BitSpin365 – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Salut 2Late4Meangel,

Merci d'avoir partagé les détails de votre expérience et je tiens tout d'abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées. J'aimerais apporter quelques éclaircissements sur votre cas afin de répondre à vos préoccupations.

Le retard dans le traitement de votre KYC est dû au fait que les documents ont été envoyés à une adresse e-mail non valide. Une fois que nous avons reçu vos documents à la bonne adresse, votre KYC a été entièrement traité et approuvé en une heure. Cependant, avant que nous puissions traiter votre demande de retrait, notre site Web et nos services ont subi une panne majeure et inattendue.

Je comprends parfaitement à quel point cette situation doit être frustrante, surtout avec votre retrait en attente. Soyez assuré que vos fonds sont sécurisés et dès que nos services seront de nouveau en ligne, nous traiterons votre retrait en priorité sans délai.

Notre équipe travaille sans relâche pour résoudre la panne, et je continuerai à vous tenir au courant de l'évolution de la situation. J'apprécie votre patience et votre compréhension pendant cette période. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me contacter directement. Je suis là pour vous aider.

Entaille

J'ai finalement terminé mon WR sur les tours gratuits et ma demande de retrait a été refusée avec un message pour contacter le chat pour plus de détails. Le chat était en panne ce jour-là, le lendemain et le suivant. Soit juste pour moi, soit pour tous les joueurs. Inutile de dire que je n'ai jamais pu joindre personne au sujet de mon retrait. Après 3 jours de panne de leur chat en direct, j'ai décidé de m'éloigner de celui-ci

Bonjour. Ce casino est-il toujours en activité ? J'essaie de m'y connecter depuis vendredi et il est en "maintenance". Depuis quatre jours maintenant ? J'ai peur qu'ils ne reviennent pas. Quelqu'un sait quelque chose à ce sujet ?

Bonjour

Nous avons demandé au représentant du casino quand la maintenance sera terminée et nous vous tiendrons au courant ici dès que nous aurons une réponse.

Salut tout le monde,

Je comprends parfaitement vos préoccupations et j’apprécie votre patience pendant que nous travaillons sur cette question.

@ericadawn11-0 – Je suis vraiment désolé pour le moment de cette panne, surtout avec votre retrait en cours d'examen. Normalement, notre équipe d'assistance aurait pu clarifier les choses immédiatement, mais le site est tombé en panne avant que nous puissions traiter ou communiquer davantage. Une fois que nous serons de nouveau en ligne, je m'assurerai que les retraits en attente comme le vôtre soient prioritaires.

@wh0079 – BitSpin365 est toujours opérationnel. Nous sommes confrontés à un problème technique inattendu qui a mis le site hors ligne, et bien que je n'aie pas encore de date précise, notre équipe travaille 24 heures sur 24 pour le résoudre. Vos fonds et vos comptes sont sécurisés, et je vous tiendrai au courant dès que j'aurai plus de détails.

@tough_nut – Merci de tenir tout le monde au courant ! Aucune date de sortie confirmée pour le moment, mais je partagerai ici toute évolution dès que possible.

Merci encore pour votre patience. Je sais que cette situation n’est pas idéale, mais nous faisons tout notre possible pour remettre les choses sur les rails.

Entaille

Bonjour,

J'ai effectué un dépôt de 20 € et le site est depuis hors ligne. Puis-je récupérer mon argent s'il vous plaît ?

Merci d'avoir répondu Nick.

Bonne chance pour résoudre le problème.

Entaille,

Je suis soulagé d'apprendre que vous serez de retour. Je n'ai rien sur mon compte en ce moment, mais j'aime jouer dans votre casino et je serais triste de vous voir partir.

Quoi qu'il en soit, merci pour la mise à jour.