Sujet de support et de plaintes de Boss Partners

Bonjour à tous,

Je suis Tim, représentant de Boss Partners. Je suis là pour répondre à toutes vos questions ou demandes concernant nos casinos : Cashwin , ZipCasino , Sushi Casino , Spinaro , Goldspin , Winsane et Betovo.

• Offrant des jeux des meilleurs fournisseurs.
• Mises à jour régulières, bonus personnalisés et support réactif.
• Ajout constant de jeux, de méthodes de paiement et amélioration des bonus et des programmes de fidélité.

Notre équipe de support :

• Horaires d'ouverture : 24h/24 et 7j/7
• Coordonnées : Chat en direct du casino ou e-mail
• Temps de réponse : Chat en direct instantané

Nous sommes là pour vous garantir la meilleure expérience possible dans nos casinos.

Cordialement,

Tim
Représentant du partenaire patron

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Salut.

J'ai un retrait en attente avec Spinaro qui est en retard. Les retraits sont censés être effectués dans les 72 heures ouvrables et ce délai est passé. De plus, je suis vérifié et j'ai déjà effectué un retrait réussi de ce casino. J'ai demandé à plusieurs reprises pourquoi mon retrait est en retard, mais tout ce qu'ils disent, c'est qu'ils travaillent à le traiter bientôt, sans me donner de délai pour la résolution de ce problème. J'ai joint des captures d'écran de ma dernière conversation avec eux. Veuillez leur demander de traiter mon retrait. Ce casino n'utilise pas de noms d'utilisateur, mais mon adresse e-mail avec eux est th***. Veuillez rédiger l'e-mail une fois que vous avez vu cette plainte.

Bonjour ntm1993 ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci.

Bonjour,

Nous sommes ouverts aux commentaires et aux avis des joueurs et nous sommes heureux de pouvoir vous offrir une réponse publique à votre cas. Nous sommes ravis de vous informer que notre équipe de paiement a approuvé votre retrait et que vos gains devraient déjà être sur votre compte.

Nous comprenons que ce processus peut être complexe, mais nous sommes là pour vous et heureux de vous aider sur n'importe quel sujet. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Passe une bonne journée,

L'équipe Spinaro

Bonjour ntm1993 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu vos fonds et combien vous avez pu retirer (nous collectons ces données uniquement pour créer des statistiques annuelles liées aux réclamations) ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour ntm1993 ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, mais que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

Désolé. Je pensais avoir répondu. Oui, le problème avec Spinaro a été réglé et les fonds que j'ai reçus étaient de 357,48 $. Mais maintenant, j'ai le même problème avec Sushi Casino. J'ai un retrait retardé et je n'obtiens pas de réponse quant à la date à laquelle il sera traité. J'apprécierais de l'aide à ce sujet. Mon adresse e-mail avec Sushi Casino est t****com et veuillez expurger l'e-mail lorsque vous lisez ce message.

Mon retrait est en retard avec le casino sushi. J'ai déjà effectué un retrait chez eux deux fois auparavant (et pour être clair, je suis entièrement vérifié). La première fois, tout s'est bien passé sans problème. La deuxième fois, mon retrait a été sérieusement retardé, mais un agent a dit que cela ne se reproduirait probablement pas, mais maintenant mon retrait est à nouveau en retard. Le délai de 72 heures pour le traitement des retraits est dépassé depuis longtemps (nous en sommes au 4e jour ouvrable maintenant) et les agents ne sont absolument pas serviables. Ils continuent à dire que ma "demande a été transmise" mais rien ne se passe malgré le fait qu'ils disent qu'elle sera traitée "bientôt". Ce qui est également frustrant, c'est que lors d'une de mes conversations, j'ai explicitement demandé à l'agent, Darcy, si mon retrait était en bonne voie pour être traité d'ici hier soir, et l'agent a dit oui. La transcription de cette conversation est disponible sous forme de capture d'écran. Je suis retourné au chat en direct et ce n'était absolument pas utile. L'agent ne m'a pas donné de délai de résolution et c'est tout simplement frustrant. J'en ai assez d'entendre des platitudes et des messages copiés-collés alors que rien ne se passe. Je veux juste que le casino Sushi traite mon retrait. Le casino n'utilise pas de noms d'utilisateur, mais mon e-mail associé au compte est t****. Veuillez rédiger l'e-mail une fois que vous aurez lu ce message.

Bonjour ntm1993 ,

Quel mode de paiement avez-vous utilisé ? Veuillez noter que le délai de traitement peut également en dépendre.

Merci.

J'ai demandé le retrait en utilisant la crypto. Il est toujours en attente, il n'a donc pas encore été envoyé à un processeur de paiement.

Nous contacterons le représentant du casino à ce sujet. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour de plus amples informations.

Aucun problème. Veuillez masquer mon adresse e-mail, qui apparaît dans mon message détaillant ce problème.

Bonjour,

Nous enquêtons actuellement avec notre équipe de support client et reviendrons sous peu avec une réponse :)

Passe une bonne journée !

Merci pour votre réponse. J'espère que le retrait sera traité très bientôt.

Je viens de recevoir le retrait. Merci beaucoup. Vous pouvez marquer cette réclamation comme résolue

Je suis ravi de l'entendre, ntm1993 ! De rien !

Nous allons maintenant marquer ce cas comme RÉSOLU.

Bonjour. Pourriez-vous m'aider à nouveau, mais cette fois avec le casino Goldspin ? Le retrait est en retard. Je n'entends que des excuses, et c'est épuisant. Je commence à penser que tous les casinos de ce réseau ont le même problème. Mon adresse e-mail avec le casino est m***. Veuillez supprimer l'e-mail une fois que vous aurez lu ce message. J'ai essayé de communiquer avec le chat en direct et comme d'habitude, je n'ai reçu aucune aide réelle. On m'a juste présenté des excuses pour la gêne occasionnée.

Le retrait vient d'être traité. Merci beaucoup. N'oubliez pas de préciser mon adresse e-mail dans le premier message que j'ai envoyé.

Heureux de l'entendre, ntm1993 ! Nous marquerons ceci comme RÉSOLU.

J'ai un problème avec le casino Spinaro. Lorsque j'essaie de retirer, je reçois un message d'erreur, visible sur la capture d'écran ci-jointe. J'ai essayé toutes les méthodes de dépannage mentionnées plusieurs fois et le problème vient clairement d'eux. Mon compte est entièrement vérifié et j'ai déjà effectué des retraits. Ils n'arrêtent pas de me dire d'être patient, mais aucune solution n'est en vue. Je ne pense pas qu'ils prennent ça au sérieux et j'en ai assez. Ce qui est aussi frustrant, c'est que je vais devoir attendre encore 72 heures après la résolution du problème, alors qu'ils ont déjà perdu une journée entière. Aidez-moi, s'il vous plaît. Mon adresse e-mail est la suivante : veuillez la supprimer une fois ce message reçu.

De plus, ce n'est pas la première fois que je rencontre cette erreur. Elle s'est produite le 13 mars et ils l'ont corrigée en quelques minutes en me demandant de soumettre à nouveau certains de mes documents de vérification. Cette fois, ils n'ont donné aucune explication ni aucune date de résolution. C'est très frustrant, car je perds mon temps à attendre que le problème soit résolu alors que je sais que je vais devoir attendre encore longtemps avant que le retrait soit traité. Une situation très frustrante.

Bonjour ntm1993 ,

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre problème. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci.

Après de longues discussions avec le chat en direct, ils ont ENFIN résolu le problème. J'ai pu effectuer un retrait. Je leur ai demandé d'accélérer le traitement, car ce problème technique m'a retardé.

Merci pour la mise à jour, ntm1993 . N'hésitez pas à nous informer dès réception de vos fonds ou si vous avez besoin d'aide.

Bonjour ntm1993 ,

Voici la réponse du représentant du casino concernant votre cas :

Bonjour,

Merci de m’avoir donné l’occasion de répondre à cette question.

Nous sommes heureux de vous informer que votre dernière demande de retrait a été approuvée par notre équipe de paiement et que vos gains devraient déjà être crédités sur votre compte bancaire. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par chat ou par e-mail.

Nous pensons que ces actions démontrent notre dévouement et notre ouverture à une expérience conviviale.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,
Équipe Spinaro

Bonjour ntm1993 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant du casino et si vous avez reçu vos fonds ?

Merci.

J'ai reçu le premier retrait et je viens de demander le deuxième (j'ai effectué deux retraits afin de respecter les limites de retrait). Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour ntm1993 ,

Merci pour la mise à jour. De rien !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.