Good day,
I am trying to withdraw 22 265$ CAD since September 9th from Betzest but they keep delaying payment without provide a timeframe. They tell me my money is safe and not to worry because I will get my money and that it could be a fast resolution or it could take time?? Not sure how that is promoting fair play?
Before making my first deposit on the site, I went on live chat and clearly explained that we are unable to receive payments on Visa in Canada and they reassured me and told me not worry since Betzest will find an alternative solution. So I went ahead and made a deposit of 1452,62$ on September 6th and won. They made the business decision to close my account which I respected since they agreed to let me withdraw my winnings (22 265$)
Then when the time came to withdraw, they told me to make my withdrawals to my Visa card to start and that if it did not work, they would find an alternative solution. I did not understand why they would ask me to withdraw to Visa since it does not work in Canada and most betting sites know but I did anyways just to respect their request.
They are using the excuse they respected their terms and tried to pay my Visa???
After this incident, they requested me to send a bank statement which I did and now I am being told Bank Transfer is not yet available. The Bank Transfer option is clearly available on their website as a withdrawal option and the delays states 2 to 5 business days. Proof available on their site.
Finally, they recently added MuchBetter to the list of payments and I told them I would make the minimum deposit in order to withdraw my money to my MuchBetter account but they said that they only have the option to deposit which is false.
IMPORTANT INFO : I asked my friend to ask live chat with if he can withdraw via MuchBetter if he made a deposit with that option and they confirmed he can. Here is the answer :
[11:06:38] Client : : I use MuchBetter CANADA so I can use that ya
[11:06:47] Betzest Agent : : since you are going to use muchbetter to deposit its gonna be the same method to withdraw
I have never experienced a situation like this and I have played on multiple sites. I have never sent any complaints in the past and have always solved my issues directly with the gaming provider. I have been very patient and professional throughout the process .
They can easily fix this delay by paying my money via MuchBetter or Bank Transfer.
Thank you and have a nice day
Bonne journée,
J'essaie de retirer 22 265$ CAD depuis le 9 septembre chez Betzest mais ils continuent de retarder le paiement sans fournir de délai. Ils me disent que mon argent est en sécurité et que je ne m'inquiète pas car je récupérerai mon argent et que cela pourrait être une résolution rapide ou que cela pourrait prendre du temps ?? Vous ne savez pas en quoi cela favorise le fair-play ?
Avant d'effectuer mon premier dépôt sur le site, je suis allé sur le live chat et j'ai clairement expliqué que nous ne pouvions pas recevoir de paiements sur Visa au Canada et ils m'ont rassuré et m'ont dit de ne pas m'inquiéter puisque Betzest trouvera une solution alternative. J'ai donc continué et effectué un dépôt de 1452,62$ le 6 septembre et j'ai gagné. Ils ont pris la décision commerciale de fermer mon compte que j'ai respecté puisqu'ils ont accepté de me laisser retirer mes gains (22 265$)
Puis quand est venu le temps de me retirer, ils m'ont dit de faire mes retraits sur ma carte Visa pour commencer et que si ça ne marchait pas, ils trouveraient une solution alternative. Je n'ai pas compris pourquoi ils me demandaient de me retirer sur Visa puisque cela ne fonctionne pas au Canada et la plupart des sites de paris le savent mais je l'ai quand même fait juste pour respecter leur demande.
Ils utilisent l'excuse qu'ils ont respecté leurs conditions et ont essayé de payer mon visa ???
Après cet incident, ils m'ont demandé d'envoyer un relevé bancaire, ce que j'ai fait et on me dit maintenant que le virement bancaire n'est pas encore disponible. L'option Virement bancaire est clairement disponible sur leur site Web comme option de retrait et les délais sont de 2 à 5 jours ouvrables. Preuve disponible sur leur site.
Enfin, ils ont récemment ajouté MuchBetter à la liste des paiements et je leur ai dit que j'effectuerais le dépôt minimum afin de retirer mon argent sur mon compte MuchBetter, mais ils ont dit qu'ils n'avaient que la possibilité de déposer, ce qui est faux.
INFORMATION IMPORTANTE : J'ai demandé à mon ami de demander par chat en direct s'il pouvait retirer via MuchBetter s'il avait effectué un dépôt avec cette option et ils ont confirmé qu'il le pouvait. Voici la réponse :
[11:06:38] Client : : J'utilise MuchBetter CANADA pour pouvoir l'utiliser toi
[11:06:47] Agent Betzest : : puisque vous allez utiliser beaucoup mieux pour déposer, ce sera la même méthode pour retirer
Je n'ai jamais vécu une situation comme celle-ci et j'ai joué sur plusieurs sites. Je n'ai jamais envoyé de plainte par le passé et j'ai toujours résolu mes problèmes directement avec le fournisseur de jeux. J'ai été très patient et professionnel tout au long du processus.
Ils peuvent facilement corriger ce retard en payant mon argent via MuchBetter ou par virement bancaire.
Merci et bonne journée
Traduction 
