Formal Complaint Against BitGuruz Casino – Disputed Hacksaw Gaming Outcomes, Missing Replays and Failure to Provide Game Records Dear LCB Complaint Team, I am requesting LCB’s assistance with a serious unresolved dispute involving BitGuruz Casino and Hacksaw Gaming’s Le Hooligan slot. I have already submitted a complaint to another site, which was ultimately closed due to insufficient evidence to establish that additional winnings were owed. However, the underlying issue remains unresolved, and I believe there are still significant unanswered questions regarding the disputed game rounds and BitGuruz Casino’s handling of my complaint. I am now seeking independent assistance from LCB to help obtain the relevant game records, establish what actually happened, and reach a fair resolution. 1. Details of the disputed game rounds The incident concerns Le Hooligan by Hacksaw Gaming, played on 18 September 2026. I was playing with a £0.10 bet using the enhanced feature when I encountered what I believe to be an incorrect game outcome. I observed a 5-scatter outcome, which I understood should have triggered the hidden epic bonus feature. Instead, the game awarded the 4-scatter bonus. I subsequently identified three specific rounds that I believe are relevant to this dispute: Disputed Round IDs: * 0106078037391760615206 * 010608867798586008254 * 010602372596157944265 These are not vague recollections of general gameplay. They are identifiable game rounds for which the casino and its game provider should be able to investigate the recorded outcomes. I have repeatedly requested that BitGuruz confirm the official scatter counts recorded in the relevant game logs. To date, I have not received the transparent, independently verifiable explanation I have been seeking. 2. BitGuruz Casino’s handling of the complaint When I initially raised the issue, BitGuruz Casino advised that the matter had been forwarded to its technical team. I was initially told that I would receive a response within 48 hours. However, more than two weeks passed without a satisfactory resolution. Instead, I continued to receive responses stating that the matter was still being investigated. I also repeatedly requested the identity of the Hacksaw Gaming partner, aggregator, or platform provider responsible for delivering the game. According to my experience, BitGuruz refused to disclose this information on three separate occasions. This has prevented me from identifying the appropriate party to approach regarding the disputed game records and replay access. 3. Disappearance of the game replays Another particularly concerning aspect of this matter is that the Hacksaw Gaming replays, which had previously been available in my account, subsequently became inaccessible after I raised the dispute. I am not suggesting that this alone proves wrongdoing. However, it has made it significantly more difficult for me to independently verify the disputed outcomes. I have also attempted to contact Hacksaw Gaming directly, but I have not received a response. I therefore remain without access to the information necessary to establish precisely what happened in the disputed rounds. 4. , I believe it is important to distinguish between a complaint being rejected due to insufficient evidence and a finding that the disputed game outcomes were conclusively correct. The three Round IDs remain identifiable, and I believe the relevant game records should provide a definitive answer regarding the recorded scatter counts. I am therefore asking LCB to assist in obtaining the evidence that has so far remained unavailable to me. 5. Resolution requested I would appreciate LCB’s assistance in obtaining one of the following resolutions, in order of preference: A. Reinstatement of the 5-scatter bonus My preferred resolution is for BitGuruz Casino to reinstate the disputed 5-scatter outcome and honour the associated hidden epic bonus feature, including any winnings or benefits that should have resulted from the correctly recorded outcome. If the casino believes that the 5-scatter outcome was not present, I ask that it provide the relevant game records to substantiate that position. B. Disclosure of the Hacksaw Gaming partner and access to the game records If BitGuruz Casino is unwilling to reinstate the disputed feature, I request that it disclose the identity of its Hacksaw Gaming aggregator, partner, or platform provider. I would also like access to the original game replays or sufficient technical information to independently verify the disputed rounds. Specifically, I request: * The official scatter count recorded for each disputed Round ID. * The original game replay or equivalent visual record, if available. * The relevant game-server records confirming the outcome. * The identity of the Hacksaw Gaming partner responsible for providing the game through BitGuruz Casino. I believe this information is essential to resolving the dispute fairly. C. Goodwill compensation of €300–€500 If BitGuruz Casino is unable to reinstate the disputed 5-scatter outcome or provide sufficient information to independently verify the rounds, I would consider a goodwill gesture in the range of €300–€500 as an alternative resolution. This is not my preferred outcome. My primary objective is to establish what happened in the disputed game rounds and have the casino honour the outcome if the records support my complaint. However, given the prolonged delay, the repeated unsuccessful requests for information, and the loss of access to the game replays, I believe a reasonable goodwill settlement would be an appropriate alternative to bring this matter to a close. 6. Request for LCB’s assistance I would be grateful if LCB could: 1. Contact BitGuruz Casino and request a formal investigation into the three disputed Round IDs. 2. Request the official game-server records confirming the scatter counts and outcomes. 3. Ask BitGuruz to explain why the previously available replays became inaccessible. 4. Request disclosure of the relevant Hacksaw Gaming partner or aggregator. 5. Assist in obtaining a fair resolution based on the evidence. I can provide the Round IDs, screenshots of my transaction history, correspondence with BitGuruz Casino, I appreciate that LCB cannot necessarily compel a casino or game provider to disclose information. Nevertheless, I am hoping that LCB’s involvement will encourage BitGuruz to provide a meaningful response and address the outstanding issues. I am not asking for an arbitrary payment without justification. I am asking for transparency, an opportunity to verify the disputed game outcomes, and a fair resolution. Thank you for taking the time to review my complaint. I look forward to your assistance. Kind regards, Neddyyy16
Casino: BitGuruz Casino
Cas #: 4854
Réclamation officielle contre BitGuruz Casino – Résultats contestés de Hacksaw Gaming, replays manquants et défaut de fourniture des enregistrements de jeu. Madame, Monsieur, je sollicite l'assistance de LCB concernant un litige important non résolu impliquant BitGuruz Casino et la machine à sous Le Hooligan de Hacksaw Gaming. J'ai déjà déposé une réclamation auprès d'un autre site, qui a finalement été classée sans suite faute de preuves suffisantes pour établir le versement de gains supplémentaires. Cependant, le problème sous-jacent demeure et je pense que de nombreuses questions restent sans réponse concernant les parties contestées et la gestion de ma réclamation par BitGuruz Casino. Je sollicite donc l'assistance indépendante de LCB afin d'obtenir les enregistrements de jeu pertinents, d'établir les faits et de parvenir à une résolution équitable. 1. Détails des parties contestées. L'incident concerne la machine à sous Le Hooligan de Hacksaw Gaming, jouée le 18 septembre 2026. Je misais 0,10 £ en utilisant la fonction améliorée lorsque j'ai rencontré ce qui me semble être un résultat de jeu incorrect. J'ai observé un résultat de 5 symboles Scatter, ce qui, selon moi, aurait dû déclencher le bonus épique caché. Or, le jeu a attribué le bonus de 4 symboles Scatter. J'ai ensuite identifié trois manches spécifiques qui, à mon avis, sont pertinentes pour ce litige : Identifiants des manches contestées : * 0106078037391760615206 * 010608867798586008254 * 010602372596157944265. Il ne s'agit pas de vagues souvenirs du déroulement général du jeu. Ce sont des manches de jeu identifiables pour lesquelles le casino et son fournisseur de jeux devraient pouvoir examiner les résultats enregistrés. J'ai demandé à plusieurs reprises à BitGuruz de confirmer le nombre officiel de symboles Scatter enregistrés dans les journaux de jeu concernés. À ce jour, je n'ai pas reçu l'explication transparente et vérifiable de manière indépendante que je recherche. 2. Gestion de ma réclamation par BitGuruz Casino. Lorsque j'ai initialement signalé le problème, BitGuruz Casino m'a indiqué l'avoir transmis à son équipe technique. On m'a d'abord annoncé une réponse sous 48 heures. Or, plus de deux semaines se sont écoulées sans solution satisfaisante. Au lieu de cela, j'ai continué à recevoir des réponses m'indiquant que l'affaire était toujours en cours d'instruction. J'ai également demandé à plusieurs reprises l'identité du partenaire, de l'agrégateur ou du fournisseur de plateforme Hacksaw Gaming responsable de la diffusion du jeu. D'après mon expérience, BitGuruz a refusé de divulguer cette information à trois reprises. Cela m'a empêché d'identifier la personne compétente à contacter concernant les enregistrements de jeu contestés et l'accès aux rediffusions. 3. Disparition des rediffusions. Un autre aspect particulièrement préoccupant de cette affaire est que les rediffusions de Hacksaw Gaming, auparavant disponibles sur mon compte, sont devenues inaccessibles après le dépôt de ma réclamation. Je ne prétends pas que cela prouve à lui seul une malversation. Cependant, cela a considérablement compliqué ma vérification indépendante des résultats contestés. J'ai également tenté de contacter Hacksaw Gaming directement, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je n'ai donc toujours pas accès aux informations nécessaires pour établir précisément le déroulement des manches contestées. 4. Il me semble important de faire la distinction entre le rejet d'une plainte pour insuffisance de preuves et la conclusion que les résultats des parties contestées étaient définitivement corrects. Les trois identifiants de manche restent identifiables et je pense que les enregistrements de jeu pertinents devraient apporter une réponse définitive concernant le nombre de symboles Scatter enregistrés. Je demande donc à LCB de m'aider à obtenir les preuves qui me sont jusqu'à présent inaccessibles. 5. Résolution demandée Je vous serais reconnaissant de m'aider à obtenir l'une des résolutions suivantes, par ordre de préférence : A. Rétablissement du bonus 5 Scatter Ma solution préférée est que BitGuruz Casino rétablisse le résultat 5 Scatter contesté et honore le bonus épique caché associé, y compris tous les gains ou avantages qui auraient dû résulter du résultat correctement enregistré. Si le casino estime que l'obtention de 5 symboles Scatter n'a pas eu lieu, je demande qu'il fournisse les enregistrements de jeu pertinents pour étayer cette position. B. Divulgation du partenaire Hacksaw Gaming et accès aux enregistrements de jeu. Si BitGuruz Casino refuse de rétablir la fonctionnalité contestée, je demande qu'il divulgue l'identité de son agrégateur, partenaire ou fournisseur de plateforme Hacksaw Gaming. Je souhaite également avoir accès aux rediffusions des parties originales ou à suffisamment d'informations techniques pour vérifier indépendamment les manches contestées. Plus précisément, je demande : * Le nombre officiel de symboles Scatter enregistré pour chaque ID de manche contesté. * La rediffusion de la partie originale ou un enregistrement visuel équivalent, si disponible. * Les enregistrements du serveur de jeu pertinents confirmant le résultat. * L'identité du partenaire Hacksaw Gaming responsable de la fourniture du jeu via BitGuruz Casino. J'estime que ces informations sont essentielles pour résoudre ce litige équitablement. C. Indemnisation à titre commercial de 300 € à 500 € Si BitGuruz Casino est incapable de rétablir le résultat contesté du tirage à 5 symboles Scatter ou de fournir suffisamment d'informations pour vérifier indépendamment les manches, j'envisagerais une compensation à titre commercial de 300 € à 500 € comme solution alternative. Ce n'est pas la solution que je privilégie. Mon objectif principal est d'établir le déroulement des manches contestées et d'obtenir que le casino reconnaisse le résultat si les enregistrements confirment ma réclamation. Cependant, compte tenu du retard prolongé, des demandes d'informations répétées et infructueuses, et de la perte d'accès aux rediffusions des parties, j'estime qu'un règlement à l'amiable raisonnable serait une alternative appropriée pour clore ce dossier. 6. Demande d'assistance à LCB Je serais reconnaissant à LCB de bien vouloir : 1. Contacter BitGuruz Casino et demander une enquête officielle sur les trois identifiants de manche contestés. 2. Demander les enregistrements officiels du serveur de jeu confirmant le nombre de symboles Scatter et les résultats. 3. Demander à BitGuruz d'expliquer pourquoi les rediffusions précédemment disponibles sont devenues inaccessibles. 4. Demander la divulgation du partenaire ou agrégateur Hacksaw Gaming concerné. 5. Aider à obtenir une résolution équitable fondée sur les preuves. Je peux fournir les identifiants de tour, des captures d'écran de mon historique de transactions et ma correspondance avec BitGuruz Casino. Je comprends que LCB ne puisse pas nécessairement contraindre un casino ou un fournisseur de jeux à divulguer des informations. Néanmoins, j'espère que l'intervention de LCB incitera BitGuruz à fournir une réponse pertinente et à résoudre les problèmes en suspens. Je ne demande pas un paiement arbitraire et injustifié. Je demande de la transparence, la possibilité de vérifier les résultats des jeux contestés et une résolution équitable. Je vous remercie d'avoir pris le temps d'examiner ma plainte. Je compte sur votre aide. Cordialement, Neddyyy16
Casino: BitGuruz Casino
Cas #: 4854
Traduction 
