Hello Philipe,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We take all feedback seriously and appreciate the opportunity to clarify the situation regarding your account.
Upon review, we found that you signed up to BitSpin365 from Russia using a VPN, registering as a user from the USA. This raised immediate concerns, as we monitor such activities to ensure the integrity of our bonus programs and compliance with our policies.
You successfully claimed and won on the welcome bonus, and after completing the necessary KYC verification, you requested a withdrawal. However, during the verification process, our team discovered that multiple accounts were created under your name, specifically 9 separate accounts. As per our policy, multiple accounts are not permitted, and this directly led to the rejection of your winnings and the disabling of any active bonuses.
Despite this, your account was verified and remains active, but it is now restricted solely to crypto deposits and withdrawals. This measure is in place to ensure that your account remains compliant with our platformโs rules.
Please note that we have provided the necessary evidence to LCB regarding this matter to support our decision and ensure transparency.
We understand that you have raised your concerns publicly on our support thread, and while we acknowledge your frustration, we must adhere to our terms and conditions, which clearly prohibit the creation of multiple accounts. We hope this explanation clarifies the situation.
If you have any further questions or need assistance with crypto-related transactions, please feel free to reach out.
Nick
Bonjour Philippe ,
Merci de nous avoir contactรฉs et de nous avoir fait part de vos inquiรฉtudes. Nous prenons tous vos commentaires au sรฉrieux et apprรฉcions l'opportunitรฉ de clarifier la situation concernant votre compte.
Aprรจs vรฉrification, nous avons constatรฉ que vous vous รชtes inscrit sur BitSpin365 depuis la Russie en utilisant un VPN, en vous inscrivant en tant qu'utilisateur depuis les รtats-Unis. Cela a suscitรฉ des inquiรฉtudes immรฉdiates, car nous surveillons ces activitรฉs pour garantir l'intรฉgritรฉ de nos programmes de bonus et le respect de nos politiques.
Vous avez rรฉclamรฉ et gagnรฉ avec succรจs le bonus de bienvenue, et aprรจs avoir effectuรฉ la vรฉrification KYC nรฉcessaire, vous avez demandรฉ un retrait. Cependant, au cours du processus de vรฉrification, notre รฉquipe a dรฉcouvert que plusieurs comptes ont รฉtรฉ crรฉรฉs sous votre nom , en particulier 9 comptes distincts. Conformรฉment ร notre politique, les comptes multiples ne sont pas autorisรฉs, ce qui a directement conduit au rejet de vos gains et ร la dรฉsactivation de tous les bonus actifs.
Malgrรฉ cela, votre compte a รฉtรฉ vรฉrifiรฉ et reste actif, mais il est dรฉsormais limitรฉ uniquement aux dรฉpรดts et retraits de crypto-monnaies. Cette mesure est en place pour garantir que votre compte reste conforme aux rรจgles de notre plateforme.
Veuillez noter que nous avons fourni les preuves nรฉcessaires ร LCB concernant cette affaire pour รฉtayer notre dรฉcision et assurer la transparence.
Nous comprenons que vous ayez exprimรฉ publiquement vos inquiรฉtudes sur notre fil d'assistance et, mรชme si nous reconnaissons votre frustration, nous devons respecter nos conditions gรฉnรฉrales, qui interdisent clairement la crรฉation de plusieurs comptes. Nous espรฉrons que cette explication clarifie la situation.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant les transactions liรฉes ร la cryptographie, n'hรฉsitez pas ร nous contacter.
Entaille