RÉSOLU : Casino Ozwin

J'ajoute un formulaire de réclamation

Le casino Ozwin vient de supprimer 3700 $ pour de mauvaises raisons, j'ai donc besoin que les modérateurs le vérifient

Chère hobitgirli ,

Nous avons également reçu votre réclamation, dans laquelle vous avez expliqué la situation plus en détail. Vous avez indiqué vous être inscrit via LCB, avoir réclamé le bonus gratuit de 15 $, que votre compte était vérifié et que vous n'aviez pas utilisé plusieurs bonus. Cependant, le casino a répondu que vos gains avaient été annulés en raison d'une violation des conditions générales suivantes :

18 : Les clients ne peuvent pas utiliser plusieurs bonus/tours gratuits consécutivement sans effectuer un dépôt en argent réel entre-temps.

26 : Les joueurs de certains pays restreints (y compris le vôtre) ne sont éligibles à aucun bonus.

Nous allons maintenant contacter le représentant du casino concernant votre cas et vous répondrons dès que nous recevrons plus d'informations de leur part.

Merci.

Eh bien, je dois dire que cette affaire me met vraiment en colère. Je suis vérifié, les tournois gratuits ne sont pas des bonus ni des tours gratuits ; j'ai réussi à gagner des tournois gratuits et des milliers de dollars ont été retirés après des heures de jeu. Je dois dire que s'ils ne retirent pas ces gains, je prendrai certainement une pause dans les nouvelles offres.

De plus, je n'ai reçu aucune réponse à ma réclamation par e-mail. Je leur ai expliqué en détail pourquoi les règles sont respectées et ils essaient simplement de voler les gains, c'est la vérité. Je leur ai également fait savoir qu'ils avaient maintenant la possibilité de corriger leur erreur au plus vite. Si cela ne se produit pas, je publierai les détails du cas et des avertissements partout sur Internet, et croyez-moi, ce ne serait pas juste deux.

Chère hobitgirli ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino selon lequel ils vérifieront auprès de l'équipe concernée et nous vous informerons dès que nous aurons plus d'informations de leur part.

Merci pour votre patience.

Merci, c'est sympa que quelqu'un ait réussi à obtenir des informations !

J'envoie à Bixy une réponse par message privé à ma précédente plainte par e-mail que j'ai reçue maintenant, aucune équipe concernée ou autre n'a répondu à quoi que ce soit, juste le même xxxx de la part d'une personne normale du service client.

Salut hobitgirli ,

Merci pour la mise à jour. Veuillez nous tenir informés afin que nous puissions contacter le représentant du casino si nécessaire.

Rien de nouveau, juste du support et j'ai envoyé près de 10 e-mails. J'ai exprimé à plusieurs reprises mon opinion selon laquelle ils ont crédité 500 $ en espèces suite à une victoire en tournoi et que supprimer ces gains et les gains obtenus est une erreur. Je n'attends pas grand-chose. Si le casino est assez stupide pour refuser des milliers de gains à des clients qui jouent quotidiennement dans d'autres casinos, des dizaines de milliers par an, il ne voudra probablement pas me faire plaisir et recevoir de grosses sommes d'argent à l'avenir. 😄

Salut hobitgirli ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino concernant votre cas. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci.

Un seul e-mail quand même, nous ne changerons pas d'avis 😄

Chère hobitgirli ,

Le représentant du casino a posé la question suivante : « Avez-vous effectué un dépôt après avoir réclamé votre précédent bonus sans dépôt ? » Dans la plupart des cas, les joueurs doivent effectuer un dépôt en argent réel avant de pouvoir réclamer un autre bonus sans dépôt, puis tenter d'en réclamer un autre, ce qui n'est pas autorisé. Ils doivent effectuer un dépôt entre-temps.

Non, je n'ai pas effectué de dépôt, mais mon problème est qu'ils ont crédité 500 $ en argent réel sur mon compte suite à un tournoi gratuit, et je ne peux pas retirer ces gains. Ce n'était pas un bonus. Ils pourraient également exiger un dépôt avant de retirer de l'argent, mais supprimer l'argent n'est pas autorisé.

Et rien de nouveau ne s'est produit dans cette affaire depuis mon dernier message ici.

Chère hobitgirli ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Bien que le joueur soit invité à déposer et à jouer, il n'est pas autorisé à retirer les gains du tournoi, conformément aux conditions du bonus : 18. Les clients ne peuvent pas utiliser plusieurs bonus gratuits/offres de tours gratuits consécutivement : Lorsqu'un client utilise deux bonus gratuits ou plus sans effectuer de dépôt en argent réel entre les deux, la direction se réserve le droit d'annuler tous les bonus et gains.

Voici l'explication de l'impossibilité de retirer vos gains de tournoi. Nous espérons que cela clarifie la situation. Cette règle étant stipulée dans les Conditions générales, nous ne pouvons influencer la décision du casino, qui a confirmé qu'il s'agissait de son dernier mot sur cette question.

Par conséquent, nous allons clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Pas content mais merci quand même et je ne jouerai plus jamais dans ce casino, le prix en espèces n'est toujours pas un bonus et le comportement du casino n'est pas correct !