Représentant du casino
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Représentant du casino
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Hello, dear all!
Below there is an exclusive topic for Betmaster, Casinoin and Bongo Casino!
Our casinos can now offer over 5500 games to our users. Not every casino can boast of providing such a great variety of slots. Our support team has a individual approach to every player.
We will be happy to receive your feedbacks and comments about our brands! We are trying our best to become better for you!
Bonjour, chers tous !
Ci-dessous, vous trouverez un sujet exclusif pour Betmaster , Casinoin et Bongo Casino !
Nos casinos peuvent désormais proposer plus de 5 500 jeux à nos utilisateurs. Tous les casinos ne peuvent pas se vanter de proposer une aussi grande variété de machines à sous. Notre équipe d'assistance a une approche individuelle pour chaque joueur.
Nous serons heureux de recevoir vos retours et commentaires sur nos marques ! Nous faisons de notre mieux pour devenir meilleurs pour vous !
3.1/ 5
Almighty Member
14944
Welcome to LCB forum BetmasterPartners! Thank you for being available to assist our members! 
Bienvenue sur le forum LCB BetmasterPartners ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!
Modérateur
4664
Welcome to LCB, we're glad to have you here!
Bienvenue chez LCB, nous sommes heureux de vous avoir ici !
Almighty Member
15546
Welcome to our forum, BetmasterPartners. Thanks for being part of our community.
Bienvenue sur notre forum, BetmasterPartners. Merci de faire partie de notre communauté.
Modérateur
1865
Hi BetmasterPartners, welcome to our forum! 
Salut BetmasterPartners, bienvenue sur notre forum !
Super Hero
1176
Welcome to our forum BetmasterPartners 
Bienvenue sur notre forum BetmasterPartners
Modérateur
2190
Hi and welcome to our forum
Bonjour et bienvenue sur notre forum
Modérateur
1517
Welcome to our forum! Glad to have you here!
Bienvenue sur notre forum ! Heureux de vous avoir ici!
Modérateur
3848
Welcome to our forum BetmasterPartners!
Bienvenue sur notre forum BetmasterPartners !
Modérateur
16029
Hi BetmasterPartners, nice to have you here :)
Salut BetmasterPartners, ravi de vous avoir ici :)
Modérateur
1077
Welcome to LCB BetmasterPartners!
Bienvenue chez LCB BetmasterPartners !
Superstar Member
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Newbie
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Hello, I recently encountered the issue with Casinoin. They have asked me to provide some documents and after I provided them they put my account on verification. They asked me to wait for 14 days. This Thursay they replied that they will close my account "due to the suspicion of unfair play". I am realy dissatisfied with this decision because
1) I have sent them all the documents they asked for
2) I had 2127 EUR on my casino balance!!!!!!
Bonjour, j'ai récemment rencontré le problème avec Casinoin. Ils m'ont demandé de fournir certains documents et après les avoir fournis, ils ont mis mon compte en vérification. Ils m'ont demandé d'attendre 14 jours. Ce jeudi, ils ont répondu qu'ils fermeraient mon compte "en raison de soupçons de jeu déloyal". Je suis vraiment insatisfait de cette décision parce que
1) Je leur ai envoyé tous les documents demandés
2) J'avais 2127 EUR sur mon solde de casino !!!!!!
3.1/ 5
Almighty Member
15546
Sorry to hear that, ChocolateCookie.
Please provide me with your casino username. We'll ask the casino rep for more details about your case.
Désolé d'entendre ça, ChocolateCookie.
Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous demanderons au représentant du casino plus de détails sur votre cas.
Almighty Member
15546
Hi ChocolateCookie,
Just to let you know that we received your account details and the casino rep has been notified. Keep an eye on this topic, please.
Bonjour ChocolateCookie,
Juste pour vous faire savoir que nous avons reçu les détails de votre compte et que le représentant du casino a été informé. Gardez un œil sur ce sujet, s'il vous plaît.
Almighty Member
15546
Hi ChocolateCookie,
The casino rep has been looking into your case and they will post the update here on this topic.
Bonjour ChocolateCookie,
Le représentant du casino a examiné votre cas et publiera ici la mise à jour sur ce sujet.
Jr. Member
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I have recently encountered some issues with Bongo Casino. Even though I have already been communicated with their live chat representatives many times, they are still not able / willing to give me a satisfactory solution for that.
1. Oct 24, 2020 Was asking for the promo bonus investigation status, and being told that "from Monday (Oct 26, 2020) we will launch a 10% cashback promo based on net losses". There were not only ONE representative repeatedly mentioned that Monday promo to me.
2. Nov 5 , 2020 Got reminded that the promo that was being told, and cashback should be in my account(but no cashback credited). Many representatives replied me that they would inform the manager regarding this matter. Passed couple days and they've given me an answer of that information was given wrongly to me.
J'ai récemment rencontré quelques problèmes avec Bongo Casino. Même si j'ai déjà communiqué à plusieurs reprises avec leurs représentants par chat en direct, ils ne sont toujours pas en mesure/veulent me proposer une solution satisfaisante à ce sujet.
1. 24 octobre 2020 J'ai demandé le statut de l'enquête sur le bonus promotionnel et on m'a répondu qu'« à partir de lundi (26 octobre 2020), nous lancerons une promotion de cashback de 10 % basée sur les pertes nettes ». Il n’y a pas eu UN seul représentant qui m’a mentionné à plusieurs reprises cette promotion de lundi.
2. 5 novembre 2020 On m'a rappelé que la promotion qui était annoncée et le cashback devraient être sur mon compte (mais aucun cashback n'est crédité). De nombreux représentants m'ont répondu qu'ils informeraient le gestionnaire à ce sujet. Quelques jours se sont écoulés et ils m'ont répondu que cette information m'avait été mal donnée.
3.2/ 5
Almighty Member
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Hi carmen0ng,
Could you please private message me your casino username? We are going to notify the casino rep about your post.
Salut Carmen0ng,
Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ? Nous allons informer le représentant du casino de votre message.
Newbie
5
Hello, MelissaN. Have the casino contacted you?
Bonjour MelissaN. Le casino vous a-t-il contacté ?
Almighty Member
15546
Hi ChocolateCookie,
They promised they would reply here but we haven't heard from them.
We'll get in touch again tomorrow.
Bonjour ChocolateCookie,
Ils ont promis de répondre ici mais nous n'avons pas eu de leurs nouvelles.
Nous vous recontacterons demain.
Newbie
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Almighty Member
15546
We'll remind the casino rep. The casino rep was waiting for a reply from their team. We'll check with them again.
Nous le rappellerons au représentant du casino. Le représentant du casino attendait une réponse de son équipe. Nous vérifierons à nouveau avec eux.
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Représentant du casino
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Hello, Laura Birkholz ,
Hello, please kindly be advised that we have thoroughly checked your request, your account was suspended for violating the company's T&C's related to the participation in promotion and suspicious activity.
Since this is an internal information and cannot be shared publicly, we can provide more detailed data and evidence to the LCB representatives.
Bonjour, Laura Birkholz,
Bonjour, veuillez noter que nous avons soigneusement vérifié votre demande, votre compte a été suspendu pour violation des conditions générales de l'entreprise liées à la participation à une promotion et à une activité suspecte.
Puisqu'il s'agit d'informations internes et ne peuvent pas être partagées publiquement, nous pouvons fournir des données et des preuves plus détaillées aux représentants du LCB.
Représentant du casino
4
Hello, please kindly be advised that we have thoroughly checked your request, your account was suspended for violating the company's T&C's related to the participation in promotion and suspicious activity.
Since this is an internal information and cannot be shared publicly, we can provide more detailed data and evidence to the LCB representatives.
Bonjour, veuillez noter que nous avons soigneusement vérifié votre demande, votre compte a été suspendu pour violation des conditions générales de l'entreprise liées à la participation à une promotion et à une activité suspecte.
Puisqu'il s'agit d'informations internes et ne peuvent pas être partagées publiquement, nous pouvons fournir des données et des preuves plus détaillées aux représentants du LCB.
Représentant du casino
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Hello, we have checked your account and your conversations with our Support Team.
We see that initially you have contacted our Customer Support with a request to receive personal bonuses. We don't have Loyalty program yet as you can check it on our website, therefore bonuses are credited by participating in the promotions available on the website. Our Support agent recommended participating in the new promotion to receive 10% cashback on your net losses. Moreover, he gave the freespins while you were waiting for the promotion to be launched.
Unfortunately, the timing of the promotion was slightly changed and it was launched a bit later than we expected. According to the available information you have already participated in this promotion for several times.
Based on the provided information, we do not see how the customer was treated incorrectly, since received freespins and then participated in the promotions. There are certain rules in the company related to bonuses, unfortunately, we can't issue bonuses upon every claim
Bonjour, nous avons vérifié votre compte et vos conversations avec notre équipe d'assistance.
Nous constatons que vous avez initialement contacté notre service client pour demander à recevoir des bonus personnels. Nous n'avons pas encore de programme de fidélité comme vous pouvez le vérifier sur notre site Internet, les bonus sont donc crédités en participant aux promotions disponibles sur le site. Notre agent d'assistance a recommandé de participer à la nouvelle promotion pour recevoir 10 % de remise en argent sur vos pertes nettes. De plus, il a donné les freespins pendant que vous attendiez le lancement de la promotion.
Malheureusement, le timing de la promotion a été légèrement modifié et elle a été lancée un peu plus tard que prévu. Selon les informations disponibles, vous avez déjà participé plusieurs fois à cette promotion.
Sur la base des informations fournies, nous ne voyons pas comment le client a été traité de manière incorrecte, puisqu'il a reçu des tours gratuits et a ensuite participé aux promotions. Il existe certaines règles dans l'entreprise concernant les bonus, malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de bonus à chaque réclamation.
Newbie
5
I am asking LCB representatives to let me know once the "proofs" are provided since now casino's accusations are groundless!
Je demande aux représentants du LCB de me le faire savoir une fois les "preuves" fournies puisque désormais les accusations du casino sont sans fondement !
Almighty Member
15546
I am asking LCB representatives to let me know once the "proofs" are provided since now casino's accusations are groundless!
We haven't received it yet from the casino rep. However, their answers on the forum are insufficient so we'll ask them for more insight into both of the complaints. We'll keep you posted.
Je demande aux représentants du LCB de me le faire savoir une fois les "preuves" fournies puisque désormais les accusations du casino sont sans fondement !
Nous ne l'avons pas encore reçu du représentant du casino. Cependant, leurs réponses sur le forum sont insuffisantes, nous leur demanderons donc plus d'informations sur les deux plaintes. Nous vous tiendrons au courant.
3.1/ 5
Almighty Member
15546
We are still waiting for the casino to provide us with further info about the complaints. We sent them another reminder today. Keep you posted.
Nous attendons toujours que le casino nous fournisse de plus amples informations sur les plaintes. Nous leur avons envoyé un autre rappel aujourd'hui. Vous tenir au courant.
Newbie
5
Hey,
is there anything new?
Hé,
Y a-t-il quelque chose de nouveau?
Almighty Member
15546
We haven't received anything. We'll send them a reminder tomorrow.
Nous n'avons rien reçu. Nous leur enverrons un rappel demain.
3.1/ 5
Almighty Member
15546
The casino rep needs to check with their support team why they still haven't sent the evidence they promised.
However, due to holidays, we need to wait until next week.
Le représentant du casino doit vérifier auprès de son équipe d'assistance pourquoi il n'a toujours pas envoyé les preuves promises.
Cependant, en raison des vacances, nous devrons attendre la semaine prochaine.
Sr. Newbie
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This thread looks stranges, no activity after december. Is Casinoin safe place to play? I waiting my withdrawal from them.
Ce fil a l'air étrange, aucune activité après décembre. Le casino est-il un endroit sûr pour jouer ? J'attends mon retrait d'eux.
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Almighty Member
15546
This thread looks stranges, no activity after december. Is Casinoin safe place to play? I waiting my withdrawal from them.
There were several complaints regarding this group. Please keep us posted about your withdrawal and if you don't receive the money in a timely manner you can post the complaint here and we'll notify the casino rep.
Ce fil a l'air étrange, aucune activité après décembre. Le casino est-il un endroit sûr pour jouer ? J'attends mon retrait d'eux.
Il y a eu plusieurs plaintes concernant ce groupe. Veuillez nous tenir au courant de votre retrait et si vous ne recevez pas l'argent à temps, vous pouvez poster la plainte ici et nous en informerons le représentant du casino.
3.1/ 5
Hero Member
532
I played these a few times with cryptos and i was paid instantly the two times i cashed out. But they keep sending me emails with promotions and everytime it's a freebie (no deposit) it's always just a bait. There is nothing in my account and when live support understands what it is for they ignore me and reply 2 hours later they sad that i'm angry and they will look into it... to ofc never reply again.
So well was i just lucky to be paid when i won? Would be nice to know. They already took a solid strike couple days ago when i finally tried to chase support about their bait promotions and after hours i gave up and they of course never came back to me afterward as promised. It's mostly an automated platform like many new casinos, if you can work out the automated system you are fine, if you need help of a human, you're fooked.
J'y ai joué plusieurs fois avec des cryptos et j'ai été payé instantanément les deux fois où j'ai encaissé. Mais ils continuent de m'envoyer des e-mails avec des promotions et chaque fois que c'est un cadeau (sans dépôt), ce n'est toujours qu'un appât. Il n'y a rien dans mon compte et quand le support en direct comprend à quoi cela sert, ils m'ignorent et répondent 2 heures plus tard, ils sont tristes que je sois en colère et ils vont examiner la question... pour ne plus jamais répondre.
Alors, ai-je eu de la chance d'être payé quand j'ai gagné ? Ce serait bien de le savoir. Ils ont déjà fait une solide grève il y a quelques jours lorsque j'ai finalement essayé de rechercher du soutien concernant leurs promotions d'appâts et après les heures d'ouverture, j'ai abandonné et bien sûr, ils ne sont jamais revenus vers moi par la suite comme promis. Il s'agit principalement d'une plate-forme automatisée, comme beaucoup de nouveaux casinos, si vous parvenez à comprendre le système automatisé, tout va bien, si vous avez besoin de l'aide d'un humain, vous êtes trompé.
Hero Member
532
That day alone on Casonin i had 3 emails, 1st was a 60% offer that i did... followed by two emails one for a free live table bet and 50 free spins both no deposit both weren't in my account, as usual, and live chat evaded me for hours to not give me anything so it gives you an idea.
Ce jour-là seulement sur Casonin, j'ai reçu 3 e-mails, le premier était une offre de 60 % que j'ai faite... suivi de deux e-mails, un pour un pari de table en direct gratuit et 50 tours gratuits, tous deux sans dépôt, les deux n'étaient pas dans mon compte, comme d'habitude. , et le live chat m'a échappé pendant des heures pour ne rien me donner donc ça vous donne une idée.
Almighty Member
15546
Thanks for sharing your experience with us, fredos386.
Is there anything we can assist you with or these words just the comments?
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous, fredos386.
Y a-t-il quelque chose avec lequel nous pouvons vous aider ou ces mots sont simplement des commentaires ?
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