Hello brunoleboss,
We have received a response from the casino representative, along with supporting evidence from their sportsbook and internal systems. Based on this information, your account has been flagged for sportsbook abuse, specifically activities such as arbitrage/value betting, which fall under a violation of their Terms of Service (Section 10.2).
They have also provided proof linking your account to this classification.
Regarding the possibility of a refund, they are referring to the following clause from their Terms & Conditions:
10.6. If a player is found in violation of our terms of service, depending on the severity of the case, Betcoin.ag holds the right to withhold funds deposited, to cover damages, employee time, other resources used or to prevent future misconduct.
Given all of the above, and considering that this is the casino’s final position supported by their internal findings and evidence, we regret to inform you that we are unable to assist further in this case.
Thank you for your understanding.
Bonjour brunoleboss ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, ainsi que des preuves à l'appui provenant de leur plateforme de paris sportifs et de leurs systèmes internes. Sur la base de ces informations, votre compte a été signalé pour abus de paris sportifs, notamment pour des activités telles que l'arbitrage/les paris de valeur, qui constituent une violation de leurs conditions d'utilisation (article 10.2).
Ils ont également fourni des preuves reliant votre compte à cette classification.
Concernant la possibilité d'un remboursement, ils font référence à la clause suivante de leurs conditions générales :
10.6. Si un joueur est reconnu coupable d'avoir enfreint nos conditions d'utilisation, Betcoin.ag se réserve le droit, en fonction de la gravité de l'infraction, de retenir les fonds déposés, de couvrir les dommages, le temps de travail des employés, les autres ressources utilisées ou de prévenir tout comportement répréhensible futur.
Compte tenu de ce qui précède, et considérant qu'il s'agit de la position finale du casino, étayée par ses conclusions et preuves internes, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire dans cette affaire.
Merci pour votre compréhension.
Traduction 
