 euros. Ils ont fermé le compte mais les 25 euros n'ont pas été remboursés. Donc, en gros, ils ont volé mes 600 euros, ont menti en disant qu'ils avaient remboursé 25 euros et c'est la fin de l'histoire.
Une autre chose à propos de leurs jeux est qu'ils sont très lents. Ces jeux sont les mêmes que sur d’autres casinos, chez les mêmes fournisseurs bien connus, mais ils sont très lents. Je ne sais pas si ce sont les serveurs ou autre chose, mais ce n'est certainement pas mon problème Internet ni celui des fournisseurs de machines à sous, car j'ai essayé de me connecter à un autre casino avec lequel j'ai un compte et de jouer aux mêmes jeux et ils travaillaient juste. bien. Donc, en gros, si quelqu'un veut jouer sur des machines à sous très lentes, il doit parler 10 fois avec le chat pour faire vérifier ses documents et résoudre de nombreux autres problèmes que ce casino pourrait résoudre pour vous. Mais si vous voulez simplement jouer et n’avez pas de mal de tête supplémentaire, ÉVITEZ-le par tous les moyens.
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Mighty Member
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Hello dorfi,
Could you please send us your Casino username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you with this issue and to try to investigate what was happened with your account?
Bonjour Dorfi ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à résoudre ce problème et d'essayer d'enquêter sur ce qui s'est passé avec votre compte ?
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
Thanks for sharing your credentials. We will ping Casino Rep about this matter and hope that we can get a quick response. Keep an eye on this thread.
Bonjour Dorfi ,
Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino à ce sujet et espérons que nous pourrons obtenir une réponse rapide. Gardez un œil sur ce fil.
Représentant du casino
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Hi Dorfi,
Congratulations on your win and cashout of 760 EUR.
Our team sent you an email that after your withdrawal, your account would be closed. Unfortunately, you did make another deposit after receiving that email.
I will doublecheck on the 25 EUR deposit refund.
Congratulations, again!
Bonjour Dorfi,
Félicitations pour votre gain et votre retrait de 760 EUR.
Notre équipe vous a envoyé un e-mail indiquant qu'après votre retrait, votre compte serait fermé. Malheureusement, vous avez effectué un autre dépôt après avoir reçu cet e-mail.
Je vérifierai le remboursement du dépôt de garantie de 25 EUR.
Félicitations, encore une fois !
Newbie
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Once again, all of my points above have been ignored.
1. After your email you send a a promotion email with the bonus saying deposit and receive bonus. So why don't you comment on that? This was sent after your email about account closure, so logically thinking the last information should be correct.
2. You did not close the account after the withdrawal was done. This only strengthens my point that you sent me a promo email encouraging me to deposit so you did not plan to close the account.
3. Why let me deposit if you say that the account had to be closed?
Basically it looks that you made it win win situation from your side. You say that the account would be closed but send email encouraging to make a deposit and receive bonus. In this case when I make a deposit and lose - you win. If I make a deposit and win - you simply say sorry, the account had to be closed and we will refund your deposit. As I said, that's a win win for you. But that is simply unfair action. And a respectible casino wouldn't do that at first. Or lastly they would own their mistake and pay out the winnings which is 600eur.
Encore une fois, tous mes points ci-dessus ont été ignorés.
1. Après votre e-mail, vous envoyez un e-mail de promotion avec le bonus indiquant de déposer et de recevoir le bonus. Alors pourquoi ne commentez-vous pas cela ? Celui-ci a été envoyé après votre e-mail concernant la fermeture du compte, il est donc logique de penser que les dernières informations devraient être correctes.
2. Vous n'avez pas fermé le compte une fois le retrait effectué. Cela ne fait que renforcer mon argument selon lequel vous m'avez envoyé un e-mail promotionnel m'encourageant à effectuer un dépôt et que vous n'aviez donc pas prévu de fermer le compte.
3. Pourquoi me laisser effectuer un dépôt si vous dites que le compte a dû être fermé ?
Fondamentalement, il semble que vous ayez réussi à gagner de votre côté. Vous dites que le compte serait fermé mais envoyez un e-mail encourageant à effectuer un dépôt et à recevoir un bonus. Dans ce cas, lorsque je fais un dépôt et que je perds, vous gagnez. Si j'effectue un dépôt et que je gagne, vous dites simplement désolé, le compte a dû être fermé et nous vous rembourserons votre dépôt. Comme je l'ai dit, c'est gagnant-gagnant pour vous. Mais c’est tout simplement un acte injuste. Et un casino respectable ne ferait pas ça au début. Ou enfin, ils reconnaîtraient leur erreur et paieraient les gains qui s'élèvent à 600 euros.
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
We will reach out to them again and forward all of your concerns in hopes that you will get a quick reply. Keep an eye on this thread.
Bonjour Dorfi ,
Nous les recontacterons et leur ferons part de toutes vos préoccupations dans l'espoir que vous obtiendrez une réponse rapide. Gardez un œil sur ce fil.
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you. Keep you posted.
Bonjour Dorfi ,
Nous attendons toujours la dernière mise à jour à ce sujet. Une fois que nous aurons une réponse, nous vous répondrons. Vous tenir au courant.
Mighty Member
4535
Hello dorfi,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you. We will keep you informed.
Bonjour Dorfi ,
Nous attendons toujours la dernière mise à jour à ce sujet. Une fois que nous aurons une réponse, nous vous répondrons. Nous vous tiendrons informé.
Hello dorfi,
We've contacted the casino representative once more and asked for more information regarding your issue. As soon as we get the response we'll update you on this thread.
Bonjour Dorfi ,
Nous avons contacté à nouveau le représentant du casino et lui avons demandé plus d'informations concernant votre problème. Dès que nous aurons la réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.
Mighty Member
4535
Mighty Member
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Hello dorfi,
Unfortunately we didn't get any response from Casino Rep thus far. We are forced to close this complaint due to Casino unresponsiveness.
Bonjour Dorfi ,
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de la part du représentant du casino jusqu'à présent. Nous sommes obligés de classer cette plainte en raison du manque de réponse du Casino.
Newbie
3
Hello,
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
Please contact them. You have my permission for full access to my account, including betting history, transactions and all chats with consultants. I have totally nothing to hide. My account at this casino is registered with the same e-mail (jakubjelowicki@gmail.com) as on lcb.org.
I'm sending you screenshots of my all correspondence with them.
If you have any questions, don't hesitate to ask me.
Kind regards
Jakub Jełowicki
Bonjour,
Le 31 mai 2023, mon compte a été suspendu. J'y ai eu 1 retrait en attente d'environ 800/900 EUR (demandé le 20 mai) et un autre d'environ 200/300 EUR sur mon solde. Juste après la suspension, j'ai reçu cet e-mail de support@bet24star.com :
"Bonjour,
Votre compte a été suspendu du service des fraudes, car il y a eu des soupçons qui doivent être vérifiés.
Nous vous recontacterons une fois que nous aurons la réponse définitive.
Salutations,
Bet24star"
Il était 31h05 et je n'ai pas encore reçu cette "réponse définitive" malgré les nombreux e-mails que je leur ai envoyés.
Avant d'être suspendu, j'ai tout fait conformément aux termes et conditions de ce casino. J'en suis sûr à 100%, car pendant le jeu et avant d'effectuer chaque dépôt et d'obtenir chaque bonus, j'ai toujours été en contact avec le consultant du casino sur le chat et j'ai demandé tout, comme la mise maximale par tour, les conditions de mise et les machines à sous exclues.
Sorti de nulle part, le 13.07, j'ai été informé par leur service financier (finance@bet24star.com) que "selon les termes et conditions, vous êtes éligible pour recevoir un paiement de 100 EUR".
Veuillez les contacter. Vous disposez de mon autorisation pour un accès complet à mon compte, y compris l'historique des paris, les transactions et toutes les discussions avec les consultants. Je n'ai absolument rien à cacher. Mon compte sur ce casino est enregistré avec la même adresse e-mail (jakubjelowicki@gmail.com) que sur lcb.org.
Je vous envoie des captures d'écran de toute ma correspondance avec eux.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me les poser.
Cordialement
Jakub Jełowicki
Mighty Member
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Hello luckyluke777,
Thank you for bringing this to our attention. We will ping Casino Rep in order to check what is happening with the final response from their side. Once we hear back we will let you know.
Keep you posted.
Bonjour Luckyluke777 ,
Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vérifier ce qui se passe avec la réponse finale de leur part. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.
Vous tenir au courant.
Newbie
3
Thank you. I'm looking forward to hearing from you.
Regards
Merci. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles.
Salutations
Mighty Member
4535
Hello luckyluke777,
Unfortunately we haven't received any response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get an update as soon as possible.
Keep you posted.
Bonjour Luckyluke777 ,
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir une mise à jour le plus rapidement possible.
Vous tenir au courant.
Mighty Member
4535
Hello luckyluke777,
We still haven't received any response from their side regarding this issue. Once we get a clarification we will get back to you.
Keep you posted.
Bonjour Luckyluke777 ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part concernant ce problème. Une fois que nous aurons obtenu des éclaircissements, nous vous répondrons.
Vous tenir au courant.
Mighty Member
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Hello luckyluke777,
We are still without any updates from their side. We will try once again to reach out to them in hopes that we can get the resolution of this matter.
Keep you posted.
Bonjour Luckyluke777 ,
Nous n'avons toujours aucune mise à jour de leur part. Nous essaierons une fois de plus de les contacter dans l’espoir de parvenir à une résolution de cette affaire.
Vous tenir au courant.
Mighty Member
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Hello luckyluke777,
Unfortunately we are forced to close this complaint at the moment due to Casino unresponsiveness. Once we get some feedback from them we will reopen this case.
Thank you for understanding.
Bonjour Luckyluke777 ,
Malheureusement, nous sommes obligés de classer cette plainte pour le moment en raison du manque de réponse du Casino. Une fois que nous aurons reçu leurs commentaires, nous rouvrirons cette affaire.
Merci de votre compréhension.
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